對(duì)于電商賣家來說，買家的評(píng)論是至關(guān)重要的。在亞馬遜這樣一個(gè)以買家為中心的平臺(tái)上，評(píng)論幾乎成了做出購買決定的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。作為一個(gè)賣家，評(píng)論為你的產(chǎn)品質(zhì)量提供社會(huì)認(rèn)證，因?yàn)橘I家喜歡閱讀評(píng)論。
研究表明，超過80%的買家在購買產(chǎn)品之前會(huì)閱讀評(píng)論。由于很大一部分人依賴產(chǎn)品評(píng)論來購買產(chǎn)品，亞馬遜上的虛假評(píng)論和評(píng)級(jí)大幅上升。然而，亞馬遜反擊這個(gè)問題的努力并不是很有效，這個(gè)問題仍然存在。
完成所有這些工作之后，你還需要一個(gè)亞馬遜評(píng)論檢查器來監(jiān)控和分析產(chǎn)品評(píng)論。
為什么評(píng)論對(duì)業(yè)務(wù)很重要？
提供市場(chǎng)情報(bào)
在亞馬遜上銷售需要徹底的研究。如果你想推出新產(chǎn)品，你需要分析現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)品評(píng)論，以了解買家到底想從產(chǎn)品中得到什么。
亞馬遜評(píng)論分析工具可以幫助你找到買家的購買興趣和痛點(diǎn)，這有助于你的產(chǎn)品推出。
買家喜歡評(píng)論
在過去幾年里，消費(fèi)者的決定正在迅速改變。社交媒體更新、產(chǎn)品評(píng)論和比價(jià)已經(jīng)成為日常生活的常態(tài)。消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品評(píng)論已經(jīng)成為賣家加強(qiáng)在線評(píng)論策略的主要原因。
好評(píng)促進(jìn)品牌知名度和排名
一個(gè)賣家的品牌是由其目錄中的產(chǎn)品lisitng來定義的。如果產(chǎn)品范圍廣泛的賣家滿足了買家的期望，他們就有很大的空間來建立好評(píng)。有大量好評(píng)將在亞馬遜內(nèi)外提高品牌知名度。
另一方面，用戶生成的內(nèi)容最近變得相當(dāng)突出。買家閱讀評(píng)論并購買你的產(chǎn)品，增加你的產(chǎn)品銷售和轉(zhuǎn)化率。因此，好評(píng)可以提高你的流量。此外，亞馬遜、社交媒體平臺(tái)和其他論壇上的客戶評(píng)論也越來越重要。這不僅可以提高你的產(chǎn)品的知名度，還可以提高你的可信度。換句話說，客戶評(píng)論是你產(chǎn)品的一種營銷工具。
為什么需要亞馬遜評(píng)論檢查器？
除了以上幾點(diǎn)，賣家還需要關(guān)注買家的滿意度來加速業(yè)務(wù)。這是賣家需要了解的關(guān)鍵指標(biāo)之一。這就是亞馬遜評(píng)論檢查器的用處。滿意的買家會(huì)在亞馬遜上留下好評(píng)。然而，你也需要處理產(chǎn)品。差評(píng)會(huì)毀掉你的銷售和產(chǎn)品排名，并對(duì)你的業(yè)務(wù)造成不良影響。因此，你需要借助工具來跟蹤評(píng)論。通過跟蹤差評(píng)，你可以理解為什么買家對(duì)產(chǎn)品的不滿或他的痛點(diǎn)。這使得修復(fù)問題和提高客戶滿意度變得更加容易。在最好的情況下，這可能會(huì)把產(chǎn)品變成好評(píng)。
亞馬遜一鍵留評(píng)
在2019年，亞馬遜推出了一鍵式的產(chǎn)品評(píng)論評(píng)級(jí)，讓買家只需點(diǎn)擊一個(gè)按鈕就可以留下評(píng)論。新的一鍵式功能允許買家在1到5之間選擇評(píng)級(jí)。這適用于從亞馬遜VP買家。但是，亞馬遜并未指定如何衡量整體星級(jí)。另外，一鍵式評(píng)分與書面評(píng)論的權(quán)重相同也沒有明確提及。
一鍵式評(píng)論的好處在于，賣家有很大機(jī)會(huì)獲得產(chǎn)品評(píng)論。然而，這并不足以讓買家了解產(chǎn)品，但它仍然有影響潛在客戶的空間。
使用一鍵式評(píng)論系統(tǒng)，亞馬遜正在努力簡(jiǎn)化評(píng)論過程，讓賣家更容易地要求評(píng)論。盡管這一努力可能不會(huì)完全遏制虛假評(píng)論，但它將鼓勵(lì)真正的買家提供合法的評(píng)論。
另一方面，你還可以使用網(wǎng)絡(luò)上的亞馬遜索評(píng)工具來簡(jiǎn)化工作。
如何識(shí)別亞馬遜上的虛假評(píng)論？
虛假評(píng)論在亞馬遜上存在，并且在其他在線平臺(tái)上占據(jù)主導(dǎo)地位。區(qū)分客戶評(píng)論是真的還是假的是很重要的。聚合評(píng)論和評(píng)級(jí)可能很容易，但是你需要至少查看一些評(píng)論，以了解它們是否可靠。
●尋找過度正面和過度負(fù)面的評(píng)論，看看它們是否遵循任何模式；
●尋找那些沒有提供足夠信息且過于正面的評(píng)論；
●尋找與其他產(chǎn)品不同的產(chǎn)品體驗(yàn)；
●查看是否有大量評(píng)論于同一時(shí)間發(fā)布。
亞馬遜VP評(píng)論
亞馬遜推出了verified purchase（VP評(píng)論）來鼓勵(lì)合法評(píng)論。隨著越來越多的防虛假評(píng)論措施，很難從真正的買家那里得到真正的評(píng)價(jià)。你可以通過：
●加入亞馬遜早期評(píng)論員計(jì)劃
●加入亞馬遜Vine計(jì)劃；
●添加產(chǎn)品插頁；
●使用聊天機(jī)器人
不過，很少有賣家會(huì)篡改VP評(píng)論。這些第三方賣家通過Facebook群或其他專門的評(píng)論群聯(lián)系客戶，讓他們購買其產(chǎn)品。賣家給出一套具體的購買說明，并留下對(duì)其產(chǎn)品的評(píng)論。在買家留下五星好評(píng)后，賣家通過PayPal或亞馬遜禮品卡進(jìn)行退款。該交易是在亞馬遜之外完成的，這使得亞馬遜更難跟蹤活動(dòng)。
總結(jié)
讓真正的客戶留下評(píng)論是困難的，并不能保證好評(píng)。盡管亞馬遜正在努力遏制虛假評(píng)論。除非亞馬遜控制住這種情況，否則虛假評(píng)論只會(huì)越來越多。這些虛假的評(píng)論正在損害那些按規(guī)則辦事的賣家。因此，作為一個(gè)賣家，你需要分析你在亞馬遜上的產(chǎn)品評(píng)論。
（來源：AMZ運(yùn)營大師）
