這一次的疫情對(duì)出口電商行業(yè)來(lái)說(shuō)也是“黑天鵝”事件。疫情發(fā)展至今，多數(shù)賣(mài)家都面臨著缺貨斷庫(kù)的“難題”，一方面，恰逢春節(jié)期間，工廠每年都提前返鄉(xiāng)，節(jié)后復(fù)工的時(shí)間又比正常企業(yè)稍晚一些，整體的生產(chǎn)能力就偏薄弱；另一方面，由于本次疫情的不確定性，為了保證人員安全，政府層面要求各大企業(yè)延遲復(fù)工，部分路向的物流也發(fā)貨受限，運(yùn)力減少，這都在一定程度上影響了電商企業(yè)的整體生產(chǎn)和供貨能力。

在疫情期間，通過(guò)燕文銷(xiāo)售/客服團(tuán)隊(duì)與電商賣(mài)家朋友們的安撫溝通，我們綜合反饋信息，總結(jié)了斷貨的主要三大原因：

1：貨源工廠延遲復(fù)工，無(wú)法正常供貨給賣(mài)家；

2：賣(mài)家倉(cāng)庫(kù)有貨，但因?yàn)椴糠忠咔橹攸c(diǎn)地區(qū)的影響，無(wú)法遠(yuǎn)程調(diào)配/發(fā)貨；

3：對(duì)今年春節(jié)的突發(fā)事件未做好充足的預(yù)判，店鋪第一季度的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與備貨方案、庫(kù)存管理不匹配，準(zhǔn)備不周。

在近期的出口電商新聞中也有報(bào)道稱，本次疫情是“壓垮某些企業(yè)的最后一根稻草”。一些想關(guān)停業(yè)務(wù)的賣(mài)家也表示：“疫情的發(fā)生打亂了我們店鋪的規(guī)劃，推遲復(fù)工又加大了資金周轉(zhuǎn)的壓力，身邊不少'夫妻店'或者規(guī)模較小的店鋪賣(mài)家們?cè)谀壳暗那闆r下，只能坐吃山空。”

“優(yōu)勝劣汰，適者生存”，這本身就是恒古不變的自然法則。作為出口跨境電商的賣(mài)家們，在現(xiàn)階段難道只能坐以待斃，等著被提前“洗牌”嗎？機(jī)會(huì)一直是留給有準(zhǔn)備的人，在陷入備貨不足的困境時(shí)，我們燕文來(lái)和您一起梳理下，當(dāng)務(wù)之急如何把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，頂住這波困難，2020的疫情影響又會(huì)給我們電商賣(mài)家們帶來(lái)哪些啟示呢？

一、 明確戰(zhàn)術(shù) - 調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

在疫情期間不能隨意外出的現(xiàn)狀下，正好可以花些時(shí)間和精力去沉淀分析2019年銷(xiāo)售及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的狀況，深入思考與規(guī)劃的同時(shí)，對(duì)2020年相應(yīng)的預(yù)算也可做些合理的調(diào)整，建議適當(dāng)減少?gòu)V告預(yù)算，減少優(yōu)惠券額度等，第一、二季度的目標(biāo)也可調(diào)整為以利潤(rùn)為主。

盤(pán)點(diǎn)店鋪出售狀態(tài)中的商品時(shí)，需要根據(jù)補(bǔ)貨情況以及斷貨風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售預(yù)期。在爆款商品快要斷貨的趨勢(shì)下，若不產(chǎn)生更多負(fù)面影響，建議可分階段適度調(diào)高銷(xiāo)售價(jià)格；又比如有些賣(mài)家會(huì)嘗試“轉(zhuǎn)型求生存”，大幅度調(diào)整店鋪的主營(yíng)品類；又有些賣(mài)家還可以趁現(xiàn)在的過(guò)渡期加入品牌化的考量，打造品牌定位；又或者加大新品的研發(fā)等，做些前期設(shè)計(jì)方面的準(zhǔn)備（受影響較小）?？傊?，現(xiàn)在的一切規(guī)劃都是為了疫情后的快速啟動(dòng)做充足準(zhǔn)備。

二、保證現(xiàn)金流 - 加速庫(kù)存動(dòng)銷(xiāo)

有部分賣(mài)家在年前就已支付了商品預(yù)付金，但商品還沒(méi)有及時(shí)交付，這就直接影響到了現(xiàn)金流。所以無(wú)論是海外倉(cāng)，還是國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的囤貨，都要在這個(gè)時(shí)間段盡可能的加速變現(xiàn)，不管對(duì)滯銷(xiāo)商品采取優(yōu)惠活動(dòng)，還是直接打折調(diào)價(jià)，這樣的促銷(xiāo)只是拉動(dòng)銷(xiāo)售的方式之一。

