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亞馬遜一鍵評分功能推出已有三個月，對賣家有什么影響？

發(fā)布時間：2019-12-17 08:58:44  | 來源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈

 

今年九月份亞馬遜推出“一鍵評分”功能，買家只需按下一個按鈕就可以留下產(chǎn)品反饋。這是一種更簡單的留評方法，其主要的為了鼓勵那些沒有時間、精力或興趣撰寫評論的買家，也能夠分享他們對產(chǎn)品的看法。

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這個“一鍵評分”功能已測試了三個月之久，那么這項功能對賣家到底造成了什么影響？有何利弊？小編這就帶大家探討一下！“一鍵評分”功能允許買家在沒有文字評論的情況下輕輕一點，就可以在他們已購買的商品上留下星級評級。

 

亞馬遜上有更多的評論

一鍵評分功能擴大了亞馬遜產(chǎn)品評論的范圍?，F(xiàn)在，賣家的總體星級評定包括僅對產(chǎn)品進行評分的客戶反饋以及帶有文字、圖像或視頻的傳統(tǒng)評論。

例如，這款蘋果AirPods目前顯示有4137條用戶評論，但卻有5969條用戶評分。從下方折線圖可以看出：自9月以來，評論的數(shù)量只增加了一倍，但綜合評分卻增加了兩倍。在搜索和產(chǎn)品頁面中，亞馬遜現(xiàn)在顯示的是評分的總數(shù)，而評論的數(shù)量只在評論部分的頁面底部可見。

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在過去五個月里，該產(chǎn)品平均每天收到20條新評論。自從引入“一鍵評分”以來，評論的比率并沒有改變，但是消費者每天會增加30條評分。事實上,在過去的30天里，每天評分的數(shù)量已經(jīng)上升到40。因此，這款蘋果AirPods的評論從8月的每天20條增加到11月的每天60條。現(xiàn)在看來，新功能確實增加了產(chǎn)品的評分數(shù)量。畢竟留下評分比撰寫完整的評論要快得多，也更直接。雖然并不是所有產(chǎn)品的評分數(shù)量會大幅增加。

差評制造機

那這個“一鍵評分”功能就百利而無一害了嗎？其實不然，我們先來看看下面幾位賣家的反饋。

賣家A

賣家A：歐洲西班牙站終于來了個評論，結果居然是差評。更過分的是只有一個兩星的星級，底下連個評論都沒有。

 

賣家B

賣家B：有個一星點開就是看不到任何內容，但是那個權重真是大，星級一下子直接變四星半，銷量也影響很大。

 

賣家C

賣家C：買家打一分都不知道是誰了，查都沒地方查，太難了。

 

從上述賣家的問題可以發(fā)現(xiàn)這個“一鍵評分”功能對賣家影響還不?。菏紫?，遇到惡意的打分傷不起，悄無聲息就拉低了產(chǎn)品的評分，影響曝光影響轉化。其次，對功能性產(chǎn)品，客服問題比較多的是一大打擊。買家稍有不滿輕輕一點，差評就來了。

最后，僅對產(chǎn)品進行評分，沒有實質性具體的評論，賣家分析不出產(chǎn)品可以從什么地方改善。”還有賣家擔心，這樣會讓那些惡意競爭的人更加有恃無恐！如果來了個差評都不知道是什么原因，也不知道是哪個變體。被別人搞死了都不知道評分是怎么變低的。

已經(jīng)被“一鍵評分”打了差評的賣家，如果好評數(shù)量本就不多，可以試下翻新。如果好評多舍不得，那就只能通過測評或者定制，把評分拉回來，不然對轉化率會產(chǎn)生很大影響的。

在過去的幾年中，亞馬遜一直在很關注買家評論的問題。

一鍵評分引入的初衷也是想讓擁有正面體驗的客戶不要因為嫌麻煩而不留下反饋。相比之下，擁有負面體驗的客戶更喜歡撰寫評論，更不是簡單的留下一個評分就走，總會留下幾個字、一段話表達一下不滿。今天小編小編就和各位聊到這里了，各位賣家朋友對這個功能是歡迎呢？還是敬而遠之呢？

文章來源：跨境知道
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