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Wish 產(chǎn)品侵權(quán) 客戶退款怎么破？

發(fā)布時間：2016-01-21 11:51:14  | 來源： 億恩原創(chuàng)  |  編輯：風(fēng)曉

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不少wish賣家都遇到了這樣一個問題：在操作時不知道為什么就被告知產(chǎn)品違規(guī)，被罰款100美金。這讓很多wish賣家都感到很困惑，不明白原因，又不知道產(chǎn)品違規(guī)后怎么做。另外就是客戶要求退款，很多賣家不知道要怎么申訴，所以小編就整理了wish申訴的基本操作，希望能給廣大wish賣家?guī)韼椭?/p>

 Wish需要申訴的地方有三個，一是產(chǎn)品侵權(quán)，二是客戶申請退款，三是店鋪被關(guān)。下面我們看一下這三種情況申訴的具體實操。

 一、產(chǎn)品侵權(quán)

Wish產(chǎn)品侵權(quán)有兩種情況，一是商品審核初期被檢測到是侵權(quán)。此時會被罰1 美金，并刪除你的侵權(quán)產(chǎn)品；二是商品審核成功并銷售之后，修改產(chǎn)品標(biāo)題、圖片，觸發(fā)審核機(jī)制，再次審核是侵權(quán)產(chǎn)品，wish會除以100美金的罰款。另外一種處罰更為讓人頭痛，就是上鉆產(chǎn)品賣著賣著被查，罰金事小，重要的是把產(chǎn)品的銷售額全部收回，相信這是任何一個賣家都無法接受的。

產(chǎn)品侵權(quán)被罰款，特別是產(chǎn)品編輯后再次審核被視為侵權(quán)違規(guī)，一個產(chǎn)品就被罰100美金，罰款那么多怎么破？

首先肯定是申訴，一般成功申訴的有兩種情況：

 1、你有真正的授權(quán)書，肯定就是OK的。如果沒有的話，據(jù)說也有人PS一個全真的， 這樣你發(fā)上去，有百分之50的幾率拿回來。

2、你沒有授權(quán)書的，你也找不到PS的。這種也是有成功的案例。你可以向wish說你的產(chǎn)品是外貿(mào)尾單，產(chǎn)品的質(zhì)量是一樣的，你找你的廠家提供一份證明，蓋個章就可以。這種成功的幾率更高一些。因為這種情況更符合中國的現(xiàn)狀。

另外，由于廠家是中國的廠家，所以用中文更好。 你可以在蓋章的掃描件下，再自己把廠家的證明翻譯成英文的供wish審核。

下面我們看一下一位wish大賣家分享的產(chǎn)品申訴的具體實操：

首先，當(dāng)你編輯后的產(chǎn)品違規(guī)了，wish官方會給你提示，如下圖

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  在接到違規(guī)提示后，很多賣家都不知道自己侵權(quán)了什么產(chǎn)品。不要灰心，繼續(xù)申訴。

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至于右邊的如何選擇品牌的話，不知道就寫no。然后提交。

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沒有足夠的證明，當(dāng)然申訴不成功。賣家們會受到wish拒絕產(chǎn)品申訴通知，如下

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與此同時， 賣家們需要去找供應(yīng)商寫證明材料。蓋好章。然后繼續(xù)發(fā)申訴。

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發(fā)了幾次，如果申訴成功的話就萬事大吉了，如果申訴不成功過，你也會知道自己侵權(quán)了什么品牌。當(dāng)出現(xiàn)下圖后，賣家們就不需要再去折騰了，除非能拿到正正的授權(quán)。

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 二、客戶退款

關(guān)于客戶退款的理由很多，比如產(chǎn)品與描述不符、配送時間過長、誤下單、產(chǎn)品損壞、配送到錯誤地址等。在進(jìn)行客戶退款的申訴時，首先要復(fù)制訂單到賣家歷史訂單去查詢看是否是to be paid 的狀態(tài)，這種狀態(tài)說明是退款是被wish承擔(dān)的，這種情況一般發(fā)生在你的貨在路上，但是客戶要求退款。但是wish已經(jīng)檢測到了物流信息、還有就是欺詐訂單，退款都是wish自己承擔(dān)。如果是 will not be paid 狀態(tài)，買家就需要在申訴之前熟讀客戶與wish的交流信息，了解具體的原因，然后點(diǎn)擊后“will not be paid”進(jìn)入申訴界面進(jìn)行申訴。

不同的原因會有不同的申訴界面，賣家要根據(jù)退款原因進(jìn)入不同的申訴界面。賣家在進(jìn)行申訴時，重點(diǎn)在于賣家上傳的證據(jù),賣家要根據(jù)不同的原因，上傳不同的證據(jù)，不要全部上傳，要有針對性。

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三、店鋪被關(guān)如何申訴

1、 申訴第一步：描述下你的退款的訂單的具體原因（配送時間過長？產(chǎn)品缺貨？）

2、 申訴第二步：針對這些退款的原因，你一一去解釋你如何修正這些錯誤。

申訴后wish審核會回復(fù)你的申訴。如果是物流原因，wish審核會告訴你請你更進(jìn)一步告訴我們你的配送物流在未來如何做？此時賣家們就要開始去上傳你的物流合作合同。你的物流信息。不同國家用的不同的快遞；如果是由于產(chǎn)品缺貨造成的退款，你可以上傳你倉庫的相片。并保證你會下架那些產(chǎn)品，而且會上傳一些新的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

另外， 還有人會遇到信息，說是要求上傳打包的過程。你就一步步照做就好。一般3天就會放出來，如果你沒有及時回復(fù)wish的信息。錯過了3天就要等7天了。

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