“產(chǎn)品賣不出去怎么辦?顧客只咨詢不買怎么辦?……”時(shí)常會(huì)聽到賣家問這些問題。
這并不是無解的,要解決這個(gè)問題,美國青年企業(yè)家協(xié)會(huì)(YEC)的成員們給出了以下6個(gè)建議:
注冊會(huì)計(jì)師Bryce Welker曾經(jīng)推銷訂閱電視,客戶咨詢時(shí),他會(huì)詢問客戶的家庭情況、習(xí)慣偏好,然后將某些習(xí)慣與自己推銷的訂閱服務(wù)聯(lián)系起來,告訴客戶訂閱電視將如何提高他們的家庭生活質(zhì)量等。
Bryce Welker認(rèn)為,掌握大量的客戶信息是獲得銷量的最佳方法,將這些信息與特定的產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系起來,向客戶展示產(chǎn)品或服務(wù)是如何服務(wù)于他們的生活,并讓他們受益的。
在回答客戶咨詢時(shí),對于一些購買意圖不強(qiáng)的客戶,賣家可以詢問客戶的購買目的,幫助客戶了解他們的需要,能極大地提高訂單成交率。
賣家還可以在listing中,列出消費(fèi)者購買該產(chǎn)品的目的,幫助潛在客戶做出購買決定。
在產(chǎn)品描述中,刻畫產(chǎn)品使用場景,幫助客戶想象使用產(chǎn)品后的場景。告訴你的顧客,用了這款產(chǎn)品以后,你會(huì)得到很多的贊美,你會(huì)更開心等。心理暗示會(huì)使產(chǎn)品的效果加倍。
在進(jìn)行電子郵件營銷時(shí),為客戶提供有價(jià)值的信息,讓客戶知道,對你來說,能夠?yàn)樗麄兲峁┯袃r(jià)值的資訊、與他們交流,和獲得銷量一樣重要。
習(xí)慣于從你這里了解產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)或有價(jià)值資訊的消費(fèi)者,會(huì)更愿意從你這購買產(chǎn)品。
在客戶咨詢完畢后,要確定客戶是否下單時(shí),避免問一些以“是”或“不是”為答案的問題,嘗試轉(zhuǎn)換問題方式,例如選擇問句。
例如有客戶向你咨詢了好幾條裙子,你可以說:“似乎這兩條裙子更適合您,不知道您要哪條”,而不是“要不要為你確定訂單”這一類的。
無論賣家對產(chǎn)品做出多么真誠的產(chǎn)品保證,都不及社會(huì)證明來得有說服力。
聯(lián)系那些表揚(yáng)你產(chǎn)品的客戶,請求他們分享產(chǎn)品使用體驗(yàn),讓潛在消費(fèi)者體會(huì)產(chǎn)品的好處,促進(jìn)購買。
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