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亞馬遜Seller Rating太低怎么辦？這里有5大實(shí)用技巧

發(fā)布時(shí)間：2018-04-09 10:29:00  | 來(lái)源： 亞馬遜  |  編輯：亞馬遜

有時(shí)候，亞馬遜Seller Rating（賣家評(píng)分）的高低可能具有偶然性，你所能做的就是祈禱出現(xiàn)最好的結(jié)果。事實(shí)是，有相當(dāng)多可操作、經(jīng)過(guò)測(cè)試的技巧可以幫助你提高Seller Rating。

以下就是5個(gè)提高亞馬遜Seller Rating最實(shí)用的方法：

1、顧客希望看到解決措施而不是借口

正確地回應(yīng)負(fù)面反饋是一種常見的客服策略，但很少有人能做對(duì)。寫負(fù)面評(píng)論的顧客不需要道歉或理由，他們需要解決方案。

你需要向顧客表明，你會(huì)認(rèn)真對(duì)待這個(gè)投訴。不要吝嗇于讓步、退款或退貨——把損失看作是對(duì)Seller Rating的一種投資。一個(gè)顧客可以在購(gòu)物后的60天內(nèi)刪除用戶評(píng)論，這里你就有足夠的時(shí)間來(lái)處理差評(píng)問(wèn)題。

如果你和顧客沒(méi)有就差評(píng)達(dá)成協(xié)議，至少給顧客發(fā)泄的自由。通常憤怒的購(gòu)物者只是想有一個(gè)人可以傾訴，一旦他們意識(shí)到你在傾聽，他們的情緒就會(huì)緩和下來(lái)。

2、要求亞馬遜刪除負(fù)面評(píng)論

當(dāng)然，會(huì)有些頑固的顧客，固執(zhí)地留下負(fù)面評(píng)論，即使這可能是他們自己的錯(cuò)。在某些情況下，亞馬遜可以幫助你刪除負(fù)面評(píng)論，只要符合以下條件之一：

•評(píng)論者使用褻瀆或攻擊性語(yǔ)言

•投訴針對(duì)的是亞馬遜FBA的物流問(wèn)題。

•這條評(píng)論展示了賣家的個(gè)人信息。

•反饋是針對(duì)產(chǎn)品評(píng)論而不是賣家。

當(dāng)然，上述四條只適用于某些情況。即使你無(wú)法刪除負(fù)面評(píng)論，也要禮貌而專業(yè)地回復(fù)顧客留下的評(píng)論；這樣，其他看到評(píng)論的顧客也會(huì)有相應(yīng)的判斷。

3、更具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)

一大堆糟糕的產(chǎn)品評(píng)論并不是賣家所希望得到的。與其不斷地闡述產(chǎn)品是什么，如何使用，不如先發(fā)制人地解決問(wèn)題。你可以展示更具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，讓用戶知道他們購(gòu)買的是什么。一分預(yù)防勝似十分治療。

產(chǎn)品報(bào)告、使用說(shuō)明書、甚至圖片都可能誤導(dǎo)顧客或引起歧義。如果用戶反饋不盡如人意，你可以試著重新審視產(chǎn)品描述、圖片或視頻。準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述可以消除買家一切疑惑。

4、不在小事上犯錯(cuò)

最讓顧客惱火的是那些本來(lái)可以避免的小事：銷售沒(méi)有庫(kù)存的產(chǎn)品、發(fā)錯(cuò)衣服尺碼顏色、延遲發(fā)貨等。這些錯(cuò)誤都不應(yīng)該經(jīng)常發(fā)生，事實(shí)上，它們應(yīng)該是成為亞馬遜賣家時(shí)需要解決的第一個(gè)問(wèn)題，這些就是基礎(chǔ)問(wèn)題。

你可以試著重新評(píng)估和審查整個(gè)操作流程，看看哪些方面需要改善。不斷修補(bǔ)小問(wèn)題，特別是在運(yùn)輸方面。如果你很難確定顧客是否喜歡你的品牌，試著發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，看看評(píng)論者是為他們自己還是為大眾說(shuō)話。

5、主動(dòng)請(qǐng)求用戶反饋

你可以用大量的評(píng)論來(lái)“淹沒(méi)”少數(shù)的負(fù)面評(píng)論，但要如何獲得大量評(píng)論呢？

一種方法是通過(guò)亞馬遜Seller Central（賣家中心）的Contact Buyer功能，直接向顧客尋求反饋。在Manage Orders（訂單管理）頁(yè)面，你可以設(shè)定目標(biāo)時(shí)間段，選擇近期的買家。在郵件主題欄的下拉菜單中，選擇“Feedback Request（反饋請(qǐng)求）”，不要忘記把信息個(gè)性化。

另一種選擇是在包裹附上相應(yīng)信息，提醒用戶進(jìn)行反饋。這可能不像直接發(fā)送消息那樣有效，但它是一個(gè)小且易于實(shí)現(xiàn)的附加功能，仍然可以提升一些你的用戶評(píng)論量。

在傳統(tǒng)的電子商務(wù)中，售后郵件是一個(gè)很好的獲取評(píng)論的方法；但亞馬遜的做法可能有點(diǎn)過(guò)頭了，亞馬遜為每份訂單發(fā)送至少5封自動(dòng)郵件（包括一個(gè)反饋請(qǐng)求），所以你再發(fā)一封郵件可能弊大于利。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是群居動(dòng)物，即使他們的地理位置、購(gòu)物時(shí)間不盡相同，不過(guò)用戶評(píng)論可以幫助他們一起尋找他們想要的商品。在客戶服務(wù)中請(qǐng)記住這一點(diǎn)：如果一個(gè)消費(fèi)者有不好的體驗(yàn)，所有消費(fèi)者都會(huì)有不好的體驗(yàn)。

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