平衡車事件還在繼續(xù)發(fā)酵中，今天收到多個(gè)網(wǎng)友的詢問。

在本次事件中，亞馬遜平臺把平臺所有的平衡車Listings下架只是其一；其二則是亞馬遜系統(tǒng)給所有的買家發(fā)了一封提示性的郵件，提示買家若擔(dān)心品質(zhì)問題，可以申請退款；還有第三點(diǎn)，最近美國海關(guān)展開有針對性的對平衡車產(chǎn)品的嚴(yán)查。

單純的下架產(chǎn)品，對賣家會有影響，但也僅限于對后期銷售的影響，所以，并不是本次事件的核心所在；而美國海關(guān)的嚴(yán)查，必然導(dǎo)致部分賣家在途的產(chǎn)品清關(guān)困難，有可能被截留或者被退回，無論哪種結(jié)果，都會造成賣家的損失，但相對來說，損失比較固定和可預(yù)知。

而最讓賣家揪心的，無疑是亞馬遜系統(tǒng)在臨時(shí)凍結(jié)賣家賬號中貨款的同時(shí)，發(fā)給所有買家的那封郵件。

郵件內(nèi)容大概如下：

Hello

We're contacting you about order #*********(order number) for Two Wheels Smart Self Balancing Scooters(Listing Tittle).

There have been recent news reports of safety issues involving products like the one you purchased that contain rechargeable lithium-ion batteries. As a precaution, we want to share some additional information about lithium-ion batteries and safety tips for using products that contain them. Please follow the link below for the information and safety tips:

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201976530

If you’d rather not keep the product, please contact Customer Service to initiate a return:

https://www.amazon.com/contact-us/ ;

If you purchased this item for someone else, please pass along this information to the recipient.

We hope to see you again soon.

Sincerely,

Customer Service
Amazon.com

坦白來說，這封郵件的語言還是比較中性客觀的，雖然向賣家陳述了問題狀況，但并沒有表達(dá)強(qiáng)烈引導(dǎo)買家發(fā)起糾紛申請退款的意思，相比較而言，如果經(jīng)歷過Ebay Listing被移除后再遭劫Ebay系統(tǒng)向買家發(fā)出提示性郵件的賣家，一定會覺得Amazon這封郵件溫情了許多。

言歸正傳，無論這個(gè)提示再怎么平和，都足以給很多買家種下心錨，而糾結(jié)也必然導(dǎo)致不少買家會發(fā)起糾紛申請退款。

對于處身于這次平衡車事件的賣家，我覺得可以參考以下郵件對客戶做出回復(fù)和安撫：

親愛的顧客，

也許，最近你收到了一封Amazon系統(tǒng)發(fā)的郵件，對當(dāng)前媒體上報(bào)道的平衡車安全問題做了說明。作為賣家，我們也非常關(guān)注此問題，在這里，我寫這封郵件給你，就是希望向你了解你對我們的產(chǎn)品的使用情況，同時(shí)也為了讓你能夠安全放心的使用我們的產(chǎn)品，我也有必要對我們的產(chǎn)品品質(zhì)做一個(gè)簡要的說明。

我們工廠有著X年的生產(chǎn)經(jīng)營歷史，擁有X名技術(shù)工人和工程師，在本系列平衡車的生產(chǎn)過程中，從原材料的采購到生產(chǎn)組裝，每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們都做到了嚴(yán)格的品質(zhì)把控，附件中，你可以看到我們的生產(chǎn)資質(zhì)授權(quán)和電池安全認(rèn)證等相關(guān)證書。

在所有的產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，我們都經(jīng)過了X小時(shí)的老化測試和上路實(shí)測，確保每一個(gè)產(chǎn)品都品質(zhì)良好，附件中，我也附一些我們生產(chǎn)的相關(guān)圖片供你參考。

在產(chǎn)品銷往國外的同時(shí)，我們也在中國國內(nèi)有XX分銷渠道，產(chǎn)品在國內(nèi)市場上也擁有較高的美譽(yù)度。

正是基于以上這些情況，我們對自己的產(chǎn)品擁有充分的信心，但無論怎樣，我們還是需要向你說明實(shí)情，以便你也能夠理解此狀況，同時(shí)不致于太過于擔(dān)心你收到的產(chǎn)品的安全問題。

為了表達(dá)我們的態(tài)度，我們鄭重承諾，我們所有的產(chǎn)品，都將為你提供一年（或者你也可以寫兩年）的質(zhì)保期，在一年內(nèi)，在亞馬遜平臺對賣家的約束條件之外，無論何時(shí)，只要你對產(chǎn)品有任何的不滿意，我們隨時(shí)接受無條件退換貨。

作為一個(gè)平衡車賣家，我們優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量本應(yīng)該換得你的滿意，但當(dāng)前，我們確實(shí)正經(jīng)歷著一場災(zāi)難，我們誠懇的希望，你可以放心使用我們的產(chǎn)品，若產(chǎn)品有任何問題，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們一定會給你一個(gè)滿意的解決方案。

在本次事件中，我們不抱怨，我們對所有客戶的理解和支持的滿滿的感激。

真誠的祝福你，
賣家 王小丫

郵件模板寫得有點(diǎn)匆忙，來不及寫英文了，各位看官讀了，覺得有用，可以自行翻譯，實(shí)在搞不定的，也可以聯(lián)系我再切磋，若有英語高手，也求能給一個(gè)地道翻譯，發(fā)給我分享，我也一定會為你注明版權(quán)。

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