去年受亞馬遜封號(hào)潮影響，幾萬家店鋪被封，上億資金被官方無情凍結(jié)，事件過去一年有余，賣家與亞馬遜的斗爭(zhēng)仍在繼續(xù)。

申訴、仲裁，當(dāng)多數(shù)賣家覺得自己被凍資金拿回?zé)o望的時(shí)候，一位東莞大賣又給大家打了一針強(qiáng)心劑，因?yàn)樵摯筚u在與亞馬遜的仲裁官司中獲得了成功。

被封大賣仲裁成功奪回資金

據(jù)了解，去年該大賣被亞馬遜封禁了公司旗下所有店鋪，店鋪內(nèi)的資金也被凍結(jié)。對(duì)此，該大賣并未善罷甘休，選擇仲裁到底。事情發(fā)生后，其先向亞馬遜官方提出申訴，申訴無望便聘請(qǐng)了專業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行仲裁。

就在前不久，在這場(chǎng)與亞馬遜的抗議持久戰(zhàn)中，該賣家占據(jù)了上風(fēng)，仲裁員做出了最終裁決：亞馬遜協(xié)議第二條凍結(jié)賣家資金的條款無效，需要解封該賣家被凍結(jié)的全部資金，還需賠償其12%的利息。

這樣看來，相比拿回店鋪，靠仲裁解凍資金的概率會(huì)更大一些。其實(shí)賣家店鋪被封之后，賣家能拿回自己資金的案例一直都有。

3月份，深圳某頭部大賣的資金解凍了，該深圳賣家通過律師團(tuán)隊(duì)在美國仲裁委申請(qǐng)仲裁，得到了初步裁決是：平臺(tái)自行決定扣留賣家資金的相關(guān)條款無效。亞馬遜平臺(tái)方需支付賣家全部仲裁和其他費(fèi)用，包括緊急程序和主要程序。

亞馬遜封店的原因有很多，多數(shù)是因?yàn)檫`反了平臺(tái)的規(guī)定，在封號(hào)潮中，被誤判的賣家店鋪也不在少數(shù)。亞馬遜官方也曾表示：如果賣家能證明亞馬遜判斷有誤，那是可以通過申訴要回自己的店鋪賬號(hào)的。

相比要回店鋪取回資金條件則更簡(jiǎn)單，一是不涉及其他違法犯罪行為，二是賬號(hào)是能通過亞馬遜的身份驗(yàn)證，是賣家可控的，店鋪的法人和公司地址也都是真實(shí)不虛假的。

只要滿足這兩個(gè)條件的被封店鋪賣家都可嘗試通過仲裁解凍資金！

亞馬遜店鋪為何被封？

亞馬遜封賣家店鋪的原因多樣化，大多可歸結(jié)于店鋪運(yùn)營不合規(guī)，如：

店鋪產(chǎn)品問題

產(chǎn)品本身的問題表現(xiàn)在多方面，比如產(chǎn)品質(zhì)量不合格，產(chǎn)品與描述不符，店鋪整體指標(biāo)較差等等。亞馬遜是重產(chǎn)品輕店鋪的平臺(tái)，所以選品大于運(yùn)營，而品類的背后是消費(fèi)者口碑。亞馬遜為了更好的區(qū)分賣家好壞，特地用業(yè)績(jī)指標(biāo)來為第三方賣家設(shè)置行為準(zhǔn)則。業(yè)績(jī)指標(biāo)較差表明產(chǎn)品不受消費(fèi)者歡迎，加上商家不能很好的保證售后服務(wù)的質(zhì)量，這種情況也是很容易導(dǎo)致店鋪賬號(hào)被封的。

刷單測(cè)評(píng)問題

電商刷單已經(jīng)不是什么新鮮事了，即便平臺(tái)明令禁止，但是賣家還是屢試不爽，通過刷單，賣家不僅能用小禮物換來好評(píng)，還能提升店鋪權(quán)重獲取流量，一舉多得。但是亞馬遜對(duì)此也是制定了嚴(yán)格的規(guī)定，要求賣家必須保證評(píng)論的真實(shí)性，嚴(yán)禁賣家操縱評(píng)論，一旦發(fā)現(xiàn)就會(huì)面臨被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。亞馬遜一紙?jiān)V狀將刷單公司告上法庭的事件也是屢見不鮮，背后牽連的都是跨境賣家。

侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

相比國內(nèi)電商，歐美國家對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)會(huì)更加嚴(yán)格，亞馬遜亦是如此。知識(shí)產(chǎn)權(quán)一般包括了著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)專用權(quán)、發(fā)明權(quán)等等，亞馬遜平臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)違規(guī)的問題就是商標(biāo)專用、外觀專利或產(chǎn)品發(fā)明權(quán)等。

中國賣家到國外市場(chǎng)中不僅要保護(hù)好自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，還要做到不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。假冒偽劣產(chǎn)品、擅自使用具備知識(shí)產(chǎn)權(quán)商品的行為都不可取的，一旦被投訴侵權(quán)成功，輕則產(chǎn)品下架，重則賬戶和店鋪會(huì)被關(guān)停。

很多新手賣家在運(yùn)營店鋪的過程中很容易觸犯底線，在亞馬遜上跟賣別人產(chǎn)品，這樣很容易導(dǎo)致產(chǎn)品侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

另外，亞馬遜為了保證賣家公平競(jìng)爭(zhēng)，提升買家的購物體驗(yàn)，平臺(tái)規(guī)定同一身份不允許在同一站點(diǎn)擁有多個(gè)賬號(hào)。而單賬和關(guān)聯(lián)號(hào)限制往往是導(dǎo)致賣家店鋪大批量死亡的重要因素之一。

