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eBay銷售技巧精選之經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇

發(fā)布時(shí)間：2015-12-07 17:06:01  | 來源： 蒼南外貿(mào)小生  |  編輯：蒼南外貿(mào)小生

技巧一:

是的。在任何市場環(huán)境下都是這樣，尤其是電子商務(wù)。由于同傳統(tǒng)市場實(shí)物買賣的不同，買家對(duì)商品的感知不完全，那么很難說一件看似相同的商品就是用一件商品，這時(shí)候就需要更多的同客戶溝通，滿足客戶需求，這樣才更有可能獲得訂單。

技巧二：

我想做為生意人,沒有人會(huì)反對(duì). 我做EBAY一直都是以服務(wù)來突出自己優(yōu)勢的,也正因?yàn)槿绱?僅僅花了三個(gè)多月的時(shí)間便進(jìn)升為超級(jí)賣家,且到現(xiàn)在為止只有一個(gè)因?yàn)橘I家不懂操作而誤留的中評(píng).故事有很多,但中心思想只有一個(gè),就是站在買家的角度去考慮問題,我們能夠把生意做的更輕松,也能夠以更愉悅的心情來面對(duì)在EBAY創(chuàng)業(yè)的每一天.

技巧三：

好生意來源于好服務(wù)，我非常認(rèn)同，作為一個(gè)賣家必須能夠?yàn)橘I家提供以下這些服務(wù)內(nèi)容：

a) 準(zhǔn)確清晰的描述商品；
b) 積極有效的與買家溝通；
c) 及時(shí)發(fā)貨；
d) 收取合理的運(yùn)輸及處理費(fèi)用；

這四點(diǎn)正好對(duì)應(yīng)了詳盡賣家評(píng)級(jí)（ DSR ）里的四項(xiàng)指標(biāo)。就說我有次和一位英國買家的交易經(jīng)驗(yàn)吧。有次一位英國買家對(duì)于我的商品非常有興趣，于是發(fā)信息和我聯(lián)系，問了一些商品的細(xì)節(jié)，并提出能不能付一半款向，在收到商品后付另外一半。我在思索后同意了買家的這個(gè)請(qǐng)求，買家通過paypal付了一半的款向，我就發(fā)貨了，并且及時(shí)發(fā)貨，并通知了買家可能到達(dá)的日期。買家在收到商品后，非常滿意，愉快的付了另一半款向，并且繼續(xù)購買了我在ebay網(wǎng)絡(luò)商店的另外幾件商品，完成了多次比較愉快的交易過程。這次事件告訴我，大多數(shù)買家信譽(yù)是非常好的，相信買家就是相信自己，好生意來源于好服務(wù)。

技巧四：

好生意來源于好服務(wù)，我非常認(rèn)同這句話。在ebay的競爭環(huán)境中，作為一個(gè)賣家，如果沒有好的服務(wù)就不會(huì)有長遠(yuǎn)的生意。記得有一次一位買家在收到貨品后不滿意，要求退貨。雖然我認(rèn)為可能是買家太苛刻的要求，但我還是積極的與買家聯(lián)系，不管如何，首先承認(rèn)可能是我的錯(cuò)，然后我同意另發(fā)一件商品給他。這樣的服務(wù)讓買家也無話可說，他后來又說不用重新發(fā)貨了，因?yàn)槲业恼嬲\打動(dòng)了他。記得還有一次一位買家在拍下多個(gè)商品后，卻不支付貨款，雖然我可以使用出價(jià)不買警告買家，但我還是非常客氣告訴買家，如果她確實(shí)不方便付款，我還是非常高興的看到她喜歡標(biāo)我的商品。這位買家在我回信后，主動(dòng)承認(rèn)是因?yàn)閷?duì)ebay的政策不太了解，想體驗(yàn)作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)買家的感覺，結(jié)果標(biāo)我的商品過多，對(duì)我造成一定的損失表示道歉，并且愿意支付部分商品的款向，完成本次交易過程。在ebay的多次經(jīng)驗(yàn)表明：誠信服務(wù)是生意之本，將心比心，好生意來源于好服務(wù)。

技巧五：

好生意來源于好服務(wù)。eBay 給大家提供了一個(gè)方便的平臺(tái)，同時(shí)競爭也比地面實(shí)體店更加激烈。在這樣的環(huán)境下，一味的追求貨物和價(jià)格往往會(huì)導(dǎo)致惡性競爭。所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是賣家制勝的法寶。

技巧六：

在eBay的競爭環(huán)境下，沒有好的服務(wù)是不可想象的。 ebay新實(shí)行的買家的滿意度DSR后，服務(wù)不好，導(dǎo)致買家滿意度偏低的都已經(jīng)嚴(yán)重的影響了商品的成交率。 以前我不太注意和買家的溝通，收到錢后發(fā)貨就是，也沒有通知買家發(fā)貨。雖然好評(píng)率不錯(cuò)，但是DSR得分比較低。 在ebay實(shí)行新的規(guī)則后，成交率急劇下降。已至于后來痛定思痛， 花大量時(shí)間和買家溝通，提高買家的滿意度。 雖然DSR最終提高了，商品曝光率也恢復(fù)正常，但失去的生意是回不來了。 特別現(xiàn)在新賣家的不斷涌入，低價(jià)競爭導(dǎo)致利潤不斷下滑。 我們只有靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶。

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