昨晚，我們美工工作室的同事全員加班，因為我要求大家無論如何都必須把一個客戶的圖片給完成了，客戶的產(chǎn)品寄過來有一周了，由于美工室人員變動，圖片沒有及時趕出來。因為我們的承諾是客戶確定方案后三天之內(nèi)交圖，所以，我交代負責(zé)直接溝通的客服代我向客戶道歉，并按照承諾，圖片免費。
整個美工室的同事白干了幾天，加班加點的把活趕完，還落得一毛錢業(yè)績也沒有。我不知道他們個人的想法，但我更希望他們能夠從中學(xué)到寶貴的一課，那就是，我們需要信守承諾，需要珍惜每一個客戶。
創(chuàng)業(yè)不易，如果一個創(chuàng)業(yè)者不懂得珍惜用戶，他根本就沒有生存的機會。
經(jīng)常會遇到很多創(chuàng)業(yè)者，談及業(yè)務(wù)的運營，總會抱怨生意難做，可是，我想試問一句：你真的盡心盡力了嗎？
我承認在創(chuàng)業(yè)的路上，我經(jīng)常會虐待自己，有時候也會因為趕進度而使團隊的小伙伴們跟著守虐，可是如果創(chuàng)業(yè)者不能做到對自己夠狠，不能做到對自己苛刻，不能用高標準來要求自己，客戶一定會用腳投票，給你幾記響亮的耳光。
一次讀某自媒體的文章，讀到一篇軟文寫畢勝創(chuàng)辦了個叫作必要的商城，文章中盛贊必要商城多么多么好，品質(zhì)多么嚴苛等等，作為一個喜歡嘗試新鮮事物的人，我立馬去必要商城里面購買了幾件衣服，然后殷切的期盼著能夠收到一份驚喜，畢竟，對于這種做細分和垂直的網(wǎng)站，我雖然惋惜他們會遭到天貓京東的夾擊而生存不易，但也真實的希望他們能夠努力做到超預(yù)期的好，然后守住一批忠實客戶，占領(lǐng)一個細分市場。到貨很慢，收到貨后我發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量并沒有宣傳的那么好，基本上就是山寨貨，和網(wǎng)易優(yōu)選類似的宣傳，質(zhì)量可絕對是“不過了了”。
作為一個高頻網(wǎng)上購物者，我很少退貨，但這次，我真的希望能夠申請退貨。沒想到退貨流程超級麻煩，需要下載他們的APP等等，我X他大爺?shù)?，明明是在電腦端銷售的，明明我是在電腦端購買的，明明電腦端有在線的客服，卻偏偏要求下載APP才能夠進行退貨，既然如此，你們的在線客服是干嘛的呢？是老板畢勝派來逗比的猴子嗎？
客戶之所以退貨，就是因為不滿意，而你在面對不滿意的客戶時，不是優(yōu)先考慮解決問題，而是給客戶設(shè)置一連串迷宮似的解決路徑，真不知是哪個腦子進水的人設(shè)置了如此的流程。
在和客服在線溝通的過程中，我表達了我退貨的要求，我也說明我不會下載他們的APP，同時要求客服將此情況反映給領(lǐng)導(dǎo)，然后讓可以解決事情的人聯(lián)系我。在線的客服在溝通中沒有任何歉意，只是像機器人一樣做著一些機械的缺少溫度的回復(fù)。我果然沒有收到任何的回應(yīng)。之后，我把聊天截圖通過微博@畢勝和必要商城官方，依然沒有任何回應(yīng)。
后來我專門百度搜索了一下，畢勝是被很多媒體稱為“連續(xù)創(chuàng)業(yè)者”，畢勝本人也對這個稱謂頗為滿意，但經(jīng)歷過這一遭之后，我在想，這個人之所以連續(xù)創(chuàng)業(yè)，無非是之前的項目沒有干出結(jié)果唄！雖然相比較而言，畢勝的成績遠非我們這些草根創(chuàng)業(yè)者可比，但面對他們團隊在這個新的項目中的這種無所謂和無所作為，我知道我是不會再來了。
微博發(fā)出并@畢勝后，有網(wǎng)友讀到并做評論說，他本來打算在必要商城買點東西的，但看了我的遭遇，決定不買了。
我知道我的影響力有限，不可能影響很多人，但我也相信，即便沒有任何影響力的顧客，只要你的產(chǎn)品和服務(wù)不能夠讓他滿意，只要他的正常訴求不能得到滿足，他都會去在力所能及的范圍內(nèi)傳播你的惡，即便只是影響身邊的幾個人。
直到現(xiàn)在，在必要商城買的那幾件衣服依然躺在辦公室的角落里，提醒著我在創(chuàng)業(yè)過程中一定要努力把細節(jié)做好。每一個顧客都是上帝，而創(chuàng)業(yè)者如果沒有敬畏之心，只能在創(chuàng)業(yè)的路上越走越難，就像畢勝團隊，花費不菲在自媒體上投放廣告引流，卻忽視（蔑視）顧客的訴求，把服務(wù)做到渣，顧客沒有得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，沒有感受到體貼的服務(wù)，其結(jié)果也只能是必要商城會在不滿意的顧客向身邊人宣泄的過程中，越走越難，遭遇之后我在想，這位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者恐怕只有連續(xù)創(chuàng)業(yè)的可能性了。
做出對超時未交圖的客戶免費的決定時，團隊的小伙伴們蠻心疼的，客戶的十幾款產(chǎn)品，總共一百多張圖片，算下來應(yīng)該有兩三千塊的費用了，可是，我覺得和這點學(xué)費對比，知道自己的底線在哪里，知道自己該恪守的標準是什么，這對我們來說，更重要。
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