現(xiàn)在，電商社區(qū)比以往任何時候都有更多的理由站在一起，以對抗疫情對經(jīng)濟(jì)的影響，保護(hù)整個人類。在數(shù)據(jù)和信息泛濫的情況下，零售商對疫情做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)是絕對重要的。進(jìn)一步深入了解疫情對電商市場、平臺、零售商和小型商業(yè)實(shí)體的影響。

主流平臺

1、Amazon

在其核心服務(wù)中，亞馬遜正在意識到疫情及其對小型和大型行業(yè)和零售商的影響。及時向全國各地的人們提供生活必需品，包括雜貨和其他基本需求，以便他們在需要的時候通過Amazon Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods Market購買。

作為亞馬遜賣家，以下是你必須遵循的指導(dǎo)：

1）如果在管理庫存時出現(xiàn)問題，那么請確保將你的帳戶設(shè)置為休假狀態(tài)，以保護(hù)亞馬遜賣家的績效指標(biāo)。

2）除此之外，亞馬遜還發(fā)出指示，要求更好地管理庫存，以防止過度銷售和脫銷。在庫存管理方面，關(guān)于以下方面的說明也可以在官方賣家論壇上找到：

●Listing休假、節(jié)假日等狀態(tài)；

●檢查你的庫存；

●刪除產(chǎn)品；

●關(guān)閉listing；

●重新上架不活躍產(chǎn)品。

3）由于封鎖和社交隔離，交貨肯定會推遲。確保與解決方案提供商保持聯(lián)系。

亞馬遜與賣家共同努力，盡量減少疫情對電商市場的影響。

亞馬遜不斷更新政策以應(yīng)對這種情況，并確保疫情的因果關(guān)系和經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響最小。

從不斷的鼓勵郵件到如何避免業(yè)務(wù)崩潰的指南，亞馬遜一直在支持賣家。

2、eBay

eBay也成為了一個與眾不同的引導(dǎo)者，在這段時間里，它為賣家提供了非常好的建議——“適應(yīng)新現(xiàn)實(shí)”。

他們已經(jīng)通過幾次發(fā)布和更新確認(rèn)了這一情況。

其中一些亮點(diǎn)包括：

1）為了幫助賣家生存并安全度過這個艱難的時期，eBay聲稱，在這期間，賣家不會因?yàn)檫_(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)而受到懲罰。這次放寬將持續(xù)到6月20日，而不是之前的3月20日。

2）如果你設(shè)法在這段時間表現(xiàn)得更好，賣家賬戶將繼續(xù)改善，并且“ 對賣家績效沒有影響 ”嚴(yán)格限制為負(fù)面績效。

3）如果情況無法控制，讓店鋪進(jìn)入休假模式，這樣買家就不會因?yàn)殄e誤的期望和不可能的承諾而遭受損失。

4）eBay不斷地與運(yùn)輸服務(wù)保持聯(lián)系，從而及時發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的變化，并在這種情況下為賣家?guī)淼挠绊?。他們?yōu)橘u家提供了資源，使他們即使是在疫情期間也能夠順利處理交貨。

eBay也在考慮隨著時代的變化而改變客戶服務(wù)。

1）eBay正在努力確保價格保持公平。他們正在移除那些以過高價格上架的必需品，以清楚那些謊稱能有效對抗冠狀病毒的產(chǎn)品。

2）eBay為英國站賣家提供了支持。在2020年3月26日至5月21日期間加入eBay的所有賣家都可以免費(fèi)上架產(chǎn)品。此外，符合某些條件的賣家也將獲得30天的費(fèi)用支付假期。

3）eBay也在運(yùn)營慈善機(jī)構(gòu)，盡可能地幫助社區(qū)。

3、沃爾瑪

沃爾瑪也采取了同樣的做法，主動采取重大措施，盡其所能保護(hù)賣家。

1）沃爾瑪引入了訂單缺陷率評分指標(biāo)的放寬措施，從2020年3月24日起生效。由于延遲交貨、取消訂單等原因造成的不良后果，賣家?guī)魧⒉辉俦粫和！?/span>

