很多賣家朋友在收到績效通知（您的賣家賬號已被停用），比較著急，又由于沒有太多申訴經(jīng)驗甚至沒有申訴經(jīng)驗，會犯一些常見的錯誤，延誤申訴進程。也有部分在申訴的過程中，對亞馬遜的一些規(guī)則不是很了解，進而延誤申訴進程甚至影響申訴結(jié)果。今天黑暗降臨將賣家申訴中經(jīng)常遇到的問題做一個答疑專場

問題 1：亞馬遜賬號被封90天后，錢還可以拿出來嗎?

回答：主要取決于賬號違規(guī)情況，90天之內(nèi)還沒申訴成功的話，那么說明賬號違規(guī)已經(jīng)很嚴重了。而且90天之后取款是比申訴店鋪要難很多的。尤其是在亞馬遜第3條列新增了沒收資金規(guī)則之后，

賣家想通過自己申訴取款的，成功率微乎其微，而且你申訴資金被拒的話，那么賬號資金救沒有什么希望'了，資金會在一段時間后被清零.

問題 2：亞馬遜說“不再回復(fù)有關(guān)這個問題的郵件”，就是拒死嗎？

回答：還是那句話，具體問題具體分析。我們申訴過那么多案例，被拒的次數(shù)多了，也因此練就了百折不撓的精神。但是很多賣家朋友在看到這句話的時候，就會非?；艔?，覺得自己的賬號徹底沒救了。這類問題因?qū)嶋H情況而有所不同，但是如果申訴次數(shù)過多，每次都這么回復(fù)，甚至最后亞馬遜直接不回復(fù)的話，還是建議大家另謀出路，盡早運營其他賬號吧。

問題 3：可以提交PS日期或者偽造的發(fā)票嗎？

回答：不可以。作為目前全球市值排名前三的科技公司，亞馬遜每天至少審核成千上萬張發(fā)票，他們還是很容易發(fā)現(xiàn)偽造或者修改過的發(fā)票的，而且提交該類型發(fā)票，會增加另一種違規(guī)行為，也會增大后續(xù)申訴難度。順帶附上發(fā)票真?zhèn)尾樵兙W(wǎng)址：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html

問題 4：第一次申訴重要嗎？

回答：重要。有賣家朋友收到關(guān)店郵件后比較慌張、著急。匆匆忙忙提交了一封申訴信，申訴信質(zhì)量堪憂，違規(guī)的詳細原因沒搞清楚，就已經(jīng)提交行動計劃了，結(jié)果可想而知。我們一直強調(diào)的都是“磨刀不誤砍柴工”。也有很多賣家在第一次申訴中，在網(wǎng)上找模板，直接抄上去提交。這種是非常不建議這樣做的。對于沒有申訴經(jīng)驗的賣家來說，模板是有用的，可以參考一下別人怎么寫。但是千萬不要照搬，一定要根據(jù)自己賬戶實際情況來寫。

問題 5：店鋪關(guān)聯(lián) 首要解決哪個店鋪

先判斷自己的問題類別，具體問題具體分析，然后體檢查詢確認關(guān)聯(lián)死因，在根據(jù)關(guān)聯(lián)死因確認申訴方向制定申訴信方案進行申訴恢復(fù)

• 關(guān)聯(lián)的賬號是自己手頭或者認識的賬號，而關(guān)聯(lián)賬號因違規(guī)封停，該類情況大多是注冊資料強關(guān)聯(lián)或者是網(wǎng)絡(luò)弱關(guān)聯(lián)，最好的處理方案是直接從違規(guī)封停賬號切入，先解決違規(guī)賬號的封停問題再解決關(guān)聯(lián)問題，以此方式恢復(fù)兩個賬號的違規(guī)狀態(tài)。

• 關(guān)聯(lián)的賬號是自己不認識的賬號，如果對績效通知郵件上寫明的關(guān)聯(lián)賬號完全不認識，確定完全不相關(guān)，一般而言有兩種可能，一是賬號是直接買入，賬號綁定的相關(guān)注冊信息又被法人重復(fù)注冊了其他賬號，而重復(fù)注冊的賬號違規(guī)封停，導(dǎo)致你的賬號也被連帶封停，二是真實資料自注冊，該類情況通常為比較小概率的誤判關(guān)聯(lián)，相對而言通過率也比較高。

問題 6：如何從郵件中判斷賬號的死因

當收到亞馬遜郵件后，看到“Why is this happening? ” 基本上就能知道自己店鋪的死因了。

• 帳號關(guān)聯(lián)：You have used more than one account to sell on our site.

• 資料審核：Sellers on http://Amazon.com are not allowed to list items without a valid credit card on file.

• ASIN違規(guī)：You have one more violations against the ASIN Creation policy

• 違反銷售政策：The Amazon’s Selling Policies and Seller Code of Conduct prohibit

• 操縱評論（刷單）：Because you are manipulating product reviews

• 操縱等級、反饋信息以及買家評論：You have been manipulaitng ratings,feedback,or customer reviews on Amazon.

