今天聊一聊關(guān)于亞馬遜Produt Review的一些事項。

1. Review的重要性

亞馬遜Product Review對于Listing來說，其重要性是不言而喻的，好的Review可以給潛在的顧客以購買的信心，提高轉(zhuǎn)化率，同時可以直接拉升Listing的Ranking排名，進而帶來更多的曝光量和流量，產(chǎn)生更多的訂單。所以，對于任何一個賣家來說，一定要重視自己Listing的Review數(shù)量和星級，這是打造爆款的一個重要參考數(shù)據(jù)。

2. 如何根據(jù)Review數(shù)量來評估銷量

通過Review數(shù)量來評估銷量，在選品階段具有重要意義，很多新賣家，研究一款產(chǎn)品時，不知道產(chǎn)品的潛在銷量如何，所以選品就很茫然。通常來說，在非人為因素的影響下，大概100-200個訂單才能夠自然產(chǎn)生一個Product Review, 所以，賣家可以根據(jù)Review數(shù)量去評估競爭對手的銷量，進而評估選品的可行性。

當(dāng)然，現(xiàn)在很多Product Review水分越來越多，因為有相當(dāng)一部分賣家在進行刷單刷評的行為。

3. 如何評估一條Listing是否有刷單刷評

為了在選品中對實際銷量做出比較準確的評估，判斷競品是否有刷單刷評行為也就具有一定的意義，那么該如何判定一條Listing是否有刷單刷評呢？

第一，若Review上沒有顯示Verified Purchase，則必然是通過找寫手寫評留下的，可不用考慮在統(tǒng)計之內(nèi)；

第二，若Review大批量的清一色的都是五星評價，且多數(shù)Review只是泛泛而談表示產(chǎn)品好品質(zhì)好時效好等等，沒有個性化的使用心得，則有極大可能是刷單刷評產(chǎn)生的；

第三，可以通過添加購物車測算競品庫存數(shù)量的方式和Review留評速度結(jié)合，若購物車測試庫存數(shù)量和Review通常的留評率出入過大，則有可能競品有刷單刷評行為。

4. 從Review中我們可以獲取哪些信息

分析競爭對手的Review，不是為了發(fā)現(xiàn)競品有刷單刷評行為然后去義憤填膺，而是為了發(fā)掘出產(chǎn)品本身的品質(zhì)狀況以及客戶訴求，所以，在對競品Review的查閱過程中，低星（一、二、三星）Review對選品更具實際意義，從差評中，我們可以大概知悉該產(chǎn)品的品質(zhì)問題，設(shè)計缺陷，以及客戶訴求是什么，從而便于自己在產(chǎn)品研發(fā)和選品中避免同類問題出現(xiàn)。

5. 如何找寫手寫Review

Review作為亞馬遜平臺與生俱來的一個評價系統(tǒng)，對顧客的購買行為產(chǎn)生比較大的影響，作為賣家，在新品打造初期或者在Listing短期表現(xiàn)下降時，不妨聯(lián)系寫手寫一些Review，在不過度的情況下，適當(dāng)?shù)囊恍㏑eview亞馬遜是允許的。那么該如何找寫手來寫Review呢？

我的建議是，盡可能的聯(lián)系亞馬遜官方認可的寫手來進行。我相信每個賣家都可以輕松找到亞馬遜平臺上的Top 10000 Reviewers，然后和這些寫手取得聯(lián)系，通過發(fā)放促銷碼等方式換取對方的Review。

很多賣家反饋說聯(lián)系了很多Top 10000 Reviewers，回復(fù)卻寥寥，在這里，老魏我的建議是，第一，要找最近還在亞馬遜平臺上有留評記錄的寫手，第二，要聯(lián)系足夠多的寫手，量大是致勝的關(guān)鍵。

6. 高價值的產(chǎn)品如何找寫手寫Review

對于高價值的產(chǎn)品，找寫手以促銷碼的方式換Review，對多數(shù)賣家來說都是難以承受的成本，那么該如何操作才可以達到既投入少又換得Review呢？老魏我在此的建議是，不妨以創(chuàng)建變體的方式，把價值高的產(chǎn)品和價值低的產(chǎn)品搭配創(chuàng)建，以低價值的產(chǎn)品作為換取Review的產(chǎn)品，因為變體Listing的Review是匯總一起的，所以，價值低的產(chǎn)品的Review也能夠?qū)Ω邇r值產(chǎn)品的Ranking起到一定的拉升作用，同時成本可控。

7. 遇到低星Review該如何處理

銷售過程中，不可避免的有些買家會對產(chǎn)品不滿意，對服務(wù)不滿意，對包裝不滿意，對價格不滿意，對發(fā)貨時效不滿意，然后在沒有溝通的情況下，留下低星的Review，而往往一個低星的Review就有可能讓Listing的Ranking從幾百名一下子掉到千名甚至幾千名之外，然后導(dǎo)致銷量大減，所以，作為賣家，一定要每天檢查Review的變化，一旦發(fā)現(xiàn)收到差的Review, 要通過訂單查詢過濾，找出留評買家，通過Message或電話和客戶溝通，取得客戶的諒解，爭取讓客戶將Review移除或者修改為高星Review。

8. 如何獲取更多的Review

前文中我提到客戶留Product Review的概率大概不到1%，聯(lián)系寫手送樣換評相對來說成本也較高，那么如何提高客戶留產(chǎn)品Review的比率呢？ 一般情況下，客戶留Feedback的概率要遠遠高于Product Review, 所以，有心的賣家可以從留Feedback的顧客中，選擇對產(chǎn)品和服務(wù)滿意度高的買家，發(fā)Message表達謝意，順便的，我是說"順便的"，引導(dǎo)顧客給你留一個好的Product Review，對于已經(jīng)留了Feedback的客戶，在合適的引導(dǎo)下，留Product Review的概率還是比較高的，贊美聲中，舉手之勞何樂而不為呢？

9. 遇到惡意差評怎么辦

不可否認的，有利益的地方就有江湖，有江湖的地方就有惡人。也許某一天早上你登陸電腦一看，刺目的低星評價赫然在列，而你又怎么查詢都找不到購買記錄，或者有購買記錄但評價和實際購買行為出入甚大，恭喜你，你的發(fā)展勢頭已經(jīng)讓競爭對手不爽了。別慌，認真分析交易和評價中的不嚴謹之處，然后果斷的向亞馬遜平臺舉證投訴，只要證據(jù)充分，立論有說服力，亞馬遜客服是會公正的評估后作出移除的。當(dāng)然，也許你頻繁遭遇差評，而且對手一次比一次嚴謹致使你投訴不成，此時，不妨用中文給你的競爭對手們發(fā)一封問候信，在郵件中，明確表示，如果對手再不收斂，你將以其人之道還治其人之身，做賊心里三分虛，惡人也怕惡人磨。

更多跨境電商資訊，請掃描二維碼關(guān)注我們微信公眾號【跨境電商贏商薈】