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“中國質(zhì)造”，電商平臺救火還是防火

發(fā)布時間：2015-12-10 09:08:41 | 來源： 36氪 | 編輯：Bernice

12月7日下午，阿里巴巴公布了一組數(shù)據(jù)：自從今年 4 月“中國質(zhì)造” 項目上線后，其日均銷售額達(dá)到 4000 萬元以上，在這些訂單中，九成消費(fèi)者為 85 后，八成以上為 90 后。而在這些 85 后中，大家在消費(fèi)時更關(guān)注的點(diǎn)是 “退換貨服務(wù)便利”、“品質(zhì)優(yōu)良” 和 “款式好看”。

在電商這件事上，都說年輕消費(fèi)者最青睞的點(diǎn)是商品價格優(yōu)勢，但調(diào)查的結(jié)果顯示卻大相徑庭：這個人群似乎更傾向于兼顧品質(zhì)而不是盲目追求便宜，畢竟在消費(fèi)升級的大趨勢里，他們是 “買買買” 的主力軍。

阿里巴巴集團(tuán)總裁金建杭說，中國消費(fèi)者過去的消費(fèi)心理都是價格導(dǎo)向，但如今旗下 “全球購” 卻成為淘寶的消費(fèi)熱門，海外商品購買力正在增加，海淘和跨境貿(mào)易已經(jīng)融入到消費(fèi)者的吃穿用等生活細(xì)節(jié)中。

在海外購越來越被青睞的情況下，如何找回本土商品這塊 “失樂園” 呢？答案是質(zhì)量。

這次，不是 “中國智造”，而是 “中國質(zhì)造”

“中國質(zhì)造” 是阿里巴巴在今年 5 月提出的一個戰(zhàn)略，目的是為制造型企業(yè)提供品牌孵化，給消費(fèi)者提供高質(zhì)量的國貨交易平臺，當(dāng)時中國質(zhì)造的第一個品牌是來自福建莆田的鞋。

很多消費(fèi)者都被 “莆田假鞋” 騙過，尤其是廈門地區(qū)，所以阿里選擇莆田的鞋廠作為第一批試點(diǎn)地區(qū)。為了解決質(zhì)量造假的問題，阿里聯(lián)合政府共同監(jiān)督，依據(jù)嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度與品牌制造商簽品質(zhì)保證書，對產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售圈鏈條聯(lián)合監(jiān)督。

發(fā)展半年多后，中國質(zhì)造的觸角伸向附件、廣東、江蘇、浙江等地。“中國質(zhì)造” 項目負(fù)責(zé)人周南表示，明年年初，中國質(zhì)造還將布局西部產(chǎn)業(yè)帶。

但目前來自淘寶官方的數(shù)據(jù)是，中國質(zhì)造已經(jīng)接受了全國 114 個重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)帶，超過 4500 家工廠入駐，預(yù)估年產(chǎn)值接近 100 億元。但淘寶的目標(biāo)是 10000 家工廠和 1000 億產(chǎn)值。

C2B2M 成為中國質(zhì)造的一個轉(zhuǎn)變

金建杭說，正是因?yàn)閮r格導(dǎo)向的時代已經(jīng)一去不復(fù)返，未來淘寶的發(fā)展路線也要改一改了，具體來說，就是要追求品質(zhì)導(dǎo)向、追求自我認(rèn)知、個性化、小批次地生產(chǎn)，改變積壓庫存的問題，用 “多頻次生產(chǎn)” 和 “預(yù)售” 解決問題。

據(jù)此，C2B2M 就成為這個模式的核心。在這里，“M” 指的是 Manufacture，即通過淘寶網(wǎng)的平臺，將生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接聯(lián)系起來，讓淘寶賣家和產(chǎn)業(yè)帶上工廠做對接。其實(shí)，像 ZARA 和 H&M 這樣的快銷時尚品牌已經(jīng)進(jìn)行了 C2B2M 的嘗試，他們的生產(chǎn)過程已經(jīng)不是傳統(tǒng)的提前 1 年訂購的模式，而是采取很多試單，這樣可以縮短生產(chǎn)周期，擺脫積壓庫存的問題。

在上周雙 12 發(fā)布會上，淘寶網(wǎng)總裁張勤認(rèn)為，C2M 是圍繞消費(fèi)者的制造，但距離完全走上個性化還有一段距離（但目前已經(jīng)了號稱做 C2M 的企業(yè)）。淘寶作為中間一環(huán)，可以起資源整合的作用。

在 “質(zhì)量” 這件事上，京東可能也做得不錯

在質(zhì)量保證問題上，京東一直有一個 “是救火還是防火” 的論斷。對電商平臺企業(yè)質(zhì)控部門負(fù)責(zé)人來說，電子商務(wù)產(chǎn)品類別多、產(chǎn)品流動性大，都成為 “火災(zāi)” 發(fā)生的原因。

京東的應(yīng)對辦法是，通過大數(shù)據(jù)研發(fā) “京東質(zhì)量控制系統(tǒng)”，目的是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量相關(guān)信息的查詢和整合，京東說，公司已經(jīng)借這套系統(tǒng)清理了幾百家存在潛在質(zhì)量隱患的店鋪。

這個系統(tǒng)的工作原理是針對質(zhì)量易出問題的產(chǎn)品的特點(diǎn)（如價格過低、骨科負(fù)面評價多、返修頻次搞、交量異常等），綜合監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，這樣就能給產(chǎn)品的質(zhì)量狀況做出評估。

當(dāng)然也得救火。京東一套自己的退換貨機(jī)制，還有 100 萬元的假貨違約金、1000 萬元的質(zhì)量保障金等等，但是京東集團(tuán)質(zhì)控部總監(jiān)方磊是這樣評價這些 “救火措施” 的，打個比方，這些措施都屬于 “西藥”，因?yàn)槲魉幹螛?biāo)；但是一個良好的質(zhì)量生態(tài)圈才是 “中藥”，治本。但是好的質(zhì)量生態(tài)圈需要很多環(huán)節(jié)的協(xié)同保證，包括嚴(yán)格的規(guī)章、管控和抽查，鼓勵商家進(jìn)行良性競爭。

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