• 在出售產(chǎn)品中操縱評論：You have manipulated customer reviews on your products.

• 帳號安全：An unauthorized party has continued to access your account.

• 違反亞馬遜銷售政策：Sellers on http://Amazon.com are not allowed to create listings that violate Amazon selling policies.

• 銷售違禁品：Your account has been linked to the listing or sale of restricted products.

問題 7：真實性問題導(dǎo)致賬號停用，提交申訴的思路有哪些？

回答：通常在觸發(fā)賬號封停問題之前有相關(guān)真實性違規(guī)鏈接問題沒有處理或者申訴不通過或者標題五點詳情圖片等信息被亞馬遜檢測到，導(dǎo)致亞馬遜上升處罰。

對于真實性問題最好的處理方式是在處罰鏈接違規(guī)問題，還沒有上升至賬號處罰期間，及時對真實性鏈接問題進行申訴處理，通常情況下有相關(guān)的商品真實性證明即發(fā)票就可以準備相關(guān)申訴信內(nèi)容從后臺申訴入口提交嘗試申訴恢復(fù)；

如果真實性鏈接沒有及時處理，亞馬遜上升至品牌真實性導(dǎo)致賬號停用或者買家投訴真實性問題導(dǎo)致賬號停用，那么通常情況下處理難度很高.

申訴關(guān)鍵性材料上升為品牌授權(quán)，發(fā)票，其中品牌授權(quán)直接關(guān)系到申訴通過率

• 如果有品牌授權(quán)，那么再觸發(fā)時間不長的情況下，通過率會有七至八成；

• 如果沒有品牌授權(quán)，直接進行申訴的情況下基本上沒有通過率，另外發(fā)票（補開發(fā)票也可以）為基本申訴材料，只有在有相關(guān)發(fā)票的情況下，才有申訴的效力；

• 提供品牌授權(quán)以佐證品牌真實性，提供真實性發(fā)票以佐證供應(yīng)鏈真實性（也可以補充相關(guān)訂銷合同和出庫單），另外還有相關(guān)輔助材料，配合申訴信內(nèi)容進行提交，真實性問題的關(guān)鍵點更偏向于申訴資料，對于鋪貨或者公模賣家有一定的處理難度；

• 結(jié)合自己的具體情況，具體問題具體分析準備相關(guān)申訴材料從后臺申訴入口提交嘗試申訴恢復(fù)即可。另外注意如果自己的相關(guān)違規(guī)鏈接涉及大品牌，基本上不存在通過率，關(guān)鍵點在于品牌授權(quán)。

問題 8：二手貨問題導(dǎo)致鏈接下架，求POA思路和材料要求

回答：重點申訴材料是發(fā)票材料，POA思路和材料要求：

• 首先再撰寫申訴信即POA之前，應(yīng)當查看關(guān)于此鏈接的所有差評，其次是Feedback，F(xiàn)BA退貨報告，整理一下相關(guān)信息，分析投訴的具體原因后進行申訴；

• 其次，POA的大概框架為問題發(fā)生原因，已采取的措施，行動計劃，未來的預(yù)防措施等等，然后根據(jù)績效通知郵件給到你的行動計劃申訴方向進行具體補充，例圖上所示的商品來源、商品包裝、商品配送等；

• 最后，二手貨鏈接問題與普通鏈接違規(guī)一樣主審發(fā)票材料，發(fā)票材料的要求大致為供應(yīng)商信息對應(yīng)，日期，數(shù)量符合違規(guī)鏈接相關(guān)信息，單價可以適當調(diào)低，數(shù)量盡量向真實數(shù)量靠攏，補開發(fā)票同樣收到亞馬遜認可，不過效力沒有之前發(fā)票的高；

問題 9：專利侵權(quán)問題的申訴思路

回答：侵權(quán)類型問題主要包括版權(quán)、商標、假冒、專利。專利侵權(quán)導(dǎo)致鏈接下架問題大概的申訴思路和要求：

• 侵權(quán)類型問題申訴材料有供應(yīng)商授權(quán)、品牌方授權(quán)、五點詳情、產(chǎn)品實物圖、專利證書等，以上材料基本上不會全部齊全，但能準備多少準備多少，材料效力不夠可以用poa效力補足；并根據(jù)材料齊全度撰寫POA，于后臺申訴入口提交嘗試申訴恢復(fù)，

• 申訴思路分兩種：一種承認侵權(quán)，一種誤判抗訴

• 如果你的產(chǎn)品與對方實用型專利有較大較多區(qū)別，可以列舉整理相同不同點差一點進行辯證論述；

問題 10：申訴有且僅有三次機會？

回答：錯誤。理論上而言，只要亞馬遜后臺還有申訴入口，那么就可以繼續(xù)申訴，只不過能否申訴是一回事，亞馬遜是否回復(fù)又是另一回事了。

所以，希望大家在申訴之前好好準備，不要瞎寫，一定要仔仔細細把業(yè)績通知理清楚，準備好相關(guān)資料，再去申訴，頭一次的申訴至關(guān)重要，希望大家一定要特別重視！

