受疫情持續(xù)影響所致，各大跨境電商平臺紛紛出臺抗疫的最新政策措施，包括：eBay、亞馬遜、Wish、Shopee、速賣通、Lazada等。

為了方便國內(nèi)出口跨境電商賣家及時了解這些平臺的政策變化，我們將平臺最新發(fā)布的政策整理匯總，希望對大家的工作有所幫助。

eBay

近日，eBay發(fā)布“關(guān)于SpeedPAK恢復(fù)意大利全境派送”的通知，通知原文如下：

據(jù)悉，意大利3月4日頒布法令規(guī)定“人與人之間至少保持一米的安 全距離”。根據(jù)此法令，意大利全境，包括此前公布的紅色無派送服務(wù)區(qū)域的包裹將通過以下方式進(jìn)行派送：

郵遞員如果確認(rèn)收貨人在包裹派送期間內(nèi)位于收件地址，便會通知收貨人包裹將置放在郵箱中或附近的安全地方，并且郵遞員會代表收貨人簽名簽收和記錄備注這是由于公共衛(wèi)生緊急情況而采取的措施；如果收貨人在包裹派送期間不在收件地址，或者收貨人不希望郵遞員將包裹置放在郵箱中，那么郵遞員會在郵箱中留下紙條留言，并將包裹送到郵局；如果在滿足安全交付條件的情況下（即郵遞員始終保持與收貨人1米之外的距離），包裹可采用標(biāo)準(zhǔn)程序正常派送。

這項(xiàng)措施也是根據(jù)當(dāng)?shù)貒亦]政管理部門的規(guī)定實(shí)施的，將持續(xù)到3月15日。

SpeedPAK也將于3月10日起恢復(fù)所有意大利路向的包裹遞送服務(wù)。如有任何更新情況，會在會很快通知相關(guān)變化。

亞馬遜

2月12日，亞馬遜全球開店發(fā)布針對疫情期間的政策更新，包括：自配送賣家賬戶績效保護(hù)、官方付費(fèi)服務(wù)時效和費(fèi)用調(diào)整等。

自配送賣家賬戶績效保護(hù)：疫情期間產(chǎn)生的賣家自配送訂單，如果由于疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨、訂單取消、買家差評等情況發(fā)生，亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)在審核您的績效時會根據(jù)具體情況酌情處理。

官方付費(fèi)服務(wù)時效和費(fèi)用調(diào)整上，專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長計(jì)劃：對于服務(wù)期內(nèi)的賣家，我們將免除2020年3月的服務(wù)費(fèi)用。新賣家啟航計(jì)劃：對于服務(wù)期內(nèi)的賣家，亞馬遜將在三個月的服務(wù)期滿之后，延長一個月的服務(wù)期限。

Shopee

近期部分地區(qū)已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工，賣家朋友們也陸續(xù)開始運(yùn)營店鋪。但疫情還在持續(xù)，考慮到部分賣家仍然面臨一些困難，Shopee特此調(diào)整以下政策：

1、延長預(yù)售商品數(shù)量限制豁免期至3月8日，3月16日(原3月9日恢復(fù))起恢復(fù)考核 (普通賣家考核3月9日至3月15日預(yù)售商品數(shù)量情況)

2、延長預(yù)售商品設(shè)置天數(shù)調(diào)整至3月8日，即3月9日(原3月1日恢復(fù))恢復(fù)預(yù)售商品可設(shè)置的天數(shù)(DTS，賣家備貨時長)至10天

3、3月9日起統(tǒng)一恢復(fù)所有因未掃描訂單積壓被隱藏的店鋪

4、3月11日除越南站點(diǎn)外將恢復(fù)買家申請取消流程

速賣通

3月4日消息，受疫情影響，全球速賣通于近日發(fā)布商家發(fā)貨實(shí)操指南，助力商家經(jīng)營。

首先，速賣通對相關(guān)政策作出了調(diào)整。對于北京時間3月5日24點(diǎn)前支付成功訂單，其備貨期截止時間統(tǒng)一延長到3月15日24點(diǎn)。同時，對于3月5日之前的訂單，當(dāng)買家發(fā)起取消訂單請求時，商家需要在24小時內(nèi)響應(yīng)買家的請求，超時未響應(yīng)則會自動關(guān)單。

