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亞馬遜賣家必知：再也不怕賬號(hào)被凍結(jié)！

發(fā)布時(shí)間：2022-09-23 09:02:08  | 來源： 跨境知道  |  編輯：跨境知道

你的亞馬遜賬戶健康嗎？

應(yīng)該有不少Amazon賣家都有過亞馬遜賬號(hào)被封號(hào)、被凍結(jié)的經(jīng)歷吧。為避免出現(xiàn)這一系列問題的發(fā)生，需要時(shí)刻關(guān)注自己賬號(hào)的健康狀態(tài)，自檢自查，從整體出發(fā)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

1、那么如何檢查自己的賬戶是否是安全健康狀態(tài)呢？

打開Amazon賣家賬號(hào)后臺(tái)，點(diǎn)擊“Performance ”出現(xiàn)“Summary”框。這里可以查看當(dāng)前賣家賬號(hào)的所有狀態(tài)。

之后點(diǎn)擊“Performance ”下方的“Account Health”會(huì)出現(xiàn)“Performance Checklist ”框?？梢圆榭串?dāng)前賣家賬號(hào)的所有狀態(tài)的數(shù)據(jù)匯總。

2、從哪些方面能夠預(yù)防賣家賬號(hào)出現(xiàn)健康問題呢？

（1）避免出現(xiàn)Order Defect Rate （訂單缺陷率，簡稱：ODR ）差評(píng)反饋、A to Z 擔(dān)保索賠或服務(wù)的信用卡扣費(fèi)等等的訂單缺陷（不能超過1%）。

（2）保證Cancellation Rate（訂單取消率）的數(shù)據(jù)不超過2.5%（計(jì)算方式是：當(dāng)前取消訂單數(shù)除以當(dāng)期訂單總數(shù)。）

（3）減少Late Shipment Rate （遲發(fā)率）的概率（根據(jù)賣家在超過設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨和提供追蹤號(hào)的訂單進(jìn)行匯總）。

（4）時(shí)刻關(guān)注買家反饋，及時(shí)處理。提高買家滿意度，減少Return Dissatisfaction Rate （退貨不滿意率）的問題產(chǎn)生。退貨滿意度是以差評(píng)退貨比例（Negative Return Feedback Rate）、超過 48 小時(shí)處理退貨請(qǐng)求（Late Response Rate)、無效拒絕買家退貨請(qǐng)求( Invalid Rejection Rate）這三個(gè)部分構(gòu)成。

（5）及時(shí)解決買家購物服務(wù)的問題，減少Customer Service Dissatisfaction Rate （客戶服務(wù)不滿意率）所占的百分比。

（6）當(dāng)Amazon通知賣家出現(xiàn)Policy Violations （違反政策）時(shí)，及時(shí)按照Amazon要求進(jìn)行調(diào)整。

（7）增加On-Time Delivery （準(zhǔn)時(shí)送達(dá)）的百分比（百分比不低于97%）或者選擇穩(wěn)定的物流渠道，這樣FBA 訂單是不會(huì)被納入 On-Time Delivery 計(jì)分的。

（8）提供良好、及時(shí)、高回復(fù)的售前售后服務(wù)。保證Contact Response Time （聯(lián)系回復(fù)時(shí)間）不超過24小時(shí)，減少差評(píng)等系列問題產(chǎn)生。

（9）提高Valid Tracking Rate （有效追蹤率），在賣家確認(rèn)發(fā)貨時(shí)及時(shí)上傳并追蹤單號(hào)，保證不良追蹤號(hào)的比例不超過95%。

（10）賣家應(yīng)當(dāng)努力完成并保持好亞馬遜的績效目標(biāo)。（訂單缺陷率<1%、取消率<2.5%、貨品遲發(fā)率<4%、全部類別的有效跟蹤率>95%）完成賣家基本目標(biāo)，有利于減少賬戶負(fù)面差評(píng)和提高競爭力。

（11）提高Perfect orders （完美訂單）的比重，有利增加賣家的Listing的曝光量。

（12）盡量提高商品的績效，不僅可以讓賣家的商品納入“最優(yōu)銷售”的列表，還可以提高買家購買率（但要保持其賬號(hào)的缺陷率<5%）。

（13）如果賣家的商品在“最差銷售”列表中，需要賣家盡快調(diào)查其原因，實(shí)行對(duì)應(yīng)措施。

（14）提升Customer Feedback的等級(jí)評(píng)分，檢查買家對(duì)賬號(hào)的店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)的反饋，及時(shí)處理并回復(fù)。提高賣家的賬號(hào)信譽(yù)度和被信任值。

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