2019年年初，AMZ Tracker（amztracker.com）推出了新一款產(chǎn)品——Rapid Service，希望通過溝通來拉近賣家與客戶的距離，減少消費者的不滿，從而減少賣家這邊收到的差評，減少差評率，也可以通過交流讓消費者主動為產(chǎn)品留下好評，增加好評率。

但是讓賣家一直困惑的是，這中間聽起來似乎有點小缺失，買家愿不愿意掃碼呢?怎么告訴賣家掃碼就能找到我呢?賣家掃碼之后我該怎么回復(fù)他呢?賣家掃碼的時候我不在那怎么辦呢?怎么跟客戶說讓他留評呢?

 這一次專門請來了Rapid Service的用戶老何來為我們解答這些問題。

賣家問答分享

問：您是什么時候開始接觸Rapid Service的呢?

 答：很久之前了，從Rapid Service開始上線我就開始有所關(guān)注，之前我們的產(chǎn)品也一直有使用售后卡片，對于售后卡片一點都不陌生，但是一般都是直接指導(dǎo)客戶怎么在亞馬遜上留評的，沒法和客戶有個溝通，其實挺忐忑的，擔(dān)心客戶直接給了差評。

 看到二維碼印在服務(wù)卡片上這種做法，只需要客戶掃碼就可以聊天，覺得挺新鮮的，就想嘗試一下。

 　問：你覺得使用Rapid Service的阻礙在哪里?

 答：這個嘛，坦白說，就是我很難去確定客戶會不會掃碼。因為畢竟二維碼不像我們中國那么普及。但是畢竟Rapid Service也只是個工具，期待它能夠完成一系列的動作，那是不可能的。重點還是在引導(dǎo)，我覺得很多賣家的阻礙是在怎么完善這整個流程去使用這個工具!

　　問：那您又是怎么克服這個阻礙的呢?

 答：我對這個東西非常感興趣，所以一直在疑惑怎么把前面和后面的步驟完善起來，能夠讓客戶掃碼，又能夠讓客服人員使用比較統(tǒng)一的話術(shù)來進(jìn)行回答。因為工具是工具，怎么使用還是看我們自己。

 所以我首先給自己的品牌產(chǎn)品設(shè)計了三套話術(shù)，分別對應(yīng)不同的產(chǎn)品，一個是比較傳統(tǒng)的客服對話，一個是有點暗示性的，一個是直接招募會員的說法，來引導(dǎo)購買我們產(chǎn)品的客戶。分別把它印在我們的售后卡片上。

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當(dāng)你有了比較好的話術(shù)來引導(dǎo)客戶掃碼，這只能算是一個開始，接下來你的路還挺漫長。比如說客戶掃碼進(jìn)來，你怎么來回復(fù)她，不要說見機行事，這真的是很流氓的話。你起碼得有幾個模板吧，知道怎么去回復(fù)才是最好的。

　　問：那怎么樣去回復(fù)客戶才是比較好的呢?

　　答：這個其實分很多情況，也非常因產(chǎn)品而異。

 　比如說客戶掃碼進(jìn)來，他覺得這個產(chǎn)品非常好，他是來分享收到滿意產(chǎn)品的這份喜悅的。那么我就得趁勝追擊，告訴他非常感謝他的支持，并且告訴他我們將會不時發(fā)放試用裝，如果他感興趣可以添加我們的郵箱或者Facebook主頁，我們不定時邀請他試用產(chǎn)品，這樣這個客戶就能成為我們的忠實用戶。

　　比如說客戶是因為產(chǎn)品缺陷進(jìn)來的，那么表達(dá)歉意，了解清楚產(chǎn)品的缺陷是因為漏發(fā)、使用不當(dāng)還是次品，并且協(xié)商解決方案才是我們需要做的。并且，你一定要在重發(fā)的產(chǎn)品中再加上售后服務(wù)卡，一是防止再出問題，二是可以借此索要好評，發(fā)展客戶。

　　比如說這個客戶掃碼進(jìn)來我不在走開了，總不能讓人家干等著。這個時候我就非常依賴Rapid Service的自動回復(fù)功能，就是我先設(shè)置好如果我不在手機、電腦旁或者沒看到，客戶掃碼進(jìn)來我該給他看到什么才能留住他，比如說我可以說我會在什么時間段回復(fù)，告訴他如果等不及可以聯(lián)系我的郵箱，這樣我不僅可以留住他并且說不定可以收獲他的郵箱。

基本上我會分以上幾種情況構(gòu)建一個初步的模板，給到我自己的團隊，去酌情處理。

問：能否給各位賣家分享一下您的話術(shù)模板呢?

答：這個嘛，其實我覺得產(chǎn)品不同，情況不同話術(shù)肯定不一樣，并且里面涉及一些我自己的產(chǎn)品情況，只能說做個大致的截圖分享，至于能夠?qū)W到多少就只能看賣家的了

是一個賣家購買了我們產(chǎn)品之后體驗非常好，跟我們分享了，我們就趁勢要求她能不能給個評論，留下她的郵箱成為我們的VIP用戶，她也欣然同意了。

Rapid Service避開了亞馬遜的規(guī)則限制，可以暢所欲言，買家也比較容易get到我們的點，這在之前是沒有的。

問：那能最后給大家講講您的使用體驗嗎?

答：我是從春節(jié)之后發(fā)的一小批貨里面使用的Rapid Service的即時聊天功能。這批貨是60個，3個產(chǎn)品，每個產(chǎn)品20個，一個小實驗，現(xiàn)在收到的Rapid Service對話界面大概是38個。我覺得這個掃碼聊天的轉(zhuǎn)化還是很高的。

然后我也看到了產(chǎn)品在不斷完善，比如推出了聊天自動回復(fù)的功能，比如站內(nèi)信綁定方面的優(yōu)化，這讓我對Rapid Service感覺越來越有信心。

但是我還是得說一下我自己的感受。Rapid Service是個工具，跟我們在亞馬遜上看到的自動調(diào)價，廣告報表什么的沒有差別，不能指望這個工具能去完成本來應(yīng)該售后團隊去完成的工作，說白了就是工具不能取代人吧。前面和后面的一系列操作都要有所動作，甚至要做得很好才行。

我覺得這個流程應(yīng)該是這樣的：

Rapid Service能夠做到的提供這個聊天的載體，讓客戶只需掃碼就能進(jìn)入聊天頁面，也能通過標(biāo)簽做好客戶的分類，便于隨時尋找。

 但是話術(shù)引導(dǎo)這種關(guān)鍵步驟還是取決于賣家自身，不管是引導(dǎo)掃碼還是接待客戶，都是需要深思熟慮的。（福利：掃描下方二維碼添加“小V”好友，可免費獲取一套售后服務(wù)卡片模板）

 看完老何的分享，賣家是不是對于Rapid Service的使用有了更深的了解呢?當(dāng)然只是個人案例，賣家如何具體使用才是關(guān)鍵。

如果對Rapid Service可訪問AMZTracker官網(wǎng)（amztracker.com），或添加“小V”好友了解詳情。

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