2020年，一場(chǎng)突如其來的疫情席卷了本應(yīng)喜慶熱鬧的春節(jié)，也給各行各業(yè)帶來沖擊。全球化背景下，不少和中國(guó)息息相關(guān)的國(guó)家也受到了影響，連帶相關(guān)行業(yè)?？缇畴娚叹褪且粋€(gè)典型。工廠復(fù)工時(shí)間不可知，跨境物流受影響，當(dāng)?shù)仡櫩蜐撛诘呢浧菲缫?，如此種種，都給這個(gè)行業(yè)里從業(yè)的上下游人員，帶來壓力。

基于此，我們采訪了東南亞和非洲市場(chǎng)跨境電商平臺(tái)上的賣家、跨境電商平臺(tái)以及跨境物流服務(wù)商，力圖拼湊這段特殊時(shí)期下，真實(shí)的跨境電商圖景。這篇文章里或許沒有大量的數(shù)據(jù)，沒有宏觀描述與分析，但都是這個(gè)行業(yè)里的從業(yè)者，講述自己觀察到與經(jīng)歷著的情況。

大家坦言正承擔(dān)壓力，但更有動(dòng)力。這場(chǎng)跨境電商與疫情的拉鋸戰(zhàn)中，春天或許就要來臨。

Shopee賣家小謝

我主要從去年6月份開始，在Shopee上銷售針對(duì)年輕女性的女裝，包括睡衣、內(nèi)衣這些品類，客單價(jià)在人民幣七八十左右，銷售的地區(qū)包括6個(gè)東南亞國(guó)家（新加坡、馬來西亞、泰國(guó)、菲律賓、印度尼西亞、越南）以及臺(tái)灣。對(duì)于東南亞本地普通睡衣來說，這算是比較貴的。正常的話，我每天能接一兩百單。

疫情期間，Shopee平臺(tái)只攬收，不發(fā)貨。之前的消息是，大概9號(hào)之后才會(huì)開始掃描，今天接到Shopee的通知，已經(jīng)開始逐步恢復(fù)掃描了。Shopee還會(huì)有物流時(shí)效性的豁免，不用我們賣家著急發(fā)貨。據(jù)我觀察，退款和退訂單的情況時(shí)有出現(xiàn)，但沒有明顯增多的趨勢(shì)。不過，也會(huì)有顧客問訂單是在哪里發(fā)貨的，如果聽到是中國(guó)，就直接退款。馬來西亞有一個(gè)顧客問我疫情怎么樣，貨到了哪里，我告訴他們還好，貨已經(jīng)發(fā)到Shopee倉庫，只是在等掃描。這個(gè)顧客沒有退款，只是善意地提醒了一句，祝你身體健康。

手里目前沒有庫存的囤積。至于之后，即使國(guó)外賣不了，我也可以出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，很快將貨物清出去。現(xiàn)在售賣的貨物現(xiàn)在會(huì)有斷貨的現(xiàn)象，因?yàn)槲易龅囊路钍奖容^多，即使從別的商家拿貨也跟不上。目前主要的擔(dān)憂是怕工廠難以復(fù)不了工，貨源跟不上。同時(shí)我也希望Shopee不要因此把流量掐給本地賣家。

印尼進(jìn)口商PT.Happytime International CEO樓雪強(qiáng)

我來印尼創(chuàng)業(yè)已經(jīng)6年了，主要從中國(guó)進(jìn)口日用百貨類的貨物，再在印尼分銷，對(duì)接給B 端客戶。我在中國(guó)的采購(gòu)工廠分布在義烏、廣州、潮州、河南等地，會(huì)給Shopee、Lazada、Tokopedia、Akulaku這些電商平臺(tái)供貨。同時(shí)，也會(huì)有自己的團(tuán)隊(duì)也在這些電商平臺(tái)上開店，每天能走1000單左右，這個(gè)單量在印尼不算小。我一年整體收入能有3000萬人民幣左右。