問題 11：“Amazon 商業(yè)處理方案協(xié)議第 3 條規(guī)則”是什么？

回答：具體內(nèi)容如下所示：常見的違反“第三條協(xié)議”案例類型有哪些？具體內(nèi)容是：關(guān)聯(lián)、欺詐、違禁品、操縱評論、濫用亞馬遜服務(wù)

溫馨提示：詐騙、虛假、損害其他賣家的權(quán)益、沒有在收到業(yè)績通知7日內(nèi)處理也會違規(guī)，這一點希望大家尤其注意！

問題 12：賬號暫停后可以將它注銷再重新注冊嗎？

回答：不可以。被凍結(jié)的賬號是無法注銷的，只有正常售賣的賬號才可以注銷。

且該套資料無法再用于注冊相同的站點。亞馬遜有很多查詢賣家賬號關(guān)聯(lián)的方法，用該套資料中某部分或者全部注冊第二個賬號后會被發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)到已凍結(jié)的賬號，此時第二個賬號基本沒有機會解封。

問題 13：申訴需要什么資料？

回答：仔細研究業(yè)績通知，抓重點，抓關(guān)鍵詞，要相信自己的判斷。每個案例的具體情況稍有不同，所以大家不要光套模板，也不要提交PS的資料哈，萬一被亞馬遜系統(tǒng)抓到，被判定欺詐的話，申訴基本沒啥戲。還有，在對接案例的時候，希望大家能夠積極配合并準備相應(yīng)的資料，這樣才能提高申訴的效率，更快解決問題！

問題 14：能不能給申訴信原文？

回答：具體問題具體分析，這句話大家應(yīng)該都聽過吧。不論是哪種案例類型，網(wǎng)上的熱心小伙伴們都會上傳相關(guān)的申訴模板。但是就黑暗降臨的申訴經(jīng)驗而已，即使是同樣的產(chǎn)品，在寫申訴信的時候也要根據(jù)業(yè)績通知來撰寫，而不是直接套用，不然分分鐘拒到你懷疑人生?。?/span>

所以，即使拿到申訴信也沒用，申訴最重要的是思路，而非模板，希望大家都能保持獨立思考的好習慣，不要人云亦云，隨波逐流。

問題 15：賬號暫停后聯(lián)系賣家支持是否有必要？

回答：這個可以分情況討論。比如關(guān)聯(lián)案子，我們可以聯(lián)系賣家支持，耐心跟客服溝通，盡量占據(jù)主動權(quán)，從客服那套取更多信息，比如關(guān)聯(lián)賬戶的前三個字母甚至關(guān)聯(lián)店鋪的具體ID。

對于大部分案子來說，賣家支持只是客服，是沒有權(quán)利影響申訴結(jié)果的，對于申訴的成功與否都來自審核團隊。大多數(shù)賣家支持對賣家給出的申訴建議是基于模板給出的。也經(jīng)常會有賣家在交給我們案子之前給出客服給的建議，有些建議我們可能在其他很多賣家那里看過一模一樣的。

問題 16：有沒有黑科技手段推薦？

回答：很多時候賣家朋友們都急于求成，希望能夠迅速通過審核，所以容易輕信那些所謂的“黑科技”。但是就今年來看，亞馬遜對于合規(guī)運營的要求越來越高，白帽玩法以后將會成為主流。希望各位賣家朋友花更多心思去打磨產(chǎn)品和品牌，合規(guī)運營，方能長久發(fā)展，立于不敗之地！

問題 17：：可以用中文申訴嗎？

回答：可以，亞馬遜支持中文申訴。不過相比而言，全英文或者使用對應(yīng)站點的當?shù)卣Z言申訴更有利于審核人員審核，加快申訴進度。

問題 18：能不能發(fā)郵件給姐夫申訴？

回答：可以，但匠心跨境建議大家不到萬不得已，千萬不要一開始就發(fā)申訴信給姐夫。如果被拒了，申訴的通過率無疑大大降低，得不償失。

問題 19：當亞馬遜后臺或警告信中未告知封號類型時，賣家如何判斷自己是因為什么原因被封號的？

回答：判斷原因主要從1種主要方式和2種輔助方式。

• 這種主要方式就是看郵件；

• 種輔助方式：開case問客服

• 找服務(wù)商查死因或體檢

問題 20：針對絕大部分尚未被封號的賣家而言，有何預(yù)防措施或建議？

回答：關(guān)于預(yù)防封號可以從賬號資料類、經(jīng)營類、產(chǎn)品類進行分析。

• 資料準備清楚、注冊公司法人收款等一步到位，盡量不要用買來的店鋪，也不要找服務(wù)商進行0資料代注冊；

• 經(jīng)營過程中，要防止關(guān)聯(lián)，提交的材料、辦公的網(wǎng)絡(luò)、計算機IP等等都要單獨且無關(guān)聯(lián)，這樣可以最大限度的保持賬戶安全獨立；