早在四年前，家得寶便通過了一個名為One Home Depot的項目，旨在對其數(shù)字基礎設施進行改造，通過投資54億美元來升級其公司的電子商務和履行交付能力，同時也為B2B服務建立一個更好的數(shù)字基礎。
雖然這個名為One Home Depot的項目自2017年便開始運營，但并沒有產(chǎn)生預期的效果。據(jù)該公司公布的數(shù)據(jù)顯示，其2019財年的銷售額同比增長了2.3%，但增幅僅為1.8%。同時，家得寶已經(jīng)宣布它計劃在2020年達到1200億美元的收入，這個目標看起來似乎越來越難達到。
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然而，得益于此次新冠病毒引發(fā)的全球疫情危機，大量的線下業(yè)務轉入線上，家得寶在電商領域的投入也逐漸看到了回報，在線銷售在過去這段時間內增長了80%，其中超過60%的線上訂單通過店內取貨的方式實現(xiàn)交付。此外，家得寶的總銷售額也出現(xiàn)了大幅提升，在過去的一個季度里同比增長超過了7%，達到282.6億美元。同店銷售額也增長了6.4%。然而，該公司的凈利潤卻下降了10.7%，這與家得寶在疫情期間支付給員工的獎金和加班補貼相較正常時期翻了一番左右，以及線上銷售成本的增加有關。
家得寶負責商品銷售的副總裁Ted Decker表示，該公司的電商業(yè)務從3月初的30%增長幅度，已經(jīng)加速到4月底的三位數(shù)增長。不可否認，家得寶在疫情期間的銷售增長，離不開其早期對數(shù)字化技術的大量投入。Kantar跨境零售高級副總裁David Marcotte表示，家得寶曾經(jīng)是真正涉足網(wǎng)絡的公司之一，像Lowe’s這樣的競爭對手與它相比已經(jīng)有些落后了。
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David認為，家得寶的利潤率之所以會出現(xiàn)下降的趨勢，原因之一是因為線上銷售的成本相較于線下來說要來的更高，其次是因為過去的這幾個月間全世界范圍內發(fā)生的翻天覆地的變化。各個國家的實體商店都不得不承受這場衛(wèi)生危機帶來的經(jīng)濟損失，并試圖從眼下這個混亂的局面中為自己謀取生路。在這方面，家得寶的表現(xiàn)就結果來看已經(jīng)非常不錯了。
六個月前，當人們還不需要依賴口罩出行的時候，大部分討論還圍繞著對數(shù)字基礎設施的投資是否能夠帶來足夠快的回報。那個時候，對于很多希望投資在線業(yè)務的零售商來說，這是一個兩難的選擇。隨著經(jīng)濟發(fā)展的放緩，一些消費者或許會減少他們在線上訂單上的支出。
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然而六個月后，情況已經(jīng)發(fā)生了顯著的變化。在線購物比起去實體店消費能夠給消費者帶來很多的安全感，而建立有自己的電商業(yè)務的零售商也在這場危機中表現(xiàn)得更為靈活，成熟的數(shù)字化系統(tǒng)無疑增強了他們在疫情期間的抗風險能力，并為其帶來了可觀的回報。
對于大型零售商來說，本季度以及下個季度將是一場真正的考驗。他們的利潤率和盈利能力幾乎可以肯定將進一步受到疫情的影響。但是可以肯定的是，能從這場突擊戰(zhàn)中最后實現(xiàn)突圍的玩家，一定是那些已經(jīng)擁有成熟完善的數(shù)字化基礎設施的公司。在這一方面，家得寶也證明了自己擁有足夠的遠見和對數(shù)字化潮流的信心。