目前受疫情最大的影響是工廠無法按時(shí)交貨。一般來說，我們會(huì)囤貨三個(gè)月左右，但有些貨就囤不了那么長(zhǎng)時(shí)間，比如用作家居的墻紙，往往一個(gè)星期就全部被顧客掃空。

從2月5號(hào)開始，印尼和中國(guó)的直飛航班已經(jīng)全部停飛，貨物不能及時(shí)送達(dá)印尼。目前印尼當(dāng)?shù)睾臀乙粯拥倪M(jìn)口商，已經(jīng)在漲價(jià)了，漲了差不多8-10%。而且要求現(xiàn)收現(xiàn)付，以前是有賬期在的。不過我還沒有漲價(jià)。

印尼的齋月在5月份，是銷售旺季。正常的話2月底已經(jīng)到貨。但是現(xiàn)在，后面的貨接不上，而本土廠商也很難進(jìn)行替代。因?yàn)橹袊?guó)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品款式更多，并且質(zhì)量也更好，本土的廠家達(dá)不到這個(gè)水平。

我們現(xiàn)在還在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但是已經(jīng)有的貨缺貨了。在印尼，目前還沒有本土買家排斥中國(guó)貨品，這或許跟印尼目前現(xiàn)在還是0確診病例有關(guān)，我觀察到95%的人在印尼還不戴口罩。

如果疫情再持續(xù)，推遲半個(gè)月一個(gè)月，對(duì)我們影響沒有那么大。但是如果時(shí)間更長(zhǎng)，我們會(huì)考慮做本地產(chǎn)品的分銷。

非洲電商賣家Mr.Chen

我是一名非洲跨境電商賣家，銷售商品包括服裝、鞋子、眼鏡以及3C及手機(jī)配件等。非洲幾個(gè)主要電商平臺(tái)——Jumia、Kilimall和 Kikuu我都有入駐，在這幾個(gè)平臺(tái)上算是頭部，同時(shí)亞馬遜、Shopee、ebay我也有在做。這幾個(gè)平臺(tái)加起來，每天大概3000~5000單，一個(gè)月銷售額在1000萬人民幣左右。我們的商品主要在東非、西非銷售，貨源地則分布在中國(guó)浙江、廣東和福建。

到目前為止，疫情對(duì)整個(gè)公司業(yè)務(wù)的影響不算很大。這是因?yàn)槲覀兊呢浳锓种编]和海外倉兩種形式。過年前，已經(jīng)在非洲當(dāng)?shù)貍}庫備了3個(gè)月左右的貨，所以目前我們受影響的主要是直郵商品。

受到的影響主要來自幾個(gè)方面，一是合作的工廠湊不齊人開不了工，我們也拿不到貨。此外，國(guó)內(nèi)的快遞也還沒恢復(fù)上班，工廠即使有貨也發(fā)不出。今天開工之后，快遞在漸漸恢復(fù)，但也沒這么快。另外，我們的跨境運(yùn)輸也受到了一定限制。雖然目前非洲仍有航班與中國(guó)往來，但所有“帶電”的產(chǎn)品必須經(jīng)過香港，所以3C一類的產(chǎn)品基本沒辦法出去。至于船運(yùn)的限制，目前對(duì)我們影響不大，因?yàn)閺闹袊?guó)運(yùn)到非洲得45~60天，遠(yuǎn)大于14天。至于非洲買家那邊，目前還沒觀察到因?yàn)橐咔槎苁罩袊?guó)商品的情況。

對(duì)我來講，疫情如果能在4月份之前結(jié)束，損失還能承受，畢竟我在非洲有囤貨。當(dāng)然越快結(jié)束越好。但假如中國(guó)4月疫情還沒結(jié)束，如果有的工廠已經(jīng)復(fù)工，或者有現(xiàn)貨，我們?cè)趪?guó)內(nèi)，只能自己開車去工廠拿貨了。當(dāng)然是在航班、海運(yùn)還正常的情況下。

從我合作的工廠來看，目前浙江那邊受影響嚴(yán)重一點(diǎn)，復(fù)工時(shí)間基本在23號(hào)左右。廣東好一點(diǎn)，在16號(hào)左右，福建也在13~16號(hào)左右。

