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 94％英國消費者延續(xù)網(wǎng)購習(xí)慣

英國是歐洲第一大電子商務(wù)市場，全球范圍內(nèi)是僅次于中國和美國的第三大電商市場，賣家非常有必要關(guān)注這個市場的變化情況。

根據(jù)企業(yè)市場SaaS平臺Mirakl的最新調(diào)查，預(yù)計在未來，有94%的英國消費者將保持或以更高的速度使用在線市場進(jìn)行購物。

目前，有41%的受訪者表示他們的在線購物是通過市場進(jìn)行；有34%的人表示，盡管傳統(tǒng)零售重新開放，他們對在線市場的使用，在過去一年中都有所增加。

英國消費者對在線市場的追崇，主要是出于方便與信任。

調(diào)查顯示，超過68%的英國購物者認(rèn)為在線市場是最方便的購物場所，而不是傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站。

因為消費者希望能在一個地方購買到多種類型的商品，但傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站只能提供單一零售商產(chǎn)品。

而在線市場更能全面地滿足消費者的要求，尤其是滿足他們對快速交付、產(chǎn)品質(zhì)量、商品種類以及較低價格的期望，因此電子商務(wù)的格局也發(fā)生了變化。

Mirakl的聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)合首席執(zhí)行官Adrien Nussenbaum表示：“調(diào)查結(jié)果表明，消費者希望他們喜歡的零售商與第三方賣家一起推出在線市場。在如今‘永遠(yuǎn)在線’的零售經(jīng)濟中，購物者認(rèn)為只有在線市場才能提供具有競爭力的價格、更多的種類和更快的運輸時間。”

英國在線市場也將刺激在線送貨市場的發(fā)展， Retail Economics合作的一項新研究顯示，由于新冠肺炎疫情，到2025年，英國零售商的在線送貨服務(wù)將增加196億英鎊。

在這一趨勢之下，消費者網(wǎng)購的頻率越來越高，電商平臺占他們總支出的比例也越來越高。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，盡管供應(yīng)鏈?zhǔn)艿接绊?，?4%的消費者仍然希望他們的包裹能在3-5天或者是更短的時間內(nèi)收到；32%的消費者預(yù)計交貨等待時間為1-2天。

值得一提的是，在第三方賣家處消費時，73%的消費者表示他們會在購買前查看商品評論。

因此，賣家登陸英國本地市場，核心競爭優(yōu)勢主要看商品品類、貨物交付效率等。

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為什么消費者需求被滿足？

平臺合理競爭，促進(jìn)英國在線市場有序健康發(fā)展。

在這個規(guī)模達(dá)千億級的英國在線市場，新晉全球流量王Tik Tok首選的跨境電商業(yè)務(wù)目的地即英國，同樣是字節(jié)跳動旗下的獨立跨境電商平臺fanno也主攻歐洲市場。

靠獨立站起家的Shopify，在歐洲的商店數(shù)量也呈現(xiàn)顯著增長趨勢，目前Shopify英國站已經(jīng)有15萬家的商店，同比增長218.81%。

亞馬遜即使面臨嚴(yán)格的監(jiān)管，其英國站仍是英國最大的電商平臺，超過一半的英國人首選網(wǎng)站就是亞馬遜。2021年亞馬遜英國站銷售額達(dá)236億英鎊，比2019年大增82%。

 在全球市場物價普遍上漲的情況下，亞馬遜歐洲站率先降價，對歐盟和英國之間的歐洲配送網(wǎng)絡(luò)（EFN）費用提供為期一年的20%的折扣。

目前，亞馬遜歐洲運營中心的容量增加了1倍以上，還投入了24億美元用于配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，增設(shè)了多達(dá)250多個新的運營中心、分揀中心、區(qū)域航空樞紐和配送站，確保亞馬遜能夠快速接收賣家的庫存并將商品配送到買家的手上。

再就是，英國本土電商平臺不懈努力。

OnBuy五周年之際表示，其成為英國聲譽最好的在線市場，在Trustpilot上（全球最大的在線評論社區(qū)之一）的評級高達(dá)五星。過去一年，OnBuy賣家數(shù)量增至10000多個，增長了80%。

這背后，正是英國消費者的需求被滿足。OnBuy不斷為賣家擴充商品品類；與聯(lián)邦快遞、皇家郵政和DHL等全球快遞巨頭形成良好的合作關(guān)系，努力擴大自己的物流網(wǎng)絡(luò)。

隨著英國在線市場賽道的擁擠，賣家反倒擁有了更多可選擇的空間，比如做Tik Tok生意還是亞馬遜或shopify，每個平臺投入多少精力等，賣家擁有更大的自控權(quán)。

巨頭們的良性競爭，最大受益者自然是整個英國在線市場，從而回饋到英國消費者身上。

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賣家如何繼續(xù)把握這一機遇？

很多事物的存在都充當(dāng)了雙刃劍的角色，英國在線市場也不例外。

據(jù)歐洲電子商務(wù)協(xié)會，英國屬于互聯(lián)網(wǎng)使用率超高的發(fā)達(dá)國家，有99%的人會使用互聯(lián)網(wǎng)。

根據(jù)FIS Worldpay的預(yù)測，2024年英國超過20%的購物將在網(wǎng)上完成，在線消費金額將達(dá)2640億英鎊。

有賣家表示，英國消費者市場體量小，但卻很愿意花錢，所以挖金的機會還是很大的。仍在觀望的賣家在這方面大可放心。

有一個挑戰(zhàn)是，賣家需要對英國脫歐的影響做好心理準(zhǔn)備。

IPC報告顯示，39%的受訪者表示，新的增值稅規(guī)則影響了他們的跨境購物。自關(guān)稅和進(jìn)口費用增加以來，在調(diào)研的歐洲國家中，有五個國家從英國購買的比例下降的最多。

同時，調(diào)查顯示，消費者繼續(xù)定期在線購物，22%的消費者每周至少在線購物一次。但據(jù)預(yù)測，未來很多人會選擇在本國在線購物而不是跨境在線購物，其中27%的受訪者表示他們會在國內(nèi)購買更多。

公開數(shù)據(jù)顯示，截至目前，英國從歐盟的進(jìn)口商品數(shù)量下降了28.8%，而英國出口到歐盟的商品數(shù)量更是有了407%的大幅下滑，這使得許多商店在此期間出現(xiàn)了產(chǎn)品短缺的現(xiàn)象。

除了缺貨，英國脫歐、疫情影響以航運危機等多重因素還使得英國消費品價格出現(xiàn)飆升。據(jù)報道，從2020年1月到2022年，英國暢銷品的價格上漲了41%。

相比跨境業(yè)務(wù)，業(yè)內(nèi)人士表示，一些小型零售商和品牌應(yīng)該努力加強其在英國的在線業(yè)務(wù)。

賣家努力的方向不限于商品品類、退貨退款效率等方面，目標(biāo)即提高消費者忠誠度。比如，買家遇到糟糕的退貨體驗，可能不會再在同一家網(wǎng)店購買產(chǎn)品。

Raconteur的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58%的英國消費者表示，如果退款實時到賬，他們會在該家網(wǎng)店花費更多

因此，售后關(guān)也是英國賣家不容松懈的環(huán)節(jié)。