2）沃爾瑪仍然鼓勵賣家為賣家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而在賣家未能做到這一點(diǎn)的情況下，他們需要更新預(yù)期的交貨日期或要求在賣家中心延遲一段時間。

3）此外，沃爾瑪建議賣家保持良好的庫存跟蹤，保持最新狀態(tài)，或者如果計劃長期關(guān)閉，則選擇運(yùn)營中斷。

4）沃爾瑪已經(jīng)要求賣家在這個時候保持人性化，在定價和營銷語言上都要非常謹(jǐn)慎。

5）沃爾瑪建議不要使用會引起恐慌或過于樂觀的語言。最好保持語言的中立和信息豐富。

6）另外還應(yīng)該保持公平定價。賣家被要求不要在定價上走極端。

4、沃爾瑪加拿大站

沃爾瑪加拿大站已經(jīng)采取了主要措施來對抗疫情對賣家和整個社會的影響。

1）店鋪退貨政策臨時改變:

●超過3件的同一商品的批量退貨將不被接受。

●3月20日后購買的一組選定產(chǎn)品將不再提供退貨服務(wù)。包括衣服、鞋子、可穿戴設(shè)備、耳機(jī)、床墊、睡袋、床單、毛巾和口罩。

●3月20日以后沒有訂單號的訂單不能退貨。

3）口罩不再銷售：

●作為提供應(yīng)急措施的一種措施，目前暫時無法提供N95和KN95面罩，以幫助急救人員和最需要第一線通訊員的個人防護(hù)設(shè)備短缺。

5、Etsy

在本質(zhì)上，Etsy比大多數(shù)平臺更頻繁地更新賣家信息。

此外，Etsy還主動對賣家進(jìn)行了更好的教育：

1）在你向客戶承諾之前，試著分析你的庫存、發(fā)貨可用性、供應(yīng)、流程和其他一切。不要去做虛假的承諾，只是為了取消或推遲以后。首先，要誠實(shí)。

2）向你的朋友和家人尋求幫助，幫助你遠(yuǎn)程創(chuàng)建更多的供應(yīng)，或以其他可能的方式幫助你，使你的企業(yè)能夠成功度過這段停機(jī)時間。

3）使用消息傳遞功能來保持客戶對其訂單的不斷更新。讓他們知道你的處理或發(fā)貨時間將比預(yù)期的要長。

4）與運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商保持聯(lián)系，了解他們何時以及如何應(yīng)對不斷增長的需求和政府的隔離政策。

5）位于美國的賣家可以從Etsy購買USPS的郵資標(biāo)簽，打印，處理訂單，并利用USPS的包裹取件服務(wù)送貨上門。

6）如果位于印度，那么賣家可能面臨全面隔離。賣家可以讓將店鋪設(shè)置為假日模式。退款或配送現(xiàn)有訂單，假期模式將確保店鋪沒有新訂單。

此外，Etsy還為賣家提供經(jīng)濟(jì)援助，幫助他們對抗疫情對經(jīng)濟(jì)的影響：

1）此外，Etsy正在建立約500萬美元的站外廣告信用基金。賣家可以在谷歌、Facebook、Instagram、Pinterest和Bing上推廣他們的產(chǎn)品，的推廣費(fèi)用由Etsy承擔(dān)。

2）對于那些在4月1日有未付賬單的賣家，Etsy將在5月15日之前暫停賬戶。除此之外，Etsy還提供了一個全天候的專門團(tuán)隊，可以提供資源和指導(dǎo)。