速賣通賣家Marvin

我們公司主要以在速賣通上銷售手機(jī)配件為主，銷售地包括俄羅斯、西班牙、法國(guó)、荷蘭和智利。在速賣通平臺(tái)上，我們有8個(gè)店鋪，整體規(guī)模介于腰部與頭部之間。

這次新冠疫情正值春節(jié)期間，原本就是速賣通的淡季。過年期間，速賣通上的中國(guó)賣家一般也會(huì)按國(guó)家法定節(jié)假日放假。而國(guó)外的買家知道速賣通上基本都是中國(guó)賣家，所以這段時(shí)間，如果要的貨比較急，他們就不會(huì)到速賣通上來購(gòu)物，因而我們這段時(shí)間生意本身也會(huì)差一點(diǎn)。

疫情對(duì)我們這些賣家最大的影響其實(shí)在后端，就是訂單處理那一塊。一方面，盡管按照以往跨境賣家的習(xí)慣，我們基本會(huì)在過年期間備上一個(gè)月的貨量。但這一個(gè)月的貨量銷售完之后，我們就會(huì)著急啦。另一方面，目前疫情導(dǎo)致很多物流沒有辦法上班攬收，所以我們的貨物即使打好包了，也不能及時(shí)發(fā)出去。這么多賣家，這么多天積壓，這個(gè)貨量其實(shí)是比雙十一還恐怖的。

不過，整體來看，這個(gè)影響對(duì)我們?nèi)A南的賣家影響相對(duì)較小，華東可能會(huì)更大一點(diǎn)。華南這邊，預(yù)計(jì)16號(hào)左右就能恢復(fù)生產(chǎn)了。

面對(duì)疫情，我們的方案是，保險(xiǎn)起見，在運(yùn)費(fèi)沒差太多的情況，優(yōu)先使用平臺(tái)的無憂物流；沒有把握的貨物，讓訂單自然關(guān)閉（舉例：郵路不確定，美國(guó)清關(guān)政策）；及時(shí)詢問貨代上班時(shí)間，攬收時(shí)間，哪些郵路和國(guó)家不能出貨；不可斷貨，也要把握壓貨的尺度（爆款以1個(gè)月左右為宜）。

非洲跨境電商Kilimall CEO楊濤

我們公司是一家東非電商平臺(tái)，平臺(tái)上既有不少當(dāng)?shù)厣碳遥灿袛?shù)千名中國(guó)商家。

到目前為止，疫情對(duì)我們的影響還不明顯。一方面，因?yàn)镵ilimall的供應(yīng)鏈分為中國(guó)供應(yīng)鏈和海外供應(yīng)鏈兩大部分，目前中國(guó)商家受到了發(fā)貨延遲的影響，但Kilimall平臺(tái)上還有非洲、迪拜、印度等國(guó)商家未受影響。同時(shí)，在近6年對(duì)非洲海外倉服務(wù)的深耕中，我們提高了入非洲倉的商品、非洲本地商品的搜索和推廣權(quán)重，所以當(dāng)前影響非常有限。

但如果疫情持續(xù)過長(zhǎng)，影響會(huì)越來越大，因?yàn)橹袊?guó)是全球商品的源頭，大部分非洲、海外商家賣的也是Made in China的貨，可以理解為現(xiàn)在銷售了很多物理位置不在中國(guó)的庫存。

而從商家層面而言，疫情的影響是客觀存在的，不過就規(guī)模來說，我認(rèn)為小商家船小好調(diào)頭，大公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，也許百人規(guī)模左右、剛性成本較高、業(yè)務(wù)未進(jìn)入穩(wěn)定期的中型商家受影響會(huì)更大。