亞馬遜用一次又一次的封號(hào)行動(dòng)，無情地暴擊著賣家朋友：合規(guī)經(jīng)營，做好產(chǎn)品和服務(wù)。

亞馬遜合規(guī)勢(shì)在必行

亞馬遜平臺(tái)自封號(hào)潮后動(dòng)作不斷，比如今年運(yùn)費(fèi)的輪番上漲、庫容一降再降弄得賣家苦不堪言，但是平臺(tái)合規(guī)運(yùn)營強(qiáng)度只增不減，從剛發(fā)生不久的顏色評(píng)級(jí)功能就能看出。

亞馬遜官方通過各個(gè)渠道發(fā)布了一則重要公告，稱面向賣家推出了一個(gè)全新工具——全面升級(jí)的“賬戶狀況評(píng)級(jí)（Account Health  Rating）”功能。以幫助賣家更好的了解自身銷售賬戶的健康狀況。近日，就有不少賣家收到了來自亞馬遜的賬戶狀況評(píng)級(jí)通知郵件。

該郵件中更新的部分規(guī)則為：在原有彩色標(biāo)識(shí)之外，亞馬遜還會(huì)以0到1000的數(shù)字顯示賬戶狀況評(píng)級(jí)的分?jǐn)?shù)，以便于賣家判斷現(xiàn)階段風(fēng)險(xiǎn)與各風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別門檻值之間的差距，新政重點(diǎn)內(nèi)容如下：

該功能的表現(xiàn)形式為0-1000范圍內(nèi)的點(diǎn)值，以及當(dāng)前存在的用于指示帳戶健康狀況的顏色格式：

1.如果賬戶狀況評(píng)級(jí)為“綠色”（“健康”，分?jǐn)?shù)為 200-1000），賬戶沒有被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

2.如果賬戶狀況評(píng)級(jí)為“黃色”（“存在風(fēng)險(xiǎn)”，分?jǐn)?shù)為 100-199），則賬戶有被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

3.如果賬戶狀況評(píng)級(jí)為“紅色”（“不健康”，分?jǐn)?shù)為 99 或更低），則說明賬戶符合停用條件或已停用。

新手賣家一開始的數(shù)值都是200，隨著時(shí)間的推移，這個(gè)數(shù)值會(huì)根據(jù)店鋪表現(xiàn)發(fā)生變化，該分?jǐn)?shù)會(huì)根據(jù)賣家店鋪過去180天的政策遵守情況和銷售活動(dòng)準(zhǔn)確反映他們的賬戶健康狀況。

在大多數(shù)情況下，與侵權(quán)政策相關(guān)的重復(fù)違規(guī)次數(shù)最多為 5 次，與受限商品政策相關(guān)的重復(fù)違規(guī)次數(shù)最多為 2 次。

亞馬遜還在郵件中表示，如果賣家的賬戶處于“存在風(fēng)險(xiǎn)”或“不佳”狀態(tài)，需在7天內(nèi)解決影響賬戶狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)里的問題，否則賬戶將有可能會(huì)被停用。簡(jiǎn)而言之，這個(gè)彩色標(biāo)識(shí)以及分?jǐn)?shù)顯現(xiàn)都是無時(shí)無刻提醒賣家“少做違規(guī)行為”。

對(duì)于亞馬遜這一新功能的更新，賣家也都有著自己不同的看法：

賣家Tina：“經(jīng)歷封號(hào)潮后，大多數(shù)賣家就應(yīng)該意識(shí)到，想要深耕亞馬遜就得合規(guī)運(yùn)營，包括店鋪合規(guī)、稅務(wù)合規(guī)、產(chǎn)品合規(guī)等。

而亞馬遜彩色標(biāo)識(shí)與分?jǐn)?shù)評(píng)級(jí)對(duì)于賣家而言起到了很好的警示作用，對(duì)個(gè)人影響不大，反而有提示的作用。

未來如果要做大做強(qiáng)，必定是簡(jiǎn)化流程，做好風(fēng)控，最大化盤活現(xiàn)金流，在這個(gè)過程中合規(guī)運(yùn)營則是最重要的前提！”

賣家Tayle則指出：“過去很多年，太多的黑科技及不公平競(jìng)爭(zhēng)，破壞了亞馬遜平臺(tái)的生態(tài)，違背了可持續(xù)發(fā)展的初衷，帶來了運(yùn)營管理上的混亂，相信經(jīng)過亞馬遜平臺(tái)的大力整治，平臺(tái)的生態(tài)發(fā)展將會(huì)更加健康，行業(yè)也會(huì)迎來第二個(gè)生態(tài)期，期待新的模式和玩法的出現(xiàn)。”

也有賣家表示：“分?jǐn)?shù)評(píng)級(jí)好像一個(gè)警示牌，時(shí)刻提醒運(yùn)營要謹(jǐn)慎、收斂，當(dāng)分不高時(shí)就要注意了，防止店鋪被封才是持續(xù)掙錢的關(guān)鍵所在！”

跨境知道調(diào)研了多個(gè)賣家，對(duì)“亞馬遜的賬戶狀況評(píng)級(jí)功能”，大部分賣家表示支持。

亞馬遜合規(guī)運(yùn)營已是大勢(shì)所趨，賣家朋友精細(xì)運(yùn)營之路任重而道遠(yuǎn)。