3）Etsy刪除了所有帶有警示語、聲稱對治療新冠病毒有效、或在其中包含任何形式的醫(yī)療賠償?shù)膌isting。

4）在投資者關(guān)系和商業(yè)運(yùn)作方面，Etsy采取了重大舉措，讓賣家感受到疫情對電商市場的影響。

6、Google Shopping

Google Shopping在牢記只提供最好的服務(wù)給客戶的必要性的同時，仍然采取措施保護(hù)賣家免受疫情影響。

他們在以下績效指標(biāo)上提供了放寬措施：

1）對于頂級賣家：運(yùn)輸缺陷率為5%，而不是平時的4%。銷售目標(biāo)是1.5萬美元，90天內(nèi)銷售300件左右。

2）對于普通標(biāo)準(zhǔn)賣家：運(yùn)輸缺陷率為5-10%，而不是平時4-7%。銷售目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)并不適用于這些賣家。

3）對于低標(biāo)準(zhǔn)賣家：運(yùn)輸缺陷率可以超過10%，而不是平時的7%。銷售目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)并不適用于這些賣家。

7、Cdiscount

法國的主要在線平臺Cdiscount已經(jīng)采取措施幫助其賣家應(yīng)對疫情。

1）Cdiscount已經(jīng)提出將4月份的訂購金額退還給因疫情而將店鋪轉(zhuǎn)至休假模式的賣家。他們還將把39.99歐元作為代金券退還給賣家。

2）對于想要在Cdiscount上銷售的新賣家，他們推出了6個月的免費(fèi)訂閱，無需任何取消費(fèi)用。

3）平臺也限制了除食品、衛(wèi)生和IT產(chǎn)品等基本產(chǎn)品外的所有商品的配送。

4）Cdiscount的充值服務(wù)仍在運(yùn)行，但增加了與重量相關(guān)的限制。超過20公斤的包裹將不被裝運(yùn)。

5）Cdiscount已經(jīng)承諾通過郵件和他們的網(wǎng)頁來教育賣家，這樣賣家就可以輕松地在Cdiscount上銷售。

獨(dú)立站平臺

除此之外，獨(dú)立站平臺和解決方案提供商也伸出手來支持社區(qū)。

1、Shopify

Shopify聲稱賣家是平臺的核心，他們用自己的語言來支持賣家的行動。

1）賣家可以通過Shopify提供禮品卡，這樣賣家就有足夠的資金來度過這段時間，而客戶以后也可以向這些賣家購物。

2）他們在Shopify上推廣不同的商店，在經(jīng)濟(jì)困難時期促進(jìn)銷售。

3）通過Shopify商店的本地取貨和送貨選項(xiàng)可以確?？蛻艨梢栽诰W(wǎng)上購物并支付必需品的費(fèi)用，然后在盡可能少的接觸下從商店取貨。這些只能用于與Shopify商店對應(yīng)的實(shí)體商店附近的客戶位置。

4）在Shopify Capital下，約有2億美元可用于小企業(yè)融資，這樣賣家就能立即輕松獲得資金，直到疫情平息。

5）為新賣家提供90天的免費(fèi)試用。因此，這是賣家遷移到Shopify并保持3個月不擔(dān)心費(fèi)用和額外成本的最佳時機(jī)。

6）持續(xù)的社區(qū)支持和在線研討會是Shopify采取的一些有效幫助社區(qū)的杰出技術(shù)。

2、Magento

談到對賣家的支持，Magento也沒有掉隊。

Magento推出了以下輔助工具：

1）為了確保新業(yè)務(wù)可以直接從獲得豐厚利潤開始，而不必?fù)?dān)心支付賬單，Adobe旗艦公司旗下的Magento允許公司免費(fèi)運(yùn)營3個月的商店。因此，在Magento Commerce的最初3個月，Marketo engage和Bizible現(xiàn)在可以免費(fèi)使用。

2）除此之外，所有在Adobe客戶解決方案下的新Magento Commerce啟動包將確保賣家能夠非?？焖俚厣暇W(wǎng)，減少麻煩，并且沒有額外的資金需求。啟動包包括云基礎(chǔ)設(shè)施和另一個類似的功能，賣家可以利用這些功能，在這個充滿挑戰(zhàn)的時代蓬勃發(fā)展。此外，他們還建議從解決方案提供商那里獲得幫助，以簡化這個過程。