從平臺(tái)的角度，Kilimall也出臺(tái)了相應(yīng)措施，與中國(guó)商家共克時(shí)艱：一是延長(zhǎng)了物流發(fā)貨時(shí)間，關(guān)閉了晚發(fā)貨罰款政策，給中國(guó)商家更多的緩沖時(shí)間；二是2月5日物流部即開工為中國(guó)商家履行訂單；三是積極與消費(fèi)者溝通解釋，爭(zhēng)取得到買家的支持，降低訂單取消率，減少中國(guó)商家的經(jīng)濟(jì)損失。

另外，在消費(fèi)者方面，當(dāng)前非洲還沒有出現(xiàn)成規(guī)模的因?yàn)樾鹿谝咔槎苁罩袊?guó)包裹的情況。航線方面，非洲與中國(guó)之間也并未完全中斷，目前仍有數(shù)家非洲航線是持續(xù)運(yùn)營(yíng)的。

在未來，如果疫情在二月底剎住車，那么對(duì)Kilimall的影響可以基本忽略不計(jì)；我是樂觀主義者，目前來看本次“戰(zhàn)疫”從戰(zhàn)略層面我們已經(jīng)掌握主動(dòng)，勝利是時(shí)間問題。而在疫情沒有結(jié)束前，Kilimall將加強(qiáng)本地化投入，加大開發(fā)海外供應(yīng)鏈的力度，為非洲客戶提供正常服務(wù)，保障平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為戰(zhàn)疫結(jié)束后更好地服務(wù)中國(guó)商家做好準(zhǔn)備。

非洲中非跨境電商物流BUFFALO CEO張?chǎng)蜶ichard

我們公司是做中非跨境物流的，簡(jiǎn)單來說就是中國(guó)電商商家把他們的包裹寄到我們的深圳倉庫，我們?cè)購(gòu)纳钲趥}庫運(yùn)到南非，并在南非當(dāng)?shù)剡M(jìn)行派送、分發(fā)。我們的服務(wù)對(duì)象主要是中國(guó)線上的零售商與批發(fā)商，規(guī)模從小到大都有，有上市公司，也有3-4個(gè)人的小作坊。我們提供的跨境運(yùn)輸方式包括航空和船運(yùn)。

對(duì)于疫情，我們現(xiàn)在感觸最深的就是大概90%以上的零售商完全處于停工狀態(tài)。

目前，只有大約1%的客戶能夠正常發(fā)；10%的客戶說安排發(fā)貨，但還沒看到動(dòng)作；30%的客戶說有開工計(jì)劃，也就是10號(hào)，現(xiàn)在正根據(jù)實(shí)際情況再做調(diào)整；而60%的客戶根本沒反應(yīng)。

困境主要來自兩方面，一是電商商家開不了工——這不是說他們沒有貨，而是沒有人員發(fā)貨。另一方面，有的小作坊即使有人有貨，也發(fā)不出來。

我們也在南非負(fù)責(zé)派送，在當(dāng)?shù)刭I家那邊，拒收率并沒有明顯上升。不過囤貨到南非當(dāng)?shù)氐纳碳液苌伲径际怯腥讼聠瘟瞬虐l(fā)貨，現(xiàn)在就卡在發(fā)不了貨這一步。

電商商家沒法發(fā)貨，我們也開不了工。我們自己的公司也是這樣，員工回家過年，現(xiàn)在出不來。

今天10號(hào)開工之后，情況是否有改變，我們也還在統(tǒng)計(jì)之中。目前我們公司情況是，有3個(gè)倉庫員工在復(fù)工，但大部分員工尚未到崗。至于電商商家的發(fā)貨情況，我們要到今天晚上才能確認(rèn)。

我認(rèn)為未來如果疫情拐點(diǎn)在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)，情況可能好很多，否則會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈造成沖擊。

從1月29號(hào)開始，我們公司每天開3小時(shí)的會(huì)，每天電話會(huì)開到晚上11點(diǎn)多。我們目前在線上辦公，也在線上服務(wù)客戶，并實(shí)時(shí)收集情況。我們同時(shí)也做好了最壞的準(zhǔn)備——裁員和冬眠。只能希望趕緊把藥研制出來、把這個(gè)病毒攻克了。

來源：公眾號(hào)36氪出海（ID：wow36krchuhai）