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不管是新手賣家還是老賣家,在運營的過程中總會遇到大大小小的審閱,,有些審閱屬于常規(guī)審閱,能夠不予理睬,但關于“移除出售權限”這樣的審閱,那可是關乎我們店鋪的生死存亡問題。
最近有很多賣家朋友和我們反映 他們的鏈接突然被亞馬遜判定為“激光產(chǎn)品”或者“毒品用具”等受限產(chǎn)品
亞馬遜上銷售的商品必須遵守所有法律法規(guī)以及亞馬遜的政策。嚴禁銷售非法、不安全商品或這些頁面上列明的其他受限商品(包括只能憑處方購買的商品)。
具體的示例跟要求可在亞馬遜后臺的幫助頁面分別搜索“受限商品/商品限制/受限商品常見問題”這三個關鍵詞查看。
如果標題,圖片和描述中使用了不恰當?shù)脑~匯,如mask, sterilize等,可能會被亞馬遜判定為“口罩”或者“殺蟲劑”。又比如成人用品的圖片涉嫌Sex暗示,也可能會被判定“成人用品”而導致鏈接被移除甚至封店。
如果是“誤殺”,建議大家嘗試更改類目以恢復鏈接在售。
建議各位賣家朋友嚴格挑選產(chǎn)品詳情頁的圖片,尤其是前三張圖片,一定要確保準確無誤。此外,還要確保標題,五點,描述以及其他詳情頁的內容不含有任何敏感詞匯或內容。
被系統(tǒng)誤判為限制商品具體解決步驟,大家可以嘗試下!
寫于開頭:該方法僅用于產(chǎn)品不是限制類的但是因為 詳情頁/圖片/A+/品牌故事上一些相關屬性配件詞導致系統(tǒng)誤判,來了績效郵件并且在賬號安全頁面生成了違規(guī)記錄的。
申訴前先看看listing是否還能編輯,被判定限制商品的話點進去一般都無法編輯了,聯(lián)系中文頁面客服刷新,他們都說工具報錯說刷新失敗,然后我就去聯(lián)系英文團隊,國內最好是晚上的時候聯(lián)系。
第一步:首先去賬號安全頁面,點相應的那條違規(guī)記錄,再點申訴,然后點下面那句如果你認為你的鏈接被錯誤移除,請點這里“If you believe your listing has been deactivated in error, please provide an explanation here.”
第二步:把準備好的POA填進去,思路還是那個老套路,整理一下以供參考:
郵件開頭先說抱歉打擾了,然后向績效團隊說明情況,某 ASIN產(chǎn)品因為什么原因被錯誤判定為XX,下架了;
我們仔細查看了平臺的哪些規(guī)則,最好附上規(guī)則鏈接,并且檢查了自己的產(chǎn)品和詳情頁面;
發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品并不是XX限制類的,沒有哪些功能,而是個什么樣的產(chǎn)品,系統(tǒng)可能有些誤會了,附帶了一些產(chǎn)品實拍圖片,能否重新審查一下?
第三步:把產(chǎn)品圖片添加上去,提交后會生成一個case,回復很快,說重新審核了一遍,但是這個產(chǎn)品還是屬于限制類商品,還是需要提交資料等,重點看郵件中間的這句話!
再去嘗試找不同幫助頁面的客服刷新,此時申訴case狀態(tài)還是等待回復。
等兩天這個申訴case會發(fā)來一封郵件問是否需要幫助,是否還在處理這個事情,如果沒有的話他們就要把這個case關了。
這時候回復:說還在想辦法移除那個錯誤的描述,但是客服們都刷新失敗了,抱歉那句描述有誤導致系統(tǒng)誤判,然后又強調了一遍這是個什么樣的產(chǎn)品,希望再給兩天時間處理。
再等幾個小時,case居然回復說恢復了詳情頁面,鏈接居然不是狗了,趕緊去把誤導信息刪了,違規(guī)記錄也不在了。