二手貨申訴的POA主體內(nèi)容：
明確說明寫此POA的目的，表明已經(jīng)知道被下架的原因，講述自己已經(jīng)做出的措施和即將做出的措施來避免此類事件的再次發(fā)生，誠懇的道歉并表達自己希望為亞馬遜買家提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的想法。
第一部分: 下架的根本原因分析
主要是從生產(chǎn)過程、包裝出廠過程、銷售頁面、配送過程、售后服務(wù)這些方面著手，了解顧客投訴的原因在哪，以便針對性的解決問題。
生產(chǎn)過程：
貨源：產(chǎn)品供應(yīng)商是否是可信賴的？原材料是否可靠？（提供采購發(fā)票）
質(zhì)量：產(chǎn)品的生產(chǎn)各個流程是否達到標準？有沒有產(chǎn)品需要的資質(zhì)？
包裝出廠過程：
包裝：產(chǎn)品是否都是像亞馬遜上描述的那樣，是原始包裝？包裝設(shè)計是否合理？包裝質(zhì)量是否過關(guān)？
發(fā)貨：出貨前是否有采取必要的措施和質(zhì)檢，保證產(chǎn)品有被規(guī)范的運輸保存。
人員：倉庫人員是否有專業(yè)的操作流程。
銷售頁面：亞馬遜上產(chǎn)品描述是否正確？確保信息不會讓買家產(chǎn)生誤會。
配送過程：承運人的運輸過程是否有保護措施減少碰撞。
售后服務(wù)：根據(jù)評價、客戶咨詢、和退貨留言等內(nèi)容，更好的了解到問題。
在根因分析的部分賣家常見的問題：在 POA 的內(nèi)容中，只提及和描述導(dǎo)致投訴的結(jié)果，沒有繼續(xù)深挖導(dǎo)致結(jié)果發(fā)生的根本原因。
可能導(dǎo)致結(jié)果的原因（注意一定要細分）
顧客看到的結(jié)果
包裝設(shè)計不合理包裝設(shè)計不合理，且使用的材料質(zhì)量不達標，包裝質(zhì)量不達標
包裝破損
生產(chǎn)過程中缺乏，標準丟失，包裝過程中丟失，物流運輸過程中丟失
零部件缺失
發(fā)貨過程中人員的疏忽物流配送的不可抗因素
貨物不整潔有污漬
產(chǎn)品設(shè)計的缺陷
產(chǎn)品使用過程中發(fā)生損壞
第二部分：解決當前投訴問題已采取的措施(完成時)
注意：
1. 依次列出導(dǎo)致客訴原因的解決措施。
2. 改進方案要有具體的細節(jié)描述，有數(shù)據(jù)支持更有說服力。
3. 方案要覆蓋產(chǎn)品從生產(chǎn)、運輸、銷售、售后各個環(huán)節(jié)。
4. 如果有投訴的具體的訂單，要具體寫每個訂單對應(yīng)的解決措施，以表格形式列出，如下示例：
5. 可以做一些額外的措施避免發(fā)生更多的客訴。
第三部分：規(guī)避將來再次出現(xiàn)此類投訴采取的措施（完成時）
此部分提出的措施是指以后需要長期做到的，主要考慮從產(chǎn)品設(shè)計，生產(chǎn)，出廠，運輸，配送，人員方面，學(xué)習(xí)政策這些方面改進。
內(nèi)容可以包括：
1. 產(chǎn)品源頭的管控，包括供應(yīng)商的管理，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等；注意要把供應(yīng)商的具體信息寫出來；
2. 包裝的不斷改進措施；
3. 倉儲管理質(zhì)量的提升，注意關(guān)于倉儲管理改進的措施描述，要具體把倉庫的地址，容量等信息寫出來；
4. 物流和配送過程的風(fēng)險控制，防摔測試的等級提升，標準提升等等；
5. 包含不斷學(xué)習(xí)亞馬遜相關(guān)政策的措施，并且列舉后臺鏈接；
6. 客戶服務(wù)團隊人員的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量，標準服務(wù)的改善和提升；顧客服務(wù)。
建議提供的附件：
1. 包含供應(yīng)商的名稱，電話，公司地址，郵箱，官網(wǎng)信息，供應(yīng)商的信息要盡可能的寫全。
2. 倉庫圖片
3. 產(chǎn)品包裝的細節(jié)圖，示例如下：
4. 品牌注冊的證書/品牌授權(quán)證書
5. 原材料的采購發(fā)票
6. Bill of lading 海運提單
7. 抗摔測試的證書等
注意：附件如果很多，用以下形式在正文中插入注明，并且注意附件的編號一一對應(yīng)。
不管是顧客真實投訴或者是被競爭對手惡意投訴，二手貨投訴算是做亞馬遜比較容易遇到的一個需要寫POA的申訴了，大家記得點贊在看收藏文章以備不時之需。
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