很多人總結(jié)自己的失敗，因為競爭激烈，所以我們在競爭中落敗了。
言下之意，如果不是因為競爭激烈，自己就成功了。
拉倒吧！這種把失敗歸咎于競爭而不從自身原因分析的做法，是典型的自欺欺人。
對于不自省的人，即便給他100次機(jī)會，也還是死路一條。
一個企業(yè)的死亡，最大的誘因莫過于自欺欺人，欺騙消費(fèi)者的同時，還自我安慰這只是很小的事情。
有一句話說，沒有一片雪花會認(rèn)為自己該為雪崩承擔(dān)責(zé)任，可是，如果一家企業(yè)頃刻傾覆了，每一次不盡責(zé)、不完美的客服，不盡心不出色的產(chǎn)品品質(zhì)，都可能是誘因。
打敗自己的永遠(yuǎn)只有自己。
網(wǎng)上有個段子：優(yōu)步拼死了也沒有打敗的滴滴，卻被兩個吊毛做到了。不知道程維看到這段子，內(nèi)心會作何感想。
優(yōu)步在發(fā)生類似的騷擾事件后，在APP上添加了一鍵報警功能，而滴滴在前邊已有用戶投訴后，依然憑著感覺和對小概率事件的僥幸心理，為了企業(yè)的私利，致用戶的安危于不顧，讓歹徒有了繼續(xù)行惡的條件，終于釀成大禍。
對于程維們來說，他們沒想到的是，讓自己企業(yè)雪崩的那片雪花就發(fā)生在企業(yè)管理者不經(jīng)意的懈怠、疏忽和推脫責(zé)任，就在于問題發(fā)生前不警覺，發(fā)生后還有意掩飾。
和朋友聊天，談到激戰(zhàn)正酣的共享單車，我說，我不看好OFO，朋友說，人家的市場份額挺大的啊，我就談了自己的親身體驗，在為數(shù)不多的幾次騎行中，居然兩次騎到壞了的車子，一次輸入密碼后開不了鎖，一次開了鎖后鏈條是壞的無法騎，遭遇后提交問題的按鍵很簡單，也很方便，可是系統(tǒng)卻硬生生的扣了車費(fèi)，即便沒開鎖，費(fèi)用也照扣不誤。雖然每次扣費(fèi)只是區(qū)區(qū)一塊錢，但絕對是傷害了一個消費(fèi)者的心。
我們總說現(xiàn)在生意中開發(fā)一個新用戶需要付出多高的成本，可從來沒有想過讓一個老客戶放棄你，卻只需要一點(diǎn)點(diǎn)的無賴和痞性即可。
當(dāng)客戶拋棄你時，連一聲再見都不會跟你說。
可以這么說，對于一個創(chuàng)業(yè)的人來說，缺少自我反省的能力和習(xí)慣，基本上離失敗就不遠(yuǎn)了。
在日常講課和輔導(dǎo)學(xué)員運(yùn)營中，我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一句話就是：競爭對手就是最好的老師，凡是你沒有做到的和沒有想到的，競爭對手都替你完成了。要想提升自己的認(rèn)知和運(yùn)營水平，該怎么做呢？學(xué)會換位思考就夠了。
站在消費(fèi)者的立場去思考，你會知道自己的選品、Listing呈現(xiàn)、產(chǎn)品包裝細(xì)節(jié)、產(chǎn)品質(zhì)感、售后服務(wù)是否是體貼的和符合消費(fèi)者期望的；
站在競爭對手的立場去思考，你在運(yùn)營中的各種不足都會被暴露無遺，而認(rèn)識到競爭對手的好，你自然也就有了改善和提升的思路、方法和方案。
競爭從來不是壞事，競爭對手更不是壞人，這些可以讓我們成長，更成熟的去面對應(yīng)該面對的一切。
每每遇到滿腹抱怨的人，我總在想，如果不自省，何時有出路？
那么，怎樣才能打破這種陷阱呢？
任何項目的啟動和執(zhí)行過程中，堅持“三好”的底層思維和基本理念：對客戶好，對員工好，對自己好；每一個階段結(jié)束，都要進(jìn)行復(fù)盤，復(fù)盤過程中要客觀分析所有的行動及其產(chǎn)生的結(jié)果，要能夠承認(rèn)前期行動中的不足，并做出積極的改善和應(yīng)對措施，同時，要勇于為失誤和錯誤買單，買單時要態(tài)度堅定，并積極付諸行動。同時，要將非涉及機(jī)密的情況告知員工和客戶，高透明度，零欺騙的讓利益相關(guān)方盡可能全面的知悉狀況。
只有這樣，你的員工才能和你上下同心，你才能得到客戶的換位思考后的諒解，甚至?xí)@得出乎意料的支持。
當(dāng)你在故意掩飾時，你成了全世界的敵人；而當(dāng)你坦白于同行者時，每個人都會反過來照顧你保護(hù)你--你不負(fù)我，我又怎么不努力為你？樂善好施是人的天性，狹隘者把人性讀偏了。
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