許多人都知道亞馬遜上競爭非常激烈，但賣家Mike Young從來沒有意識到這一點，直到某月他的銷售額突然下降了50%。Mike表示，競爭對手使用了“骯臟的手段”，并雇傭了所謂的“電商營銷代理機構”。

整個事件的開端來自亞馬遜的產品侵權警告，之后就出現了一系列差評，最后致使Mike的亞馬遜賬號被凍結。

產品暢銷遭惡意賣家鎖定

2014年Mike開始在亞馬遜上銷售產品，因為妻子想在網上賣東西。他們一開始選擇eBay平臺，但幾個月后決定將業(yè)務遷移到亞馬遜，因為與eBay相比，亞馬遜FBA發(fā)貨更簡單、成本更低。

Mike表示：“我們銷售各種產品，包括品牌玩具、電子產品配件、季節(jié)性產品以及自有品牌運動用品。旺季時營收最高可達6位數。”他還考慮在2018年將業(yè)務擴大到國際市場。但后來，賣家賬號被一家“電商營銷代理商”鎖定了，并試圖破壞他的業(yè)務。

開端是侵權投訴

10月31日，亞馬遜告知Mike有賣家投訴了他的某件產品侵犯了商標權。當他查看產品listing時，發(fā)現listing出現了錯誤，品牌名稱被設置成對方賣家的企業(yè)名稱，而不是制造商名稱。

一開始，Mike以為對方弄錯了，于是發(fā)郵件試圖讓對方撤回侵權投訴。在嘗試了一系列辦法都聯(lián)系不上對方之后，他決定請求亞馬遜英國站招商經理幫忙。不久之后，賣家表現團隊與他聯(lián)系，稱listing已恢復，可以再次銷售產品。

Mike表示：“盡管亞馬遜恢復了listing，但問題并沒有解決，因為對方沒有撤銷侵權投訴，亞馬遜也無法消除我績效指標上的污點。”

Mike很擔心，因為他知道這會對賣家表現產生負面影響，并可能影響銷售。因此他試圖再次與提起侵權投訴的公司聯(lián)系，并通過己方律師向對方公司發(fā)出反通知，試圖讓它撤回投訴。

收到違反政策警告

11月14日，亞馬遜又通知Mike侵犯另一商標權。這次是不同的產品，該產品有3種不同的版本，亞馬遜警示他違反了平臺政策，出售假貨并侵犯商標權。

關于此次侵權投訴，Mike發(fā)現很多疑點，就是投訴是由專門銷售家居和廚房用品的公司Acme Kitchen Products（化名）提起的。

被投訴侵權的產品本身很普通、沒有品牌，但亞馬遜listing的確顯示Acme Kitchen Products是制造商。這很奇怪，于是Mike做了一番調查，但在Acme生產的系列產品中找不到被投訴的產品，而且也沒有任何證據表明該公司注冊了該商標。

每次收到違反政策警告時，Mike都會嘗試去對抗。于是這次他也按照流程與代理機構和相關公司進行聯(lián)系，警告他們，如果他們不撤回投訴，就會發(fā)出反通知。但Acme卻表示它不知Mike在說什么，這與它沒有任何關系。后來他發(fā)現雖然侵權通知是以Acme的名義提交的，但實際上由其代理機構處理。

在發(fā)出反通知、對方沒有撤回侵權投訴后，Mike被迫將問題反映給亞馬遜英國站招商經理。之后他就收到Acme主管的道歉，并解釋說Acme的產品在參與品牌備案（Brand Registry）項目時投訴錯了。

Mike表示：“我認為第一個侵權通知可能真的是誤會，但后來發(fā)生的事情看起來就像是對方故意要破壞我的亞馬遜賬號。”

Listing被篡改

經過一番調查后，Mike發(fā)現許多其他公司的產品listing中，包括最近5種不同的暢銷玩具，也出現了Acme Kitchen Products的名字，并且被當成是這些產品的制造商。但實際上Acme并沒有制造或銷售此類產品。

同時，Mike也調查了幫Acme提交侵權投訴的代理機構，結果發(fā)現它并不是律師事務所，而是一個“電商營銷”機構，而提起侵權投訴是一種奇怪的電商營銷手段。

那么，它為什么要改變亞馬遜產品listing的制造商呢？似乎該機構正在系統(tǒng)地篡改無關產品的listing，而且一般還是暢銷產品，并利用制造商鏈接直接將暢銷產品流量轉移到自己的網頁上，增加Acme產品流量。

Mike試圖告訴亞馬遜這一情況，但亞馬遜卻不以為意。

開始出現差評

即使成功地推翻了所有侵權通知，并繼續(xù)銷售產品，但Mike的賬號仍然因為投訴人拒絕撤回投訴而留有污點，雖然對暫時銷售沒有太大影響，但幾個星期后就開始出現問題了。

去年11月30日，Mike的賣家賬號收到了差評。從以往的經驗來看，他覺得這是競爭對手的惡意行為。首先，以往客戶有問題通常會通過電子郵件與之溝通，而不是直接留下差評，其次是這兩條差評提交時間只相隔五分鐘，而且是在早上5點40分和5點45分提交的，這個時間點很奇怪。

