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跨境電商必看：抓住亞馬遜的這些弱點(diǎn)，你可以更強(qiáng)大！

發(fā)布時(shí)間：2018-03-14 10:08:14 | 來源：億恩網(wǎng) | 編輯：苗苗

亞馬遜在美國已經(jīng)建立了一套成熟的網(wǎng)購系統(tǒng)，在本土電商界有著自己的節(jié)奏。但在跨境產(chǎn)品方面表現(xiàn)并不是最好的。所以，跨境電商們必須有這點(diǎn)自信：你不僅可以匹敵亞馬遜，還可以在很多方面超過它！

首先，如果能以低成本或無成本的方式為客戶提供快速交付選項(xiàng)，你就可以擁有明顯的優(yōu)勢。這就需要通過一系列管理策略：包括自動(dòng)化，區(qū)域運(yùn)輸公司和全球航運(yùn)中心在內(nèi)的運(yùn)輸策略進(jìn)行管理。只有成功將這些元素整合在一起的零售商，才能夠以更低的成本更好地滿足客戶的期望。

其次，在產(chǎn)品價(jià)格中包含關(guān)稅和稅收可以帶來更高的轉(zhuǎn)化率，并且提高客戶滿意度。亞馬遜并沒有這樣做：他們是結(jié)賬時(shí)在購物車中增加了關(guān)稅和稅款。亞馬遜在結(jié)賬的最后階段會(huì)收取進(jìn)口費(fèi)用存款（Import Fees Deposit），而且“這只是對可能適用的稅收和關(guān)稅的估算，并非實(shí)際計(jì)算”。這意味著亞馬遜的購物者不僅要支付超出他們預(yù)期的跨境網(wǎng)購費(fèi)用，而且預(yù)估的成本可能超過實(shí)際成本（亞馬遜稱他們將在60天內(nèi)向顧客退還差額......但這真的能讓客戶滿意嗎？）。

第三，所有跨境購物者都希望使用他們自己的貨幣作為他們首選的付款方式。 根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查，如果網(wǎng)購者的首選付款方式不可用，大約50％的在線購物者會(huì)果斷取消購物。很好理解：比如說今天我天朝網(wǎng)購者在海淘時(shí)，恨不得所有國家都支持支付寶或微信支付。所以面對只使用SOFORT的德國網(wǎng)購者，跨境電商們完全可以提供更出色的跨境購物體驗(yàn)！

第四，退貨在顧客滿意度中扮演著重要角色。跨境電商們一定要想盡一切辦法為他們提供更方便、更友好的退貨流程，并給出明確的退貨政策，簡單清晰的說明和可打印的標(biāo)簽。從跨境角度來看，亞馬遜在這一點(diǎn)上仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。

最后，你可以為跨境購物者提供比亞馬遜更獨(dú)特的購物體驗(yàn)。我們生活在一個(gè)經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的世界中。在亞馬遜迅速崛起的過程中，增長最快的品牌一定是那些投入了精力和資金，為消費(fèi)者提供特殊購物體驗(yàn)的品牌。

通過提供實(shí)時(shí)聊天，輕松的導(dǎo)航，特定國家/地區(qū)的促銷活動(dòng)和視頻內(nèi)容，推動(dòng)與客戶的深入互動(dòng)。還要善于使用包裝來加強(qiáng)你的品牌。如果你是在多個(gè)國家設(shè)有分店的全球品牌，應(yīng)考慮“從商店發(fā)貨-退貨到商店”的模式，進(jìn)一步調(diào)整線上和離線體驗(yàn)。

還有一點(diǎn)非常關(guān)鍵，那就是“會(huì)員計(jì)劃”。因?yàn)樵絹碓蕉嗟目蛻粝Ｍ@得忠誠獎(jiǎng)勵(lì)，并得到更加無摩擦的在線購物體驗(yàn)。投資將這些計(jì)劃并擴(kuò)展到全球受眾群體，將成為差異化的關(guān)鍵因素，確保長期的品牌忠誠度。

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