我們還可以通過(guò)外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)，利用國(guó)內(nèi)電商及團(tuán)購(gòu)等平臺(tái)達(dá)到快速清倉(cāng)的目的，對(duì)尾貨進(jìn)行“清倉(cāng)變現(xiàn)”。特別是對(duì)于鞋類、服裝等品類的賣(mài)家而言，這樣的短期布局更為有效。即使目前的訂單銷(xiāo)售量不高，但嚴(yán)格控制管理好庫(kù)存，現(xiàn)金流一樣可以逐漸好轉(zhuǎn)。當(dāng)然，除了“調(diào)價(jià)促銷(xiāo)回籠資金”，還可以通過(guò)“降低流量預(yù)算”、“加入平臺(tái)扶持政策”等方法緩解資金壓力。

三、搶占先手 - 積極聯(lián)系儲(chǔ)備供應(yīng)商

往年多數(shù)賣(mài)家針對(duì)春節(jié)前后這一供貨薄弱期都會(huì)有一定的備貨準(zhǔn)備，雖然具備一定的量，但并不會(huì)大量囤積，畢竟這也關(guān)乎著資金周轉(zhuǎn)成本。燕文經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)部分客戶差不多會(huì)備足1個(gè)月的量，這也能滿足春節(jié)期間工廠復(fù)工周期所需，但今年由于疫情的發(fā)生，情況變得更嚴(yán)峻。“貨源跟不上，即使有訂單，工廠也無(wú)法接單”，一些客戶反應(yīng)稱：“在自己跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同時(shí)斷貨的情況下，誰(shuí)先補(bǔ)上貨，誰(shuí)就有了搶占排名的重要砝碼。”

“危機(jī)”里總藏著機(jī)會(huì)，這次的機(jī)會(huì)除了看資金鏈優(yōu)勢(shì)外，拼的更是供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。賣(mài)家應(yīng)多與供應(yīng)商溝通、把控好所要替換的供應(yīng)商，組織線上化，以及遠(yuǎn)程工作等，并積極地聯(lián)系儲(chǔ)備供應(yīng)商，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的多元化。目前，也有部分強(qiáng)供應(yīng)鏈的賣(mài)家與供應(yīng)鏈薄弱的賣(mài)家結(jié)盟，互補(bǔ)短板、長(zhǎng)板疊加，同時(shí)也可加強(qiáng)跨境電商的品牌化，從而提高議價(jià)權(quán)。

四、積極主動(dòng) - 與國(guó)外客戶充分溝通

“包裹是否會(huì)攜帶傳染病毒？”、“XXX航班全部停止？”、“XX國(guó)家禁止中國(guó)貨物進(jìn)口？”...... 在疫情尚不明確的情況下，大家都草木皆兵，各種真假難辨的新聞層出不窮，這類吸引眼球的“標(biāo)題黨”假新聞也最容易被轉(zhuǎn)發(fā)，被誤解。在疫情初期，燕文公司就已第一時(shí)間組建了“疫情應(yīng)對(duì)工作小組”，燕文各部門(mén)對(duì)可能發(fā)生的事件和風(fēng)險(xiǎn)提早預(yù)判，充分準(zhǔn)備，有序處理。針對(duì)外部傳聞的謠言和一些不可抗力因素造成的包裹延誤信息，燕文也已第一時(shí)間通過(guò)官方平臺(tái)、電話拜訪、聊天工具或郵件等多種方式，向客戶傳遞真實(shí)情況，減少不必要的焦慮感。

同時(shí)，燕文也建議電商賣(mài)家們?cè)谂c國(guó)外客戶溝通時(shí)做好充分的解釋，告知目前政府已采取高效的防控措施，從每日的數(shù)據(jù)分析上，也能看出疫情已得到明顯的控制。其次可再次強(qiáng)調(diào)，疫情是不會(huì)通過(guò)國(guó)際物流傳播和傳遞的，建議在店鋪適當(dāng)?shù)奈蛔踊蛏唐吩斍?、?duì)話窗口中，給客戶展示些標(biāo)語(yǔ)及照片視頻，證明我們出售的商品全都是通過(guò)清潔和消毒的，我們選擇的燕文物流服務(wù)商也會(huì)對(duì)包裹進(jìn)行二次消毒。從客戶角度思考，排除客戶的擔(dān)憂，這是非常重要的。

五、提高效率 - 加強(qiáng)內(nèi)部管理

遠(yuǎn)程辦公，已有不少企業(yè)早已開(kāi)始施行了。對(duì)于企業(yè)而言，這正是一次修煉內(nèi)功的機(jī)會(huì)，可以讓團(tuán)隊(duì)更聚焦，讓大家在風(fēng)險(xiǎn)管理方面更專業(yè)。除了關(guān)心員工的身體狀況外，每天需要各部門(mén)相互配合解決突發(fā)的應(yīng)急問(wèn)題，同步工作進(jìn)度等。部分電商企業(yè)已對(duì)員工制定了分層次，高效率的值班計(jì)劃，例如對(duì)店鋪基本情況的巡查、檢查現(xiàn)有庫(kù)存，預(yù)估庫(kù)存消耗時(shí)間等重點(diǎn)工作。我們認(rèn)為疫情過(guò)后，一定會(huì)有一批凝聚力更強(qiáng)、目標(biāo)更明確的企業(yè)正走向快速發(fā)展的道路。

（文章來(lái)源：燕文物流）