Mike表示：“我們經常檢查評論，每當收到差評時，就會進行調查，試圖找出問題所在。如果事實證明我們沒做錯，或是買家的問題，那么就可以提出申訴并要求亞馬遜將差評移除。”于是他開始按照正常流程對差評進行調查。

惡意訂單不斷涌進

Mike表示：“我們開始審查差評相關的第一個訂單，讓我覺得奇怪的是買家的電話號碼——123123123，這顯然是無效電話號碼。一般消費者通常會輸入真實有效的電話號碼，確保獲得訂單物流信息，因此使用虛假號碼很不尋常。”

于是Mike使用電話號碼查詢服務找到了收件人的有效電話號碼，并聯(lián)系收件人。收件人稱有收到產品，但他沒有網上訂購產品，并表示已經有好幾次收到了沒有訂購的產品，但他不知道該怎么辦，也擔心如果告訴其他人可能會被指控偷竊。惡意刷單賣家給Mike留差評稱：“收到損壞的產品，請盡快更換”，但事實上產品并沒有任何問題。

顯然，下單的人與收件人沒有任何關系。下單的目的只是為了留下虛假差評，并以此攻擊賣家。

隨后第二個差評也出現了：“我沒有收到產品要如何評價！”。與差評相關的第二個訂單也使用類似的虛假電話號碼，但皇家郵政的物流追蹤信息顯示，包裹已成功交付。此前就有一些研究發(fā)現，有惡意賣家將收件地址填寫為收件人搬家前的舊址，然后聲稱沒有收到產品。

那么，幕后黑手究竟是誰？

Mike想知道操控這些差評的幕后黑手是誰。他說：“我猜這可能與提交虛假侵權投訴的電商營銷代理機構有關。”

Mike開始研究雇傭代理機構的公司的注冊信息和商標記錄，發(fā)現它實際上自己也在亞馬遜上銷售產品，某個亞馬遜活躍賬號與該公司有著相同的信息。這很令人驚訝，但這并不能證明它與差評有關。

Mike表示：“但當我看到該賣家收到的評論，發(fā)現給我留下差評的兩位買家給出了好評時，我瞬間明白了，幕后黑手是相同的，即代理商。它通過提起虛假侵權投訴，使用假身份下訂單，并給出差評，最后給自己虛假好評。”

一天內收到20個惡意訂單

之后12月4日和5日，Mike又收到了兩條更惡意的差評。于是他開始研究這4條差評，并注意到它們都與11月22日同一天里下的訂單有關。沿著這條線，Mike發(fā)現當天共有20個可疑訂單，它們都具有相同的特征。

他說：“正如我之前提到的，首先下這些訂單的電話號碼是無效的；其次是購買的產品類型，一般是不超過4英鎊的暢銷產品，雖然現在已經不再暢銷了。而且這些訂單是在凌晨或是相隔幾分鐘內完成的。”

最重要的是，下這些訂單的大多數買家，都給雇傭該代理機構的亞馬遜賣家留下了好評。憑借這些證據，Mike通過電子郵件向亞馬遜英國站解釋了情況，并說明他被被惡意賣家鎖定的事實。

Mike表示：“雖然一直在與亞馬遜通過電子郵件溝通，但是差評導致我的績效指標下降了，也沒有搶到Buy Box。事實上，我的銷售額因此下降了近50%，我絕望了。”

賬號被凍結

12月12日，Mike的賣家賬號被凍結了。當天晚上Mike收到了亞馬遜的郵件通知，稱凍結原因是：銷售假貨以及違反亞馬遜政策。

賬號凍結對業(yè)務產生了非常大的影響，嚴重影響了Mike的現金流。他表示：“我們不能再在亞馬遜上銷售產品了，并且不得不花費5000英鎊移除FBA庫存，其中一些庫存產品還在運輸途中丟失或損壞。此外，我們還被要求全額償還9000英鎊的亞馬遜貸款。”

Mike雇傭了一位亞馬遜顧問幫忙恢復賬號，但是從凍結到目前已經兩個多月了，至今沒有成功。同時11月22日下的20個惡意訂單仍然在產生差評。

總結

盡管如此，Mike認為這不是亞馬遜的錯，他氣的是針對他并試圖毀掉他業(yè)務的電商營銷代理機構。

Mike表示：“慶幸的是我們也在eBay上銷售產品，并且已經開始向零售商批發(fā)銷售自有品牌產品了。沒有這些業(yè)務，單靠亞馬遜，我們真的會破產。”

但其他許多賣家可能沒那么幸運。有一些企業(yè)的大部分重心都在亞馬遜上，無法承受賬號被凍結的打擊。

*以上內容屬作者個人觀點，不代表贏商薈立場！如有侵權，請聯(lián)系我們。

小貼士：更多跨境電商干貨資訊，敬請掃碼關注下方微信公眾號【跨境電商贏商薈】