據(jù)外媒報道,歐洲議會、歐盟理事會和歐盟委員會第一次就禁止電商平臺不公允行為規(guī)則達成了一項法律協(xié)議。該條例包括搜索結果排序數(shù)據(jù)的透明度、平臺自營問題以及爭議解決調解。
歐盟范圍內的調查和評估顯示,歐盟42%的中小企業(yè)入駐了在線平臺,但近50%的歐洲企業(yè)在平臺上運營時遇到了問題。約38%的合同關系問題仍未解決,26%已近解決但存在困難;因此,導致了約12.7億-23.5億歐元的銷售額直接損失。
歐盟聲稱中小企業(yè)將獲益于:
1)禁止平臺不公正行為
平臺禁止進行無理由、突發(fā)的賬戶關閉操作。根據(jù)新規(guī),沒有明確的理由平臺將無法暫?;蚪K止賣家的帳戶。如果最終認定為賬戶為錯誤關閉,那么平臺必須給予回復。
任何變更需提前通知,條款語言簡單易懂。相關規(guī)定必須易于查看和閱讀,并且在變更時需要至少提前15天進行通知,使公司能夠調整業(yè)務適應變動。如果變更需要復雜的調整,則延長提前通知期限。
2)提高在線平臺透明度
排名透明化。平臺和搜索引擎需要披露其在網(wǎng)站上對商品和服務進行排名的主要參數(shù),以幫助賣家了解如優(yōu)化方式。這些規(guī)則旨在幫助賣家在無法直接改變排名系統(tǒng)的情況下更好的進行優(yōu)化工作。
公開系列商業(yè)行為。一些平臺不僅作為第三方銷售渠道,還作為零售商角色。根據(jù)新規(guī)定,這些平臺只允許銷售自營產(chǎn)品而非其他第三方產(chǎn)品。此外,平臺還必須披露所收集的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的使用情況或與其他業(yè)務合作伙伴的共享。在涉及個人數(shù)據(jù)的情況下,GDPR(通用數(shù)據(jù)保護條例)的規(guī)則適用。
3)爭議解決新途徑
一些賣家經(jīng)常遇到申述被擱淺的問題,而新規(guī)則圍繞這一主題做了明確界定。
新規(guī)規(guī)定所有平臺必須設置內部投訴處理系統(tǒng),以協(xié)助賣家業(yè)務處理。只有一些極少數(shù)在營業(yè)額、訪問量上都不客觀的小平臺可以沒有相關措施。新規(guī)之下,平臺將提供更多的選擇(包括庭外調節(jié)人士)處理賣家內部申述或問題,節(jié)約其業(yè)務時間和成本。
4)新規(guī)執(zhí)行
商業(yè)協(xié)會可以就平臺任何違規(guī)行為向法庭進行申訴,這將有助于降低私營企業(yè)的訴訟成本以及客服對平臺后續(xù)“報復行為”的恐懼。此外,會員國可以任命具有執(zhí)法權力的公共機關來完成相關工作。
新規(guī)頒布后將有12個月的試行期限和18個月的重審期限。
許多主流平臺很可能會聲稱他們已經(jīng)遵守了這些規(guī)章制度,并且這些平臺的發(fā)展也伴隨著相關條例的完善。例如,平臺禁止在沒有明確(clear)理由下關停賣家賬戶的規(guī)定并不會帶來太多影響,因為平臺勢必會給出相應理由,而且“明確(clear)”又是一個各執(zhí)一方的開放性形容詞。
唯一真正不同的是,要求為庭外糾紛解決提供外部調解人的機制減少了中小賣家對大型平臺提出上訴的難度。即便如此,其影響也有限,因為一旦暫停銷售就開始造成損失,listing暫售、近期銷售損失等已經(jīng)對后續(xù)銷售帶來無法扭轉嚴重影響,更何況告知消費者相關事件和對品牌產(chǎn)生的負面影響。爭端調節(jié)或許會帶來一定幫助,但無法彌補已有損失。
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