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該配合你“表演”的時(shí)候我選擇維權(quán)！亞馬遜A-to-Z該如何應(yīng)對(duì)？

發(fā)布時(shí)間：2018-02-24 10:01:21 | 來源：雨果網(wǎng) | 編輯：陳林

近日，有亞馬遜美國(guó)站賣家爆料稱，其遭遇了一買家的連環(huán)騙局。據(jù)介紹，買家K在店鋪里購(gòu)買了一件價(jià)值28.97美金的自發(fā)貨（買家對(duì)配送速度沒有特別要求）產(chǎn)品，賣家在第二天就用E郵寶進(jìn)行發(fā)貨，而接下來，買家的一系列“套路”讓賣家始料未及……

第一步：套路出牌，發(fā)起郵件“警示”

據(jù)該賣家介紹，起初K買家先是以該產(chǎn)品是禮物，無法等待過長(zhǎng)時(shí)間為由發(fā)起郵件，郵件內(nèi)容顯示：“This item is a gift. I can’t wait much longer.”

“我一如往常的給K買家回復(fù)郵件，希望對(duì)方能先確認(rèn)收貨后再申請(qǐng)退貨，試圖用這樣的方法讓自己減少損失。”賣家解釋稱，這樣做的目的是，一方面，買家既不用把貨寄回來，還能得到部分賠償；另一方面，賣家也無需退全款。“遇到此類情況，絕大多數(shù)情況下，買家都會(huì)答應(yīng)。”他如是說道。

第二步：不擇手段，開啟A-Z索賠

事情并未如賣家所想的發(fā)展。相反的，K買家在此后的幾天里沒有任何回復(fù)，而是直接開了A-to-Z（亞馬遜商城交易保障索賠Amazon A-to-Z Guarantee claim）。賣家透露：“為了能夠使索賠通過，買家更是‘不擇手段’，選擇了‘產(chǎn)品不符合描述’的理由，內(nèi)容中甚至還特別強(qiáng)調(diào)沒有收到賣家任何回復(fù)的字樣。”

隨即，A-to-Z客戶同意了買家的索賠，并告知賣家要在三天內(nèi)提供退貨地址到買家的站內(nèi)郵箱，否則將會(huì)被直接扣款。“這是一個(gè)大坑，因?yàn)檫@條消息并未在后臺(tái)有任何提示，如果賣家沒有及時(shí)關(guān)注到這條信息的話，那么三天后即會(huì)被扣款。”他說。

第三步：騙術(shù)明顯，假扮亞馬遜官方人員與之溝通

而后，該賣家立即發(fā)送了美國(guó)退貨地址給K買家。意外的是，一直聲稱未收到任何郵件的K買家在收到賣家發(fā)送的站內(nèi)信退貨地址后，通過平臺(tái)咨詢訂單的方式，以類似亞馬遜客服的口吻給賣家發(fā)了如下所示內(nèi)容：

該配合你“表演”的時(shí)候我選擇維權(quán)！亞馬遜A-to-Z該如何應(yīng)對(duì)？

（賣家截圖）

對(duì)此，該賣家坦言：“我仍是堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，要求買家退回產(chǎn)品或者拒絕簽收，最終再給全額退款，而K買家的種種騙貨行為已經(jīng)日益明顯了，截止日前都仍未收手，不知該如何是好？”

兵來將擋水來土掩！遇“騙貨”買家宜盡早向亞馬遜處申訴

針對(duì)上述賣家所提案例，了解到盡管現(xiàn)階段亞馬遜買家“騙局”此起彼伏，但像上述賣家所遭遇的費(fèi)盡心機(jī)的連環(huán)騙貨案例仍是少見，當(dāng)然也有少數(shù)賣家不幸“躺槍”……

其中，賣家Lisa說：“此前也遇到過類似的經(jīng)歷，買家既不看郵件，也沒有任何音訊，以至于賣家啞巴說黃連，有苦自難辨。”與此同時(shí)，他也表示，并非所有不回復(fù)郵件的買家都是一種“騙術(shù)”的手段，據(jù)他介紹，“也有許多國(guó)外買家并沒有查看站內(nèi)信的習(xí)慣，興許是一時(shí)的疏忽沒有及時(shí)回復(fù)，也沒查看以往的郵件，為此才直接開了A-to-Z。”

業(yè)內(nèi)人士對(duì)此分析表示，針對(duì)上述賣家所提供的“產(chǎn)品不符合描述”的索賠情況，要一分為二辯證的看待問題。一方面，如果是買家的申訴有理有據(jù)，那么賣家則需要直接全額退款；另一方面，如果是買家出于無理取鬧情況，那么賣家即可向亞馬遜方面提出A-to-Z申訴，并且把這類買家發(fā)來的所有郵件作為證據(jù)，都提交給亞馬遜官方處。

除此之外，亞馬遜大賣天機(jī)百曉生也坦言：“賣家在A-to-Z申訴郵件中，一定要詳細(xì)陳述你為此情況所做的不懈努力，證明買家的過錯(cuò)所在，如果有確鑿的證據(jù)以及恰當(dāng)誠(chéng)懇的陳述，那么賣家勝訴的可能性仍是很大的，多花點(diǎn)時(shí)間在認(rèn)真答復(fù)申訴郵件上永遠(yuǎn)是值得的！”

值得一提的是，百曉生還建議此類賣家，如果一個(gè)店鋪里有兩三個(gè)類似的案例的話，可以一并投訴給亞馬遜處，以此提高申訴的成功率。

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