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價(jià)值千金：避免Listing被惡意篡改的預(yù)防方案及遭遇后的應(yīng)對(duì)措施

發(fā)布時(shí)間：2021-04-15 08:59:29  | 來源： 贏商薈  |  編輯：老魏

有同學(xué)咨詢，自己的一款產(chǎn)品，斷貨期間被人篡改了品牌，自己嘗試修改卻怎么也改不過來，聯(lián)系了平臺(tái)客服，客服要求提供帶UPC碼的產(chǎn)品照片進(jìn)行申訴，但自己的品牌還正在注冊(cè)過程中，這位同學(xué)一下子不知道該怎么辦才好。

類似這樣的情況在運(yùn)營(yíng)中并不少見。

市面上有一種惡手法--僵尸Listing合并，其操作就是通過軟件抓取，把當(dāng)前無人在售但卻有Review的Listing撿走，通過擁有較高權(quán)限的VC賬號(hào)對(duì)這些Listing進(jìn)行修改，包括品牌名、圖片、類目節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品描述等等，一系列修改之后，Listing變成了一條這些惡意者期望的類目節(jié)點(diǎn)下的Listing，然后他們?cè)偻ㄟ^Listing合并，把自己的一些新的或者表現(xiàn)差的Listing合并進(jìn)來，原本沒有Review的Listing變得有了Review，原本表現(xiàn)很差的Listing也因?yàn)镽eview的合并而看起來好看了許多。

雖然這是亞馬遜明令禁止的，很多賬號(hào)因這番操作而受限，也有不少賣家僅僅是合并自己的幾個(gè)同類/同款產(chǎn)品或者為自己的變體添加了新子體而被系統(tǒng)誤判而受限（關(guān)于這個(gè)話題我早先有寫過文章預(yù)警），但終究總有惡人仗著自己賬號(hào)多不怕死賬號(hào)而反復(fù)這番操作，且不談這些賣家最終的命運(yùn)，其直接結(jié)果卻是文章開頭的賣家所面臨的遭遇。

為了避免這種情況的發(fā)生，我在孵化營(yíng)的課堂上給大家的提醒就是，在一款產(chǎn)品遭遇斷貨前，一定要有兩方面的操作：

第一、小幅度、多頻次的漲價(jià)，斷貨前要賺取超額利潤(rùn)，但單次的大幅度的漲價(jià)容易被系統(tǒng)誤判為操縱銷量和排名，導(dǎo)致賬號(hào)受限，所以，要“小幅度、多頻次”漲價(jià)，在我的螺旋式打造模型中，我將其稱之為變運(yùn)營(yíng)常態(tài)中的“小步慢跑”為“小步快跑”，可以是每天調(diào)一次價(jià)格，也可以是一天調(diào)兩三次價(jià)格，具體操作要根據(jù)當(dāng)時(shí)銷量和剩余庫存數(shù)量而定；

第二、在原賬號(hào)下，用自發(fā)貨的方式，自我跟賣一條，跟賣的SKU的售價(jià)可以稍高于原SKU的FBA發(fā)貨的價(jià)格，我的建議是高5美元左右，這樣的操作，如果FBA的SKU遭遇斷貨，自發(fā)貨SKU可以接棒，避免該Listing出現(xiàn)無主狀態(tài)，從而可以避免該Listing被惡意者當(dāng)作僵尸Listing撿走，另一方面，如果自發(fā)貨的SKU產(chǎn)生訂單，可以通過自發(fā)貨或者調(diào)用下一批FBA庫存創(chuàng)建多渠道配送為客戶發(fā)貨。

當(dāng)然，有同學(xué)可能會(huì)有疑問：這樣的斷貨前的漲價(jià)以及高價(jià)自發(fā)貨跟賣都會(huì)導(dǎo)致Listing權(quán)重下降呀！

在我看來，權(quán)重固然重要，但權(quán)重是可以累積的，下一批貨補(bǔ)上后，可以通過降低售價(jià)+加大廣告投放的方式，提高轉(zhuǎn)化率、提高訂單數(shù)量、推高BSR排名，權(quán)重自然可以得到恢復(fù)，如果沒有上述這番操作，遭遇斷貨，遭遇Listing被篡改，不僅權(quán)重會(huì)下降，甚至，一條好好的Listing也會(huì)被毀了。

一種操作是無法量化的權(quán)重，即便受損可以得以恢復(fù)，一種操作可能導(dǎo)致的結(jié)果是命都沒了，我有我的選擇，你自便。

那如果已經(jīng)遭遇了品牌名被篡改，該怎么辦呢？

有同學(xué)動(dòng)了小心思：能否找一個(gè)服務(wù)商協(xié)助將其改回來呢？

對(duì)于這種想法，我是堅(jiān)決反對(duì)的。

原本只是一個(gè)惡意者對(duì)你的破壞，而你用了服務(wù)商將Listing改了品牌，就等于自己給自己挖了一個(gè)坑，徹底洗不白了。

所以，遇到品牌名被篡改，最直接的方法就是開CASE找客服，給客服解釋清楚，讓客服協(xié)助修改回來。

至于有些賣家反饋的客服沒有協(xié)助的情況，原因同樣有二：第一、你沒有解釋清楚；第二、你跟進(jìn)不夠執(zhí)著。

我問過孵化營(yíng)的同學(xué)一個(gè)問題：假設(shè)你是一個(gè)亞馬遜的客服，遇到一個(gè)賣家，用了四個(gè)小時(shí)的時(shí)間在耐心認(rèn)真激情澎湃的講述自己遇到的問題，向你尋求幫助，你的內(nèi)心會(huì)是怎樣的呢？

答案是：為了完成KPI也好，為了避免被這樣的客戶持續(xù)煩也好，感同身受也好，一定要快速幫他把問題解決掉。

創(chuàng)業(yè)多岐路，運(yùn)營(yíng)不太平，但既然走在運(yùn)營(yíng)路上，既然注定了要和各種惡魔小鬼打交道，那就不妨皮糙一點(diǎn)、肉厚一點(diǎn)、心憨一點(diǎn)。

成年人，要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，你想要的結(jié)果是什么？！

 

文/跨境電商贏商薈老魏

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