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【干貨】5個(gè)增加亞馬遜review的最佳實(shí)踐

發(fā)布時(shí)間：2015-10-19 14:58:38  | 來源： 跨境樂淘幫  |  編輯：跨境樂淘幫

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在亞馬遜最新的服務(wù)條款中, 提供大量的免費(fèi)或折扣產(chǎn)品,可以換來review,但要注意什么細(xì)節(jié)? 以下是專家揭示5個(gè)增加亞馬遜review的最佳實(shí)踐。

郵件索取review的效果如何?

首先，這項(xiàng)工作是必須的。后續(xù)郵件服務(wù)可以憑借精心編寫的郵件內(nèi)容和特色的排版方式吸引客戶留review。當(dāng)賣家與客戶達(dá)成交易，亞馬遜會(huì)給賣家生成一個(gè)賣家郵箱，而賣家通過電郵方式與客戶進(jìn)行交流。

賣家不要認(rèn)為后續(xù)郵件服務(wù)只是一種促進(jìn)客戶留review的方法，應(yīng)該把目光放寬點(diǎn)。如果賣家是出售食品 ，可以通過郵件跟進(jìn)最近兩個(gè)月客戶對(duì)產(chǎn)品食用情況，并提示食品到期日。

獲取review的最佳策略是什么?

賣家的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是獲得盡可能多的產(chǎn)品review。一旦賣家建立了可靠的review基礎(chǔ)，這些review可以轉(zhuǎn)化為口碑。因此，賣家應(yīng)將策略重點(diǎn)放到關(guān)鍵詞研究和首頁產(chǎn)品review的研究。雖然review不是唯一的要素，但review可以幫助賣家評(píng)估他們?cè)谑袌龈偁幍哪繕?biāo)。

例如，如果首頁的產(chǎn)品有200個(gè)review ， 那么賣家制定目標(biāo)，要求達(dá)到或者超過這個(gè)數(shù)額。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，賣家應(yīng)提供一定的產(chǎn)品庫存參與促銷優(yōu)惠活動(dòng)，幫助提高review數(shù)量。賣家還應(yīng)該實(shí)施后續(xù)郵件服務(wù)，最大限度提高客戶參與留review的機(jī)會(huì)。

如何防止收到免費(fèi)產(chǎn)品的客戶轉(zhuǎn)售你的產(chǎn)品(以留review為目的)?

對(duì)于一些賣家，這已經(jīng)成為另一種方式來實(shí)現(xiàn)零售套利了。為了防止這種情況發(fā)生，比較有效的方法是注冊(cè)品牌，并在亞馬遜上備案品牌，亞馬遜會(huì)根據(jù)賣家品牌備案識(shí)別賣家獨(dú)家銷售的權(quán)利。

目前還沒有方法可以徹底解決，除了什么說到的還可以做的就是讓贈(zèng)送產(chǎn)品的客戶加入到亞馬遜的FFP(Frustration Free Packaging)計(jì)劃中。 FFP主要是限制廠商或被授權(quán)賣家在亞馬遜銷售FFP產(chǎn)品的權(quán)利。如果你是一個(gè)FFP產(chǎn)品的賣家，你可以申請(qǐng)?jiān)趤嗰R遜出售FFP產(chǎn)品，如果不是就無法在亞馬遜上架FFP 產(chǎn)品。

事實(shí)上，如果一個(gè)品牌產(chǎn)品的現(xiàn)有的包裝符合FFP要求，亞馬遜是不允許其他未授權(quán)的賣家跟賣和上架該產(chǎn)品。因此，F(xiàn)FP計(jì)劃不但為賣家搶buybox提供了優(yōu)勢，并且保護(hù)他們產(chǎn)品免受侵權(quán)。

備注：Frustration Free Packaging：簡易包裝，適合自用。如果是送人會(huì)選擇Standard Packaging(標(biāo)準(zhǔn)包裝)。

是否適宜公開回復(fù)負(fù)面review?

個(gè)人比較贊同公開回復(fù)負(fù)面review。賣家可以通過這種方式在線解決客戶問題，并且有助于推廣你的品牌。既可以表達(dá)賣家對(duì)客戶的關(guān)心，又可以展示賣家積極解決問題的態(tài)度，兩全其美。但注意的是，賣家在應(yīng)對(duì)客戶的負(fù)面評(píng)論時(shí)候，不應(yīng)該太防備，要讓客戶對(duì)自己的品牌產(chǎn)生好感。最好站在客戶角度思考，表明你真心想幫助他們解決問題的誠意。問題越多，越表明賣家解決手頭的問題的積極性 ——不管是發(fā)貨問題，還是產(chǎn)品本身的問題。

在亞馬遜最新的服務(wù)條款中，要注意什么細(xì)節(jié)?

許多亞馬遜賣家提供免費(fèi)或折扣的產(chǎn)品，以增加review和提升產(chǎn)品排名。

其實(shí)，亞馬遜更新條款是沒有發(fā)生任何變化的。包括“提供免費(fèi)或折扣產(chǎn)品換取review”這個(gè)條款。

但在亞馬遜更新的條款中，賣家支持會(huì)根據(jù)賣家提供多個(gè)產(chǎn)品給同一個(gè)人，認(rèn)為這樣做的目的有兩個(gè)：操縱review和操縱排名，所以對(duì)于疑似刷單的行為亞馬遜是嚴(yán)厲打擊的，在未來亞馬遜將會(huì)加強(qiáng)平臺(tái)的審核力度。

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