銷量暴漲的同時(shí)，有時(shí)退貨也會(huì)隨之增加。再加上亞馬遜最近推出的兩條新政，更是讓亞馬遜賣家欲哭無淚。
亞馬遜最近推出的兩條新政成為很多賣家熱議的焦點(diǎn)，從公告內(nèi)容來看，是為賣家減輕了負(fù)擔(dān)，但有人說，
事情哪有那么簡(jiǎn)單......
據(jù)悉，該政策主要就是關(guān)于亞馬遜出臺(tái)的兩項(xiàng)新功能：更新了退貨退款工作流程和延長假日退貨政策。
亞馬遜更新退貨退款流程，隱患多？
日前，亞馬遜更新了賣家退貨退款流程，具體通知如下：
公告表示：為了給客戶提供更好的退貨體驗(yàn)，亞馬遜將于2020年9月30日對(duì)賣方履行的退貨退款工作流程進(jìn)行更新。
亞馬遜聲稱:在原裝狀態(tài)下，在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)被退回的商品將不再有資格收取補(bǔ)貨費(fèi)。只有被退還的物品在不按政策和/或處于使用狀態(tài)或損壞狀態(tài)的情況下才有資格獲得補(bǔ)貨費(fèi)。
收取補(bǔ)貨費(fèi)的準(zhǔn)則基于物料條件和產(chǎn)品類型。如果由于損壞，丟失或?qū)嵸|(zhì)不同的退貨而要收取進(jìn)貨費(fèi)，則需要對(duì)退貨項(xiàng)目進(jìn)行分級(jí)。
據(jù)美鷗網(wǎng)小編的了解，該功能適用的對(duì)象仍然是FBA賣家，亞馬遜表示此舉是為了讓賣家能夠更輕松地處理退款并向買家提供所收取的進(jìn)貨費(fèi)用的可見性。以及還可以對(duì)退回物品的狀況進(jìn)行評(píng)分。
此次政策的更新，是因?yàn)閬嗰R遜想要優(yōu)化買家更好的退貨體驗(yàn)，賣家仍然需要在收到退貨后的兩個(gè)工作日內(nèi)退款。賣家如果不采取任何措施，亞馬遜可能會(huì)將評(píng)分默認(rèn)設(shè)置為“可作為新品出售”，并自動(dòng)為客戶退款。消息發(fā)出，有賣家質(zhì)疑，不明白這則公告到底對(duì)賣家有何好處？眼下一向是以客戶為中心的亞馬遜平臺(tái)，政策一變?cè)僮儯局回?ldquo;顧客是上帝的原則”。不知有多少賣家都會(huì)遇到各種奇葩理由的退貨買家。對(duì)此消息，賣家多有不滿。
賣家A:有人退貨時(shí)由于附近沒快遞站，于是要求賣家報(bào)銷來回打車的費(fèi)用。
賣家B:我不太能理解退款時(shí)間表，需要超過20%的進(jìn)貨費(fèi)必須拍照，評(píng)分并提交，在得到回應(yīng)之前2天自動(dòng)退款是否生效？
賣家C: 我擔(dān)心的是，如果聲稱有缺陷，亞馬遜將阻止我們收取補(bǔ)貨費(fèi)。因?yàn)槟阒溃▉嗰R遜邏輯=客戶永遠(yuǎn)不會(huì)撒謊）
從這些聲音可以看出，這并不是一個(gè)讓多數(shù)賣家歡迎的政策。
在應(yīng)付各式各樣奇葩退貨理由的同時(shí)，賣家還要提防著那些借著退貨漏洞肆意進(jìn)行詐騙的不法分子。更加心累的是，賣家還必須承擔(dān)退貨所產(chǎn)生的費(fèi)用。
周三，亞馬遜又發(fā)布了一條延長假日退貨政策。
往年，亞馬遜的假期政策從11月1日開始，但今年，亞馬遜的退貨政策將從10月1日開始實(shí)施。
在公告中，亞馬遜表示預(yù)期客戶會(huì)在假期提早購物，因此我們暫時(shí)延長了退貨政策的退貨窗口。10月1日至12月31日之間交付的大多數(shù)訂單必須在2021年1月31日之前可退還。該新規(guī)包括由賣家發(fā)貨的訂單和由亞馬遜發(fā)貨的訂單。
該政策一經(jīng)推出，立刻便引來一片哀嚎。不光是國內(nèi)的賣家，不少本土賣家也表示不理解。更難以接受，：“四個(gè)月太瘋狂了，這個(gè)政策”，“這真是瘋狂！越來越多地壓榨我們可憐的賣家！”
簡(jiǎn)而言之，這項(xiàng)新政在大部分賣家看來是弊大于利，甚至是百害而無一利的。但好的預(yù)期是，這次的舉措可能會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)購買商品的信心，增加銷量。
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