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【老魏聊電商】春節(jié)假期亞馬遜運營注意事項

發(fā)布時間：2019-02-12 09:06:36  | 來源： 贏商薈  |  編輯：老魏

春節(jié)假期快結(jié)束了，估計很多賣家都終于長長的舒了一口氣。

 

無論自己內(nèi)心是如何對所謂的“2018是過去十年里最差的一年，但也將是未來十年中最好的一年”的段子如何糾結(jié)和懷疑，無論過去的一年里自己的收成如何，過春節(jié)都能讓我們有了“不圓滿的一年的結(jié)束和充滿希望和夢想的新一年的開始”的感覺。

但對于跨境電商賣家來說，終究是很難做到全身心放下然后痛痛快快過年的，畢竟為了多賺點錢，為了抓住春節(jié)假期這波銷售小高潮，很多賣家在春節(jié)前都備了不少貨，Listing在線，貨在倉，還有不少貨在路上，讓我如何能放下？！

 

放不下屬于正常，但假期畢竟是真真切切的到來了，在這個假期期間，我覺得作為賣家，我們應(yīng)該注意以下這些方面的事項：

 

一、注意賬號安全相關(guān)的問題

 

很多時候你不知道是明天先來還是意外先來，賬號安全相關(guān)問題的爆發(fā)也可能是即時的。2018年春節(jié)期間很多賣家都曾因為“2.14事件“一夜之間Listing的Review被擼空，情人節(jié)都沒過好，這2019年的情人節(jié)又到了，誰又能確保不發(fā)生任何意外呢？

 

所以無論休假也好值班也罷，對于賣家來說，都非常有必要在放松之余抽出時間關(guān)注一下自己賬號的安全情況，如果不幸的，賣家中心后臺的小紅旗紅了，要能夠及時作出反應(yīng)，畢竟，事關(guān)賬號安危的通知，處理也往往是有時效要求的。

 

當(dāng)然，除了直接遭遇的賬號被移除銷售權(quán)限之外，如果遭遇到侵權(quán)被投訴等狀況，同樣也需要作出即時性的應(yīng)對，或申訴，或下架產(chǎn)品，要盡可能把危害降到最低為好。

 

二、日常郵件處理

 

雖然亞馬遜平臺的客戶郵件很少，但亞馬遜對郵件的處理時效卻有極高的要求。按照平臺的規(guī)則，90%以上的郵件需要在24小時之內(nèi)回復(fù)，這對于平常就很少郵件的賣家來說，稍微有那么一兩封郵件超時，績效表現(xiàn)中的郵件回復(fù)時效指標就必然超時了，所以，在休假之余，如果有可能，賣家還是要每天拿出些許時間登陸賣家中心后臺看一眼，及時處理收到的郵件。

 

如果確實因為各種原因而延誤了回復(fù)時效，也建議在打開Message之后，先點擊"No response needed"按鈕，將該郵件繞開統(tǒng)計指標之后，再進行回復(fù)。

 

而對于連登陸賣家中心后臺都不方便的賣家，至少也要每天登陸注冊郵箱，查看郵箱內(nèi)的郵件，如果有客戶詢問，直接在郵箱回復(fù)也行。

 

三、關(guān)于日常運營

 

春節(jié)假期期間雖然可能會由于賣家數(shù)量的減少（部分賣家停售，部分賣家斷貨）而迎來一波銷售小高潮，但除了有絕對充分的備貨，大部分的賣家是很難在這期間有大作為的，所以，在日常的運營上，我的建議是，要從以下幾方面著手：

 

1. 以賺錢為導(dǎo)向，庫存數(shù)量有限，不要盲目沖量，不要采取任何過于激進的運營策略，銷量穩(wěn)定+賺錢盈利為核心策略；

 

2. 盡可能確保不斷貨，該發(fā)的貨已經(jīng)發(fā)出了，現(xiàn)在還沒備和沒發(fā)的貨基本上也只能等年后了，所以，要結(jié)合當(dāng)前銷量盡量讓自己的庫存能夠在整個假期期間均衡銷售，而如果銷量超預(yù)期，就適當(dāng)提價，賺取一點額外的利潤，別因為一時的疏忽，貨賣空了，錢卻沒賺到多少；

 

3. 同樣是基于庫存有限的考慮，在穩(wěn)定銷量和確保不斷貨的基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)降低廣告成本，只要銷量穩(wěn)定，就不要盲目開廣告了，銷量為我們帶來利潤，提價為我們創(chuàng)造超預(yù)期利潤，降低廣告成本則可以為我們節(jié)省成本，兩相加持，也許就可以形成一個盈利不錯的假期呢；

 

4. 差評應(yīng)對：有銷量就有可能遭遇差評，而差評的處理往往是越早越好，所以，在假期期間，如果遭遇差評，一定要盡量在第一時間聯(lián)系客戶，作出道歉，如果能夠獲得諒解，改掉差評，這除了可以讓Listing的表現(xiàn)更好，還可以收獲一份好心情；

 

5. 防止被跟賣：假期期間，跟賣賣家可能又會高頻出沒，所以我們也需要多查看自己的Listing，一旦發(fā)現(xiàn)被跟賣，要及時發(fā)郵件警告，必須以最快的速度作出反應(yīng)，而如果發(fā)現(xiàn)大規(guī)模惡意跟賣的情況，也要堅決向平臺客服舉報。

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