其次，速賣通還為商家提出了部分建議。無論是IM的響應(yīng)回復(fù)，還是主動贈送店鋪優(yōu)惠券，商家盡量安撫挽留自己的客戶。同時，商家還需摸底自己的供貨商復(fù)工和供應(yīng)時間，重新調(diào)整貨品策略。此外，商家還可以主動學(xué)習(xí)精細(xì)化運(yùn)營知識，關(guān)注和參與328大促。

據(jù)了解，在2月底，為緩解賣家壓力，全球速賣通便發(fā)布疫情新政，再次延長了訂單時效。

此外，速賣通還在之前推出了六大保障措施，攜手商家伙伴共克疫情。這六大保障分別是全鏈路規(guī)則保障、物流保障、無憂退貨保障、金融放款保障、流量推廣保障和商家服務(wù)及賦能保障。

Wish

受新型冠狀病毒疫情的影響，全球物流尤其是國內(nèi)物流受到不同程度的影響，Wish及時出臺了相關(guān)政策，延長了包括訂單履行時間在內(nèi)的各項(xiàng)政策時間，各位商戶擁有更多時間進(jìn)行訂單履行并尋找合適的物流方式。

但受此影響，全球消費(fèi)者的收貨周期也明顯延長，為了保障全球消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，完善這個特殊時期的訂單付款流程，對于北京時間2020年1月16日0時至2020年3月15日0時期間釋放給所有中國大陸商戶、中國香港商戶的從中國大陸和中國香港地區(qū)發(fā)貨的訂單的付款資格時間將有不同程度的延長。

相關(guān)延長不適用于所有FBW海外倉、FBS項(xiàng)目、Wish Express海外倉訂單。同時，相關(guān)訂單的付款資格的具體延長時間將因訂單店鋪的店鋪排名（鉑金、黃金、白銀）、訂單具體情況而不同。

Lazada

早前，Lazada公布了特殊時期對商家的一系列紓緩措施，并于本周正式宣布了幫助商家復(fù)蘇的“春風(fēng)計(jì)劃”啟動。其中，物流方面的保障已經(jīng)全面開展。“新冠肺炎”疫情期間，Lazada分撥中心、國際干線運(yùn)輸、末端配送等環(huán)節(jié)，通過保障分撥、攬收作業(yè)產(chǎn)能、國際干線“包機(jī)”等應(yīng)急方案以及相關(guān)物流政策，力爭最大程度減少“新冠肺炎”疫情對商家業(yè)務(wù)的影響。

我們一直為廣大商家提供免費(fèi)的上門攬收服務(wù)?？紤]到疫情影響商家整個供應(yīng)鏈，大部分商家的訂單量及履約情況都受限，2020年1月至3月，針對已享受上門攬收服務(wù)的商家，平臺豁免商家上門攬收的績效考核，不計(jì)路線單量的要求，真正讓商家省心并安心恢復(fù)正常的運(yùn)營。

Lazada分撥中心，從1月27日以來，及時準(zhǔn)備倉庫人員防疫物資、制定疫情期間的倉庫操作規(guī)范、攬收規(guī)范、安防日報、疫情緊急預(yù)案等，并通過每日簡報，跟蹤現(xiàn)場人員的健康狀況、倉庫作業(yè)產(chǎn)能等情況，保障疫情期間，倉庫攬收和分揀服務(wù)照常作業(yè)，確保無任何訂單積壓，目前分撥倉產(chǎn)能已全面恢復(fù)。

同時，為應(yīng)對因疫情導(dǎo)致商家復(fù)工延遲、往來中國大陸的國際航班減少等情況，降低訂單集中交付帶來的國際干線資源壓力，從2月11日以來，Lazada與菜鳥國際通力合作，已陸續(xù)安排5架次包機(jī)飛往東南亞地區(qū)，運(yùn)輸超過140噸訂單包裹至東南亞地區(qū)。后續(xù)我們將根據(jù)訂單交付情況，制定更多的包機(jī)安排，應(yīng)對商家全面復(fù)工后的訂單交付高峰。

（來源：跨境電商頭條）