去年開始，亞馬遜不再需要書面評論，從而使購物者更容易離開明星評級。因此，該購物網(wǎng)站上的熱門產(chǎn)品如今每天都能獲得數(shù)百個收視率，同時也提高了它們的總體星級評。
去年9月，亞馬遜擴大產(chǎn)品審查通過允許購物者在沒有書面評論的情況下離開明星等級，這是以前需要的字段?，F(xiàn)在只需一次點擊就可以發(fā)布一個星級評級。因此，總體的星級評級包括對產(chǎn)品進行評級的客戶的反饋以及傳統(tǒng)的評論。
例如，AppleAirpods目前擁有超過2.9萬名客戶評級，其中只有9000份是傳統(tǒng)評論，帶有書面文本評論。自12月中旬以來，該項目每天增加600多個閱讀數(shù)。節(jié)假日期間銷量的增加促成了這一點，但新的評級體系也是如此——在截至9月份的5個月里，該項目平均每天只收到20次新的評論。評級也從4.3上升到4.6。新的評級體系旨在鼓勵消費者分享他們對該產(chǎn)品的看法，即使他們不想寫評論。有負面購物經(jīng)驗的顧客更有可能離開審查，但由于評級系統(tǒng)更加直截了當，那些對自己的購買感到滿意的人現(xiàn)在也更有可能這樣做。其他產(chǎn)品也從中受益 —— 自去年9月以來最暢銷的產(chǎn)品——大幅提高了收視率和平均星級評級。然而，新的評級制度也存在缺陷。在沒有書面評論的情況下，收視率缺乏品牌和其他購物者可以用來理解評級的背景。三星級或者更糟的是，沒有筆記的一星級評級沒有任何反饋。對于那些喜歡閱讀評論以做出更好的購買決定的消費者來說，對于那些分析評論以改進產(chǎn)品的品牌來說，這些評級是毫無價值的。
新系統(tǒng)也沒有徹底解決人們對評論的信任度下降的問題，多年來假評論已經(jīng)侵蝕了這種信任。購物者和外部工具已經(jīng)學會了分析評論的文本，以判斷它是否是真實的。隨著明星評級取代評論，這是不可能的。
新的評級系統(tǒng)的結(jié)果是比以前有更多的產(chǎn)品有更多的評級和更高的星級。根本的想法是，評級越高，明星評級就越能代表正面和負面的經(jīng)歷，這與優(yōu)步或Lyft出租車司機的明星評級沒什么兩樣。
由于大多數(shù)購物者不閱讀評論，并依賴亞馬遜推薦最好的商品，只是通過瀏覽明星評級來驗證這一建議，這是一個改進。盡管如此，它正在侵蝕書面評論帶來的價值，而不是有意義地處理虛假評論。
文章來源：跨境電商贏資訊
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