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【干貨】亞馬遜賬號(hào)銷售權(quán)限被移除后如何申訴

發(fā)布時(shí)間：2015-11-02 09:36:57  | 來源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈-老魏

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幾天前聊了賬號(hào)被審核的一些情況，比賬號(hào)被審核更讓人心里不愉快的就是賬號(hào)被封，也即銷售權(quán)限被移除，當(dāng)收到一封Your Selling Privileges have been removed的郵件時(shí)，除了部分經(jīng)歷過多次賬號(hào)被封的賣家，大部分人還是會(huì)有一下子掉入冰窟窿的感覺的，沒了訂單，沒了利潤(rùn)，員工閑了，成本卻還在，一下子該怎么辦呢？

一般情況而言，在移除銷售權(quán)限的郵件中，亞馬遜通常都會(huì)給一句溫馨提示，如果你覺得對(duì)判決有疑問，可以申訴等等，所以，無論什么原因?qū)е碌匿N售權(quán)限，一般都會(huì)有一次申訴機(jī)會(huì)的。作為賣家，當(dāng)面對(duì)這種情況時(shí)，一定要認(rèn)真分析找出銷售權(quán)限被移除的原因，然后，有針對(duì)性的去申訴，因?yàn)橥ǔＶ挥幸淮紊暝V機(jī)會(huì)，所以，一定要認(rèn)真對(duì)待和準(zhǔn)備這次申訴。

需要注意的是，申訴中，不要講功勞講努力講歷史，只需就可能的問題點(diǎn)做出解釋同時(shí)提供有效的改進(jìn)方案，注意，是有效的改進(jìn)方案，言簡(jiǎn)意核一語中的的去寫。

通常賬號(hào)受限一般就是三種情況：賬號(hào)表現(xiàn)差，違反銷售政策和侵權(quán)。

賬號(hào)表現(xiàn)差的情況包括ODR超標(biāo)，郵件回復(fù)慢，或者訂單遲發(fā)貨率過高等，對(duì)于這些情況，要做好解釋，并給以明確的改善方案，ODR超標(biāo)，說明品質(zhì)不良率過高，就要在郵件中保證以后的品質(zhì)把控措施，郵件回復(fù)慢，就要告訴亞馬遜以后采取兩班倒的方式來應(yīng)對(duì)時(shí)差和節(jié)假日等，訂單遲發(fā)貨率過高，就要告訴亞馬遜以后怎么優(yōu)化發(fā)貨方式，同時(shí)，非常有必要提一提在賬號(hào)解限后將采用FBA發(fā)貨等。

有些賣家違反銷售政策，銷售亞馬遜禁售的產(chǎn)品，這種情況一般發(fā)生在新手賣家中比較多，對(duì)于此種情況的申訴，一定要在郵件中表明自己是新手，對(duì)Policy理解不夠深刻，在收到郵件后，就重新認(rèn)真學(xué)些了亞馬遜的銷售政策，同時(shí)也重新核查了自己所有銷售的產(chǎn)品，已經(jīng)刪除了存在違反銷售政策的Listing等等，在申訴郵件中，要讓亞馬遜感受到你的學(xué)習(xí)、反省、整改和真誠(chéng)。

若是由于侵權(quán)而導(dǎo)致賬號(hào)被移除銷售權(quán)限的，一般都是經(jīng)歷了多次侵權(quán)被投訴的情況了，對(duì)于這種情況，如果可能，就盡量采取曲線救國(guó)的方式，聯(lián)系品牌投訴方，盡量獲得投訴方的理解，如果某一個(gè)投訴方能夠同意幫你發(fā)一封郵件免除對(duì)你的投訴，那么你再以此和亞馬遜來做溝通，基本上是可以解除限制的。

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