對于賣家而言，跨境之路無疑是西天取經(jīng)，一路過五關(guān)斬六將。既需要靈活應(yīng)對平臺的各種政策變動以及嚴打手段，又要冷靜處理匯率漲跌、運費飆升等外在難題。不僅如此，還得防范一些買家退款不退貨、以次充好的白嫖行為。
近期，就有一名來自美國北卡羅來納州夏洛特市的男子，利用亞馬遜退款系統(tǒng)的漏洞在平臺上騙取了價值超29萬美元的商品。據(jù)悉，該男子從亞馬遜上訂購像咖啡機以及筆記本電腦這樣的昂貴產(chǎn)品，提交退貨并通過退回比訂單商品更便宜的類似物品獲得亞馬遜的全額退款。除了發(fā)起退貨之外，該男子還會以“未收到商品”或“商品已損壞”為由讓賣家更換或補發(fā)商品。
類似案件并不在少數(shù)，更有甚者，一些博主堂而皇之的在Youtube上展開了“如何通過退款系統(tǒng)白嫖亞馬遜產(chǎn)品”的教學(xué)，引起一大波買家效仿。
那作為賣家，如何規(guī)避“白嫖”行為， 把平臺漏洞堵死呢？
白嫖花樣百出，了解方能規(guī)避
退款不退貨
一些買家在收到產(chǎn)品后聯(lián)系賣家要求退款，表示產(chǎn)品有問題，許多賣家往往直接提供退款來避免糾紛，這一點正中羊毛黨的下懷。
表示從未收到產(chǎn)品
在一些案例中，買家即使按時收貨，也表示他們沒有收到購買的產(chǎn)品。有些人可能聲稱該物品在運輸過程中被盜，或者簽收產(chǎn)品的人不是自己，從而實現(xiàn)白嫖行為。
收到產(chǎn)品與描述不符
一些買家收到產(chǎn)品，使用一段時間后退貨。聲稱產(chǎn)品與描述不符來獲得免費退貨，這在服裝類產(chǎn)品上尤為常見，對于賣家而言，由于產(chǎn)品被使用，因此無法作為新產(chǎn)品繼續(xù)銷售了。
退貨產(chǎn)品不一致
一些白嫖黨會將與購買的產(chǎn)品不同的產(chǎn)品退還給賣家。例如用舊的或損壞的產(chǎn)品或重量與新產(chǎn)品相似的物體替換新產(chǎn)品，以致無法檢測到。
面對惡意白嫖，賣家能做什么？
賣家應(yīng)當(dāng)在第一時間向消費者反饋問題
我們在處理以上問題的時候，首先應(yīng)當(dāng)充分的肯定并且理解買家，其次在把問題說明。先禮后兵是處理此類問題最有效地辦法。其中要注意的一點是，一定要小心謹慎的去使用電話溝通，因為這樣買家可能會向亞馬遜舉報賣家濫用聯(lián)系信息。
向亞馬遜平臺舉報買家
如果買家沒有得到他們想要的退款，他們可以繞過你，向亞馬遜提出索賠。如果對你提出索賠，亞馬遜將與你聯(lián)系，你將有7個工作日的時間來提供他們所要求的信息。確保盡可能詳細，并提供盡可能多的證據(jù)來證明你的論點。
雖然亞馬遜沒有特定的政策來保護賣家，但是卻是可以針對消費者的負反饋，負面評論和欺詐退貨進行舉報。假如買家提供的是不符合退貨原因的，亞馬遜賣家就能夠提出“SAFE-T”索賠服務(wù)，以償還退貨費用。
如何從源頭杜絕買家欺詐
加入FBA
許多騙局涉及到騙子聲稱他們的產(chǎn)品從未到達或在運輸過程中被盜。因此，自發(fā)貨賣家將面臨很大的風(fēng)險，因為他們要負責(zé)發(fā)貨。在FBA中，亞馬遜負責(zé)發(fā)貨，這意味著你不需要為任何發(fā)貨問題負責(zé)。
跟蹤物流
如果你決定自己發(fā)貨，一定要跟蹤自己的發(fā)貨情況。這是防止詐騙的簡單方法。例如：一個買家聲稱他沒有收到包裹，而你的發(fā)貨人說包裹已經(jīng)送達，你可以簡單地向買家出示快遞員送達的證明。
熟悉亞馬遜政策
亞馬遜也有一些保護賣家的政策，提前了解這些政策可以避免“白嫖”行為。
例如，你沒有任何義務(wù)提供退款，直到產(chǎn)品被退回。如果有人要求退款，那么按照亞馬遜的政策，給他們一個預(yù)付運費標(biāo)簽。買家可以將產(chǎn)品運回給你，并收取退款，或者保留他們購買的產(chǎn)品。
留下商品發(fā)送信息的相關(guān)證據(jù)
賣家可以在訂單的數(shù)據(jù)庫中記錄序列號、IMEI或者是任何的商品標(biāo)志。記錄倆次訂單的包裝錄像和退貨的地點。同時使用有GPS定位系統(tǒng)的物流公司，使用一些有隱藏功能的安全標(biāo)記，把訂單號添加到商品里或者是包裹當(dāng)中。
十月過后就是黑五網(wǎng)一，退貨白嫖的羊毛黨也將增多，賣家們需要警惕起來積極維護自身利益。未來跨境電商平臺對于賣家的保護將會有更加全面的政策，畢竟良好的發(fā)展趨勢，一定是雙方獲益的，野蠻生長的世代已然過去，專業(yè)把控，一視同仁，才能來日方長。
