亞馬遜的產(chǎn)品review可以決定產(chǎn)品的成敗。那么，review的重要元素是什么？賣家如何利用它們呢？

在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面上的產(chǎn)品標(biāo)題下，你可以看到買家留下的評(píng)分。亞馬遜默認(rèn)在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面上顯示評(píng)分列表的方式是按最高評(píng)分排序。這些評(píng)分已被其他買家評(píng)選為“helpful”，或者獲得大量完成閱讀的點(diǎn)擊。

不久前，如果你認(rèn)真觀察產(chǎn)品評(píng)分，你可能已經(jīng)注意到一種變化。在這些星級(jí)之后，曾經(jīng)是鏈接到review部分的“reviews”一詞被亞馬遜更改為“ratings”，如下所示。

亞馬遜產(chǎn)品評(píng)分是指買家購買后可以為產(chǎn)品留下的1-5星評(píng)級(jí)。星星與其他6個(gè)如下所示的review元素一起出現(xiàn)。

●評(píng)分標(biāo)題：上圖黑色框部分。買家可以編寫一個(gè)自定義標(biāo)題來總結(jié)其評(píng)分的核心。如果他們把這部分留空，亞馬遜會(huì)自動(dòng)用他們?cè)u(píng)分的第一句話填充這部分。這就是為什么你可能會(huì)看到截?cái)嗟臉?biāo)題。

●星級(jí)：上圖紅色框部分。買家購物體驗(yàn)的直觀表示。

●圖片和視頻：上圖綠色框部分。買家可以發(fā)布產(chǎn)品的圖片或視頻，并附上他們的評(píng)分。亞馬遜對(duì)這些評(píng)分進(jìn)行優(yōu)先排序，并將在評(píng)分部分的頂部按日期順序顯示圖像和視頻，而不管這些評(píng)分是最近發(fā)布的。

●評(píng)分主體：上圖藍(lán)色框部分。允許買家詳細(xì)地?cái)U(kuò)展他們對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。買家撰寫的評(píng)論也會(huì)被亞馬遜抓取和索引，以幫助算法了解買家如何搜索產(chǎn)品。

●評(píng)論：上圖黃色框部分。其他買家或賣家可以對(duì)問題發(fā)表評(píng)論或提供有用的信息。

●標(biāo)簽：上圖橙色框部分。評(píng)分上的標(biāo)簽或徽章包括“Verified Purchase”、“Top Contributor”、“Vine Program”和“Early Reviewer Program”都可以為review增添可信度。帶有Verified Purchase的review表明評(píng)論者在亞馬遜上購買了該產(chǎn)品。Top contributor標(biāo)簽應(yīng)用于經(jīng)常購買和評(píng)價(jià)該產(chǎn)品類別內(nèi)的產(chǎn)品的亞馬遜買家。買家對(duì)review的專注表明了他們對(duì)該產(chǎn)品類別的了解。Vine Program和Early Reviewer標(biāo)簽表明，該review是由在亞馬遜的激勵(lì)下的買家撰寫的。

●有用投票：上圖紫色框部分。買家可以對(duì)有助于他們理解產(chǎn)品的review進(jìn)行投票。認(rèn)為review有用的人數(shù)會(huì)顯示出來，以幫助其他買家更容易地找到更多有幫助的review。有幫助的review也被移到評(píng)分列表的頂部。

那么，賣家該如何利用他們的產(chǎn)品評(píng)分呢？

擁有良好review評(píng)分的產(chǎn)品是廣告的有力選擇。經(jīng)驗(yàn)法則是，在投放廣告之前，產(chǎn)品至少有3.5星。星級(jí)評(píng)分是廣告空間的特色，也是許多買家決定是否購買產(chǎn)品的一個(gè)重要因素。

每個(gè)賣家都希望自己的產(chǎn)品獲得五星評(píng)分，但現(xiàn)實(shí)情況很少是這樣。那么，如果產(chǎn)品評(píng)分很差，該怎么辦呢?

賣家可以通過產(chǎn)品詳情頁面的review部分回復(fù)評(píng)論。

然而，差評(píng)也應(yīng)該被用來衡量產(chǎn)品缺陷的一個(gè)指標(biāo)，并提醒你可能將改進(jìn)為五星產(chǎn)品。

但是，如果你希望控制買家撰寫review，該怎么做呢？這是亞馬遜最讓賣家頭疼的問題之一。

因?yàn)椴钤u(píng)而聯(lián)系買家或鼓勵(lì)買家修改差評(píng)是違反亞馬遜的服務(wù)條款的。亞馬遜以客戶體驗(yàn)的優(yōu)先級(jí)著稱，尤其是在評(píng)分部分。

雖然有可能，但是要?jiǎng)h除差評(píng)是非常困難的。亞馬遜刪除review的唯一理由是review內(nèi)容違反了其指導(dǎo)原則，即：

●誹謗，騷擾或威脅信息；

●純粹用于促銷或推廣；

●明顯帶有性意味；

●侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)；

●宣揚(yáng)非法活動(dòng)；

●違反亞馬遜的其他準(zhǔn)則。

包含這些問題的review可以通過電子郵件community-help@amazon.com或單擊review中的“Report Abuse”來報(bào)告。然后由亞馬遜的審核該review，他們可以自行決定將其刪除。

賣家遇到的另一個(gè)問題是競爭對(duì)手利用虛假review服務(wù)，這是亞馬遜試圖打擊的黑帽手段。當(dāng)它識(shí)別出虛假review時(shí)，亞馬遜將刪除它們。

Review被刪除的原因有很多，例如，許多賣家曾因激勵(lì)措施而被刪除review；賣家溝通不當(dāng)也可能導(dǎo)致review被刪除；或者在一定的時(shí)間內(nèi)，同一亞馬遜listing收到的review過多；也可能因?yàn)榱粼u(píng)者與他們?cè)u(píng)論的產(chǎn)品有私人關(guān)系。

雖然使用這些黑帽方法來快速建立review似乎很吸引人，但不要這樣做。這就像超速行駛：許多人超速行駛，但只有少數(shù)人被抓住。如果被亞馬遜察覺到，可能將導(dǎo)致部分或全部的賬戶暫停。隨著亞馬遜在發(fā)現(xiàn)虛假評(píng)論方面做得越來越好，因此不值得你冒這個(gè)險(xiǎn)。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)了欺騙性的評(píng)論行為時(shí)，亞馬遜會(huì)立即采取行動(dòng)，包括但不限于：

●立即永久性撤消賣家在亞馬遜的銷售特權(quán)并扣留資金；

●刪除所有產(chǎn)品的review，并阻止該產(chǎn)品獲得將來的review或評(píng)分；

●永久下架該產(chǎn)品；

●對(duì)賣家進(jìn)行法律行動(dòng)，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)；

●公開披露賣家名稱和其他相關(guān)信息。

Review是影響亞馬遜買家購買決策的重要因素。賣家必須監(jiān)控自己的產(chǎn)品review，解決可能引起的任何問題，并根據(jù)亞馬遜政策進(jìn)行優(yōu)化，這一點(diǎn)至關(guān)重要。