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UPS：通過平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者比例高達(dá)99%

發(fā)布時(shí)間：2018-04-23 10:39:12  | 來源： 雨果網(wǎng)  |  編輯：方小玲

UPS Pulse年度線上消費(fèi)者調(diào)查證明，賣家和品牌需要使用電商平臺(tái)接觸消費(fèi)者。它的報(bào)告顯示，幾乎所有受調(diào)查的消費(fèi)者都在電商平臺(tái)上購(gòu)物過。

有99%的墨西哥消費(fèi)者稱會(huì)在平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品，而這一比例在亞洲為98%、歐洲和加拿大為96%。消費(fèi)者使用平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物的主要原因是為了獲得更優(yōu)惠的價(jià)格或是包郵配送服務(wù)。

研究還發(fā)現(xiàn)，零售商面臨的全球競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，數(shù)據(jù)顯示，加拿大（83%）、巴西（81%）和墨西哥（78%）的電商消費(fèi)者常從國(guó)際零售商那里購(gòu)買產(chǎn)品。在美國(guó)，有近一半（47%）的消費(fèi)者進(jìn)行海淘。消費(fèi)者海淘主要是為了拿到更實(shí)惠的價(jià)格以及購(gòu)買獨(dú)特的產(chǎn)品。

UPS首席商務(wù)官Alan Gershenhorn表示：“在這個(gè)快速變化的環(huán)境中，了解消費(fèi)者并滿足他們的需求至關(guān)重要。企業(yè)要想脫穎而出，就必須認(rèn)識(shí)到，自己有來自全球各地的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。消費(fèi)者會(huì)采取不同的形式進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，并以更便捷的方式接收產(chǎn)品，獲得創(chuàng)新的購(gòu)物體驗(yàn)。”

UPS的研究報(bào)告覆蓋了包括美國(guó)、亞洲、歐洲、加拿大、墨西哥和巴西在內(nèi)的6個(gè)市場(chǎng)電商消費(fèi)者購(gòu)物行為的變化和喜好，并詳細(xì)介紹了消費(fèi)者購(gòu)物行為如何轉(zhuǎn)變到尋找更優(yōu)惠價(jià)格、更多選擇以及可控性和便利性的過程。

報(bào)告顯示，所有受調(diào)查的市場(chǎng)中，大多數(shù)購(gòu)物者還使用移動(dòng)設(shè)備搜索產(chǎn)品、比較價(jià)格、查找店鋪并追蹤物流，因此零售商應(yīng)該首先考慮優(yōu)化移動(dòng)端。此外，至少有70%的受訪者會(huì)在店內(nèi)使用智能手機(jī)比較價(jià)格。

與此同時(shí)，全球消費(fèi)者希望電商訂單能夠快速履行并交付，但各地消費(fèi)者對(duì)快速交貨的期望又有所不同。亞洲、墨西哥和巴西消費(fèi)者希望在當(dāng)天晚些時(shí)候下的訂單，仍有資格享受當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)服務(wù)。

報(bào)告還顯示，美國(guó)消費(fèi)者（44%）最有可能退回線上購(gòu)買的產(chǎn)品，而這一比例在墨西哥消費(fèi)者之中最低，為22%。此外，亞洲和歐洲消費(fèi)者更愿意郵寄退貨，而美國(guó)、加拿大、墨西哥和巴西的消費(fèi)者則更愿意將產(chǎn)品退回到實(shí)體店。便捷以及能夠免運(yùn)費(fèi)退貨是消費(fèi)者喜歡將產(chǎn)品退還到實(shí)體店的原因之一。

研究表明，購(gòu)物體驗(yàn)新的發(fā)展可能會(huì)對(duì)電商行業(yè)的未來發(fā)揮著重要的作用，包括新電商平臺(tái)和新技術(shù)的出現(xiàn)，如機(jī)器人和聊天機(jī)器人等。有許多消費(fèi)者對(duì)零售領(lǐng)域的一些新技術(shù)很開放，但有部分仍持懷疑態(tài)度。當(dāng)被問到是否接受在商店內(nèi)與機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，有一半以上的美國(guó)和加拿大消費(fèi)者表示，他們更喜歡與人互動(dòng)。雖然在店內(nèi)消費(fèi)者喜歡面對(duì)面交流，但受訪者表示線上購(gòu)物更喜歡自助服務(wù)，有65%的美國(guó)消費(fèi)者表示很適應(yīng)使用聊天機(jī)器人獲取產(chǎn)品信息，這一比例在調(diào)查的市場(chǎng)中最高，墨西哥最低，僅45%。

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