3）雖然所有的努力都是為了讓賣家能夠順利地走出這個困境，但是教育他們是非常重要的。Magento公司通過Magento大學(xué)和Marketo大學(xué)為每個人提供為期3個月的免費(fèi)培訓(xùn)和技能升級。最優(yōu)地利用這段時間是至關(guān)重要的。

3、BigCommerce

BigCommerce試圖以最好的方式教育所有的賣家。

1）BigCommerce已經(jīng)對客戶行為進(jìn)行了研究，并確保賣家能夠理解這一點(diǎn)，從而制定出相應(yīng)的策略。他們?yōu)橘u家提供資源和課程，這樣他們就可以在一個地方獲得所有必要的信息。鼓勵BigCommerce官方合作伙伴提供的服務(wù)和支持，他們不斷地向賣家強(qiáng)調(diào)這些服務(wù)和支持。

2）BigCommerce的專家們已經(jīng)征募了小型企業(yè)的資金提供者，以便賣家在需要的時候能夠獲得這些資金。

其中包括：

●花旗銀行

●美國運(yùn)通

●美國大通銀行

BigCommerce為新賣家提供了將他們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到BigCommerce的機(jī)會，并提供三個月的免費(fèi)訂閱服務(wù)。

此外，BigCommerce強(qiáng)烈建議通過社交媒體和官方網(wǎng)站與社區(qū)保持聯(lián)系，這樣賣家就可以盡快利用為他們提供的幫助。

疫情期間的廣告和品牌策略

1、Google Ads

Google Ads已經(jīng)采取主動，用一個預(yù)定義的推薦列表進(jìn)行教育。

在Google Ads的建議中，以下是最重要的：

1）只運(yùn)行那些對品牌絕對必要的廣告，并暫停其他廣告。這將確保更好地控制資金。

2）Google Ads還建議廣告商研究更多幫助其適應(yīng)環(huán)境的工具。

3）重新考慮那些仍在運(yùn)行的廣告。試著看看廣告中的信息是否清晰、有用和有效，以及內(nèi)容是否更新且適當(dāng)。

此外，Google Ads呼吁人們避免引起人們的恐慌和緊迫感。廣告對人們的心理影響很大。他們建議營銷人員在這段時間保持敏感，并保持中立態(tài)度。另外，無論如何都避免提供虛假信息。

Google作為強(qiáng)勁的企業(yè)之一，已經(jīng)以廣告信用的形式擴(kuò)展了其幫助范圍。這本質(zhì)上是針對中小企業(yè)的。他們已經(jīng)拿出了3.49億美元的廣告信用，并將其分配給全球各地的企業(yè)。

正如Google在其官方廣告幫助頁面上所聲明的：“自2019年初以來一直是活躍廣告客戶的中小企業(yè)，將在未來幾個月看到其谷歌廣告賬戶出現(xiàn)信用通知。這是Google做出的更大承諾的一部分，以支持中小型企業(yè)，衛(wèi)生組織和政府以及這一全球疫情的一線衛(wèi)生工作者。”

2、Facebook

Facebook為這些企業(yè)提供了一個快速的5步指南，幫助他們走出疫情的困境。除此之外，他們還通過“小企業(yè)應(yīng)變工具包（Small Business Resilience Toolkit）”來教育賣家，這將幫助你為企業(yè)應(yīng)對災(zāi)難做好準(zhǔn)備。

另一個有價值的工具包是“小型企業(yè)彈性快速行動指南（Small Business Resilience Quick Action Guide）”，用于計劃應(yīng)急響應(yīng)和制定最小化停工時間的計劃。

此外，在疫情爆發(fā)期間，F(xiàn)acebook小企業(yè)資助計劃提供1億美元的現(xiàn)金和廣告信貸來幫助企業(yè)。