內(nèi)容提要
新的數(shù)據(jù)顯示，隨著冠狀病毒的蔓延，亞馬遜Prime會員的銷售大幅增長，Prime比以往任何時候都更受歡迎。
Sim Kallan一直反對在亞馬遜上購物。“通常我不會使用亞馬遜，”這位美國加州的居民在一封電子郵件中寫道。“我討厭給那種章魚公司賺我的美元和我寶貴的個人信息。”
但冠狀病毒大流行改變了這一切。在美國，冠狀病毒已導(dǎo)致逾4.5萬人死亡，并帶來了廣泛的居家訂單。上個月，Kallan做出了讓步，參加了亞馬遜的Prime會員計劃。
她在解釋自己的決定時說:“我今年70歲了，身體有些問題，這讓我非常容易感染病毒。”“我以為我永遠(yuǎn)沒有理由加入?？杀氖?，現(xiàn)在一切都不一樣了。”
Kallan是參與Recode一項調(diào)查的大約100名讀者之一，該調(diào)查是關(guān)于自大流行開始以來，他們的亞馬遜購物體驗發(fā)生了哪些變化。
他們中的許多人說，實際的挑戰(zhàn)已經(jīng)把亞馬遜通?？煽康姆?wù)變成了一個令人沮喪和不確定的過程，發(fā)貨日期推遲，供應(yīng)和服務(wù)有限，而且由于非必需品的發(fā)貨時間比衛(wèi)生紙等必需品的發(fā)貨時間要早，讓人感到困惑。
雖然Kallan說她計劃最終取消她的會員資格，但大多數(shù)受訪者表示亞馬遜仍然是他們最好的選擇，無論疫情何時結(jié)束，情況都可能如此。
“很幸運的是，沒有什么比亞馬遜的產(chǎn)品和快捷的送貨服務(wù)更能吸引顧客了，”來自德克薩斯州的41歲Prime會員薩拉·達(dá)勒姆表示。“不管我對他們公司的感覺如何，我太依賴他們的服務(wù)了。”
另外兩家外部研究公司的新數(shù)據(jù)也顯示，隨著冠狀病毒的蔓延，亞馬遜Prime會員的銷售額大幅上升。根據(jù)研究公司Second Measure的估計，在3月16日和3月23日這幾周，亞馬遜Prime會員在美國的銷售額同比增長了10%，因為該病毒開始迫使美國各地的大城市關(guān)閉。這是自去年11月初以來亞馬遜最大的會員周增幅。每年11月初，該公司通常會迎來假日季注冊人數(shù)的激增。
與此同時，消費者情報研究伙伴(CIRP)的調(diào)查結(jié)果顯示，亞馬遜購物者在2020年第一季度從免費的亞馬遜Prime試用轉(zhuǎn)向付費Prime會員的比率是兩年來最高的。
CIRP的喬希•羅維茨(Josh Lowitz)表示:“Prime會員確實能獲得最快的配送，在消費者擔(dān)心無法獲得所需物資的時候，知道自己的訂單通過了最高效的配送渠道，可能會很有吸引力。”
亞馬遜的一位發(fā)言人不愿直接評論這兩家研究公司的數(shù)據(jù)，但在一份聲明中強(qiáng)調(diào)，Prime除了提供快速送貨服務(wù)外，還提供許多額外服務(wù)，比如可以無限制地觀看數(shù)千部電影和電視節(jié)目。
亞馬遜的購物體驗以及它通常的1天和2天的Prime送貨承諾，在由流行病引發(fā)的購物需求的重壓下出現(xiàn)了下滑，這并不令人意外。亞馬遜沒有太多的時間來應(yīng)對如此高的需求，與此同時，亞馬遜的倉庫網(wǎng)絡(luò)也因高缺勤率和可能降低效率的新安全措施而中斷。即使是像沃爾瑪和塔吉特這樣擁有幾十年以上經(jīng)驗的零售商，在保持高需求產(chǎn)品的庫存方面也遇到了嚴(yán)重的問題，并警告客戶存在嚴(yán)重的延誤。
如今，亞馬遜占據(jù)了美國電子商務(wù)銷售額的近40%，Prime計劃或許是其中最大的原因。Prime會員比非Prime會員購物更頻繁，每年的消費也更多，而且他們在其他網(wǎng)站上的比價也更少。杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)今年1月表示，亞馬遜在全球擁有1.5億多付費Prime會員，CIRP估計，僅在美國就有1.18億Prime會員，其中大多數(shù)客戶每年支付119美元的年費，或每月支付12.99美元。
平臺來源：美歐網(wǎng)
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