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那些沒(méi)人要的圣誕禮物，最后都去了哪兒？

發(fā)布時(shí)間：2015-12-29 11:22:13 | 來(lái)源：好奇心日?qǐng)?bào) | 編輯：朱凱麟

每年圣誕節(jié)，外國(guó)人都有各種不被待見(jiàn)的禮物選擇退貨，而根據(jù)包裝盒公司 ShorrPackaging 提供的數(shù)據(jù)，圣誕節(jié)之后，整個(gè)市場(chǎng)上收到的退貨若按原價(jià)來(lái)算，可以達(dá)到 194 億美元，相當(dāng)于平時(shí)一個(gè)季度的電商銷售額。

這些成堆的“圣誕節(jié)退貨”不會(huì)再回到原來(lái)的零售商平臺(tái)銷售了，而是流通到像“城市清理者公司（Shorewood Liquidators Inc.）”這樣的“電商垃圾桶”手里。

根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》的一篇報(bào)道，“城市清理者”是 Michael Ringelsten 在芝加哥運(yùn)營(yíng)的一家公司，他買下大量零售商們的“退貨”，把它們分類，迅速以更便宜的價(jià)格在網(wǎng)上轉(zhuǎn)售。

“圣誕之后的兩三個(gè)月，我們收到的’退貨’數(shù)量像發(fā)了瘋一樣。”擁有 91 個(gè)員工的“城市清理者”擁有兩個(gè)大倉(cāng)庫(kù)，擠滿了亞馬遜、Groupon、家得寶上被顧客退回來(lái)的包裹。為了處理這些洶涌而至的快遞盒，公司將在接下來(lái)兩個(gè)月每天工作 9 小時(shí)，禮拜六也不休息。

“城市清理者”的工作。

這是一些鮮為人知的公司，它們依靠收集、處理、轉(zhuǎn)售成堆的“圣誕節(jié)禮物”而蓬勃發(fā)展。

“退貨率”，一直是個(gè)電商們不太愿意公布的參數(shù)，一般平均在 10％～15% 左右，其中服裝類別的退貨率高的會(huì)達(dá)到 30%，尤其是在如“ 7 天免費(fèi)退換”這樣的政策出臺(tái)后，人們買東西就越發(fā)肆無(wú)忌憚了。所以下次不用再驚異于電商們宣布的驚人銷售數(shù)字啦，如果算上退貨率，它們就可能沒(méi)你看到的那么高。而“城市清理者”，就是幫助電商們最大化“退貨”價(jià)值的公司之一。

這些“退貨”并不會(huì)返回原來(lái)的商家，而是集中在物流公司、小型的轉(zhuǎn)售公司那里，統(tǒng)一打折處理。

這個(gè)鏈條通常參與的有三方：選擇退貨的顧客、負(fù)責(zé)電商逆向物流業(yè)務(wù)的物流公司、以及負(fù)責(zé)處理這些退貨商品的轉(zhuǎn)售公司——人們通過(guò)免費(fèi)退貨政策把包裹交給快遞，物流公司把所有這些商品分類打包，賣給轉(zhuǎn)售公司，由它們負(fù)責(zé)銷售。而電商通常不參與這個(gè)過(guò)程，它們只需要和物流公司的一紙協(xié)議，并負(fù)責(zé)收錢(qián)。

“我們把這稱之為‘re-commerce’，它們嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不算二手商品，但確實(shí)獲得了二次生命。”Genco 的戰(zhàn)略副總裁 Ryan Kelly 在《華爾街日?qǐng)?bào)》的這篇報(bào)道中說(shuō)。Genco 就是聯(lián)邦快遞旗下收購(gòu)的一家專門(mén)負(fù)責(zé)處理這些“退貨”的公司。它們被稱之為“逆向物流”公司，專門(mén)負(fù)責(zé)處理不合格商品、退換貨造成的物流需求。

根據(jù)美國(guó)國(guó)家零售協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，2015 年的所有“退貨”總額達(dá) 2605 億美元，差不多是整個(gè)零售市場(chǎng)銷售額的 8%，它們最后都流向了 Ebay 這樣的拍賣網(wǎng)站、一元店和跳蚤市場(chǎng)。

紐約的 UPS 工人們?cè)谶\(yùn)包裹。

一般來(lái)說(shuō)，商家只能從這些退貨商品上得到 10％~20％的回報(bào)。不過(guò)也有比如 Optoro 這樣的物流公司，會(huì)聲稱自己能幫助企業(yè)達(dá)到 40%～70% 的回報(bào)率。這一類的公司會(huì)選擇以小批量的形式轉(zhuǎn)售，來(lái)提高“退貨”轉(zhuǎn)手時(shí)的利潤(rùn)率，它們直接把商品掛到網(wǎng)上。

而像 Groupon 這樣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，大量退貨都是交給 Genco 處理，商品們幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，想象一下，大號(hào)的“電商垃圾桶”把“垃圾分類”，賣給各個(gè)小號(hào)“垃圾桶”——“城市清理者們”。

當(dāng) Ringelsten 的“城市清理者”從物流公司那買下成堆的 Groupon 退貨，他手下的員工就開(kāi)始把那些乒乓球桌、珠寶、自行車、復(fù)古汽車零件……統(tǒng)統(tǒng)分類打包，掛到公司的網(wǎng)站或 Ebay 上銷售。這就給了那些在網(wǎng)上“淘寶”的顧客機(jī)會(huì)，可以用一半的價(jià)格買到幾乎全新的商品。去年，它們就經(jīng)手了約 1 億美元的退貨商品。

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