最近遇到有不少賣家反映，一條原本賣得好好的產(chǎn)品，沒有收到差評，也沒有AZ糾紛這些，甚至競爭對手們似乎也沒有什么變化，但就是莫名其妙的，銷量有了大幅度的下降，甚至還有賣家形容“莫名其妙的就被下架了”，其實(shí)，如果遇到類似情況，我們不應(yīng)該覺得無辜，更多的呢，可能是自我分析不客觀、不全面，沒有注意到賬號的一些細(xì)節(jié)指標(biāo)而已。
稍有經(jīng)驗(yàn)的賣家都知道，對一條Listing銷量影響最大的因素有兩個：差評和斷貨。但如果你的Listing恰恰在沒有收到差評、沒有斷貨的情況下銷量下降了呢？
這時候，我們非常有必要查看一下“買家之聲”。
“買家之聲”是亞馬遜新近增加的一項(xiàng)賣家績效指標(biāo)參考，點(diǎn)擊進(jìn)去之后，你就可以看到自己的各條Listing的表現(xiàn)情況。比如下圖：
在“買家之聲”中，我們可以看到自己的各條Listing 的表現(xiàn)，并可以通過查看詳情了解到客戶反饋的問題，然后有針對性的做出調(diào)整，從而可以避免Listing權(quán)重下降，也可以預(yù)防Listing被突然下架。
如果一條Listing的“買家之聲”表現(xiàn)不好，對Listing有哪些影響呢？最直接的影響就是Listing權(quán)重下降。
相信大家都知道，亞馬遜是以“世界上最以用戶為中心的企業(yè)”為核心理念的，當(dāng)一個消費(fèi)者投訴某個產(chǎn)品不好，亞馬遜為了避免這種情況繼續(xù)發(fā)生在其他消費(fèi)者身上，為了避免大批量的客戶不良體驗(yàn)，就通過降權(quán)的方式將這些表現(xiàn)不佳的Listing逐步移除出消費(fèi)者的視線，而這種調(diào)整反饋在賣家端，就是你所能夠體驗(yàn)到的切膚之痛--銷量下降了。
從站內(nèi)廣告的角度看，當(dāng)一條Listing權(quán)重下降，其關(guān)鍵詞質(zhì)量得分也會下降，從而導(dǎo)致即便是同樣的競價，其排位會靠后，曝光和點(diǎn)擊都會減少，能夠轉(zhuǎn)化出來的訂單也會減少。與此同時，因?yàn)殛P(guān)鍵詞質(zhì)量得分下降，廣告的單次點(diǎn)擊成本也會上升不少。所以，作為賣家能夠看到的情景就是，廣告費(fèi)用升高了，廣告效果卻變差了。
那么，作為賣家，我們該如何應(yīng)對和避免這種情況的發(fā)生呢？
一、養(yǎng)成查看“買家之聲”的習(xí)慣，把查看“買家之聲”作為日常工作中比不可少的一項(xiàng)。如果發(fā)現(xiàn)里面有不良評價，要結(jié)合“買家之聲”詳情對Listing做出編輯調(diào)整，或者對產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行更嚴(yán)格的把控；
二、在產(chǎn)品包裝中放入簡單易懂的使用說明書或者熱情真誠的售后服務(wù)卡，防患于未然，盡量能夠達(dá)到當(dāng)客戶對產(chǎn)品品質(zhì)有質(zhì)疑時，第一時間不是聯(lián)系亞馬遜客服，而是聯(lián)系我們自己，一旦客戶能夠直接聯(lián)系我們，問題就更容易解決，矛盾化解了，客戶的投訴自然就減少了，“買家之聲”中的不良指標(biāo)也自然會下降；
三、做好備貨和庫存計劃，預(yù)防一條產(chǎn)品表現(xiàn)不好卻庫存很多的情況，避免賺的利潤抵不上被下架后的庫存的情況。
順便做個小廣告：贏商薈精英賣家孵化營第18期將于9月17號開營，90天全封閉培訓(xùn)，從基礎(chǔ)到高階，從理論、技巧、方法的講解學(xué)習(xí)到實(shí)操運(yùn)營反饋，全流程一站式的讓你快速掌握亞馬遜運(yùn)營的各種技巧，想了解詳情賣家可以聯(lián)系我；微信：13536789215
AMZ123跨境導(dǎo)航 VMLogin防關(guān)聯(lián)瀏覽器 雨果網(wǎng) WorldFirst 福步論壇 跨境知道 跨境收款 網(wǎng)易跨境支付 Shopifyfans原創(chuàng)博客 ESG跨境電商 亞馬遜ERP 海外倉系統(tǒng) NIUKE跨境通 17DTC.COM品牌出海必備網(wǎng)站 Diffshop店湖 中歐跨境 賽盈分銷平臺 跨境電商ERP 倉盛海外倉 SKYEE GoodSpy 比特指紋瀏覽器 跨境引流軟件 全球IP代理
Copyright ? 2015-2018 www.dianshangwin.cn 贏商薈 版權(quán)所有 粵ICP備15064679號
跨境電商新銳媒體資訊門戶
