免费精品99久久国产综合精品,免费无码AⅤ片在线观看,高清毛茸茸的中国少妇,亚洲资源av看片站

?亞馬遜美國在線客服又暫停，或因賣家爆粗口

發(fā)布時間：2022-08-25 19:01:58  | 來源： 跨境知道  |  編輯：跨境知道

今日，一些賣家反饋，找亞馬遜在線客服咨詢問題時，被告知聊天不可用。后臺彈出提示為，亞馬遜從 8 月 22 日起暫時關(guān)閉聊天服務(wù)，在此期間，郵件和電話服務(wù)可以正常使用。

https://cdn-sz.emalacca.com/2022/08/25/1661394027304782273.png

聯(lián)系到前兩天大批賣家收到亞馬遜的視頻驗證郵件，有賣家猜測“亞馬遜縮減開支，人手不夠，把在線客服都調(diào)去做視頻認(rèn)證了嗎？”（一批賣家收到二次視頻面試，需視頻20分鐘）

還有來自美國的賣家表示，找不到客服，去推特找他們的亞馬遜的 CEO，給他留言，親測有效。

目前，亞馬遜官方?jīng)]有出面解釋為什么關(guān)閉在線客服，也沒有申明什么時候重新開放。此前，美國站在線客服關(guān)閉過幾次，每次都讓大量賣家不滿。“說是電話、郵箱解決問題比在線客服快，但是實際上誰愿意打電話呢，講一大堆話之后客服讓你稍等去查一下， 一個 case 起碼半個小時；郵件的話基本上半個小時后才能收到回復(fù)。”一位賣家賣家表示。

一些賣家認(rèn)為，暫停在線聊天功能，幾乎等于服務(wù)都砍半了，店租不應(yīng)該收 39.99，應(yīng)該收 9.99。亞馬遜是越來越不考慮賣家的感受了，越來越坑。

事實上，關(guān)閉在線客服這一舉動，讓賣家處理問題的效率大大降低。有一部分賣家英語口語不太好，電話溝通有局限性，郵件溝通又很被動，在線聊天是即時回復(fù)信息，賣家一般的銷售、賬戶或者廣告問題都可以通過在線聊天很快解決。

在線聊天是亞馬遜賣家比較喜歡的一種售后解決方案，那么，亞馬遜為什么屢屢關(guān)閉在線聊天通道呢？

上次關(guān)閉在線聊天，據(jù)亞馬遜客服回復(fù)說是，很多賣家在聊天中，情緒比較激動。言外之意就是說，賣家可能在聊天過程中，有粗暴、不文明的用詞出現(xiàn)，所以導(dǎo)致亞馬遜關(guān)閉了在線聊天。

https://cdn-sz.emalacca.com/2022/08/25/1661394051195774708.jpg

圖源：賣家與客服聊天截圖

當(dāng)時，有賣家連開十幾個 Case 沒有回復(fù)。一周后接到客服電話說，什么問題最好要對應(yīng)正確的服務(wù)路徑，不然 Case 會處理的很慢。

確實，亞馬遜的賣家支持服務(wù)分類很細(xì)，有電話服務(wù)；郵件服務(wù)；即時聊天或論壇聯(lián)系亞馬遜，社交媒體聯(lián)系亞馬遜等四大賣家支持部門。同時，在郵件服務(wù)里面，又細(xì)分出多個不同的郵箱號來對應(yīng)不同的服務(wù)部門。

1.知識產(chǎn)權(quán)部門：賣家要舉報任何商標(biāo)或版權(quán)侵權(quán)以保護(hù)自己的權(quán)利，可以聯(lián)系版權(quán)負(fù)責(zé)部門。

2.賣家績效部門：在銷售時遇到困難，賣家可能會收到績效團(tuán)隊的通知，也可能會收到亞馬遜的通知，賣家需要對某個決定提出質(zhì)疑，就應(yīng)該聯(lián)系所在站點的績效部門解決。這些團(tuán)隊負(fù)責(zé)確保規(guī)則得到遵守，并確保買家的體驗，維護(hù)品牌聲譽(yù)。

3.支付相關(guān)支持部門：如果賣家的賬戶因為某些原因被暫停，但賣家賬戶有可用的資金等待提取，就要聯(lián)系支付相關(guān)支持部門。

4.產(chǎn)品質(zhì)量支持部門：如對任何產(chǎn)品質(zhì)量問題提出申訴，則要聯(lián)系此部門解決。

所以，賣家要想快速高效獲得問題解決方案，在聯(lián)系賣家支持之前，要搞清楚自己要解決的問題的方向，將問題交付給正確的解決部門。

一般來說，賣家認(rèn)為問題的回復(fù)可以快速、簡潔地發(fā)送，即時聊天和電話是不錯的選擇；如果賣家的問題比較復(fù)雜，需要一個更詳細(xì)的答案，就應(yīng)該直接發(fā)送郵件到對應(yīng)處理問題的團(tuán)隊的電子郵箱。郵件處理時間為 24 小時。

不管是在線聊天溝通還是發(fā)郵件溝通，一定要明確陳述問題。在解釋問題時，要清晰、真實、簡單明了，盡量避免“離題”。如果你知道導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，就把詳細(xì)的信息放在消息中，并表明這是你的意見。陳述的越清楚，提供的證據(jù)充足，可能會縮短處理時間。

最后，在電話溝通和聊天中，一定要禮貌用語，控制好自己的情緒，以便客服在愉快的環(huán)境中，盡快的解決問題。

 

熱點新聞

  • 最新
  • 推薦