亞馬遜是賣家頗為倚重的一個平臺，而亞馬遜賣家賬號被凍結一直以來都是賣家最擔心的問題。因此本文將給出一些亞馬遜賣家可以采取的措施，防止賬號或產品listing因為產品質量、賣家表現(xiàn)、假冒產品和侵權等問題被凍結。

1、產品質量

產品是否骯臟、布滿灰塵、凹陷、褪色或已拆封，買家收到的產品是否與他們在listing中看到不同，是否缺少零部件，是否存在安全問題，是否有尺寸問題，賣家要怎么知道產品是否有問題等，都是賣家需要解決的。

賣家可以采取以下措施，減少產品質量問題：

•至少要每周要檢查一次退貨報告、買賣雙方溝通信息、反饋和產品評論。賣家可以根據(jù)ASIN對退貨報告進行分類，仔細檢查哪些產品退貨率高；

•查看是否有可能會觸發(fā)亞馬遜凍結算法的詞：Used Sold as New（舊產品以全新狀態(tài)出售）、Not as Described（產品與描述不符）、Fake（假冒）、Missing Parts（缺少零部件/配件）、Defective（殘次品）、Damaged（產品損壞）、Wrong item sent（寄出了錯誤的產品）等；

•每次補貨都要檢查listing，或是讓新的listing更精確；

•了解產品在哪方面存在缺陷；

•關閉退貨率高的產品listing，直到問題解決。

對于大部分賣家來說，可接受的訂單缺陷率/退貨率在2%以下。某些品類如服裝和電子產品分別可接受小于12%和小于6%的訂單缺陷率或退貨率。亞馬遜知道，當消費者購買兩雙鞋并退回一雙時，是在測試合適的尺碼。但如果消費者退貨原因一直是尺寸或產品的質量（使用過、骯臟、產品與描述不符、假冒等），那么就表明是賣家的產品存在問題了。

如果賣家看到產品因為質量原因退貨率很高，那么就先關閉listing，直到你調查并修復問題后再開啟。描述、圖片有問題容易修復，但涉及到產品問題，就需要制造商解決。

如果賣家的產品在運輸過程中出現(xiàn)損壞，那么可能需要投資更好的包裝以保護產品。

另外，亞馬遜的算法會查看退貨原因、產品評論、反饋和買家電子郵件中的一些關鍵詞。如果賣家退貨率突然飆升，或是在短時間內因為負面原因被退貨3次以上（根據(jù)賣家規(guī)模而定），那么ASIN就會被凍結。如果多個ASIN被凍結，或者在亞馬遜上的歷史表現(xiàn)不好，那么亞馬遜就可能會凍結你的賬號。

2、賣家表現(xiàn)

自發(fā)貨賣家賬號比較經常被凍結。對于自發(fā)貨賣家來說，問題通常出在標記已發(fā)貨的產品實際上產品還沒被承運攬件、取消訂單、太多A to Z索賠、24小時以上才回復買家、沒有物流追蹤碼（這對小賣家來說是主要問題）、延遲配送、包裹丟失等。

以下5個步驟可以防止賣家ASIN和亞馬遜賬號被凍結：

•每天關注dashboard，如果指標下降了，就用更多完美訂單來平衡指標；

•準時將產品交到買家手上；

•在4個小時內回復買家問題；

•用立即退款或申訴等方式回應A to Z索賠；

•不要取消訂單。

其中第2點對于自發(fā)貨賣家來說可能是最難實現(xiàn)的。承運人在及時交貨上起到很重要的作用。但亞馬遜不接受推卸責任。如果USPS或Royal Mail無法將賣家的產品準時交到消費者手上，那么就換更可靠的承運人或使用USPS急件配送。如果使用UPS或快遞服務賣家無法盈利，那就提高價格或停止銷售。及時送達對你的賬號很重要。

如果是賣家通過drop-shipping發(fā)貨，就需要密切關注消費者是否準時收到產品，并停止銷售不可靠合作伙伴的產品。

對于A to Z索賠，如果亞馬遜同意你的申訴，就不會找你麻煩。

如果你在4小時內回復并聯(lián)系買家，就有可能能讓買家撤銷索賠。有時買家投訴可能是因為他們覺得自己受到了不公平的待遇、客服很粗魯，或是賣家與買家爭吵。這些情況下，亞馬遜站會站在買家一方。良好的客服意味著快速退款和友好的服務。如果賣家內部團隊沒有一個關于消費者常見問題的友好信息回復模板，那么就可能會遇到麻煩。

最后，賣家不要取消訂單。如果是買家取消了訂單那沒問題，但如果是賣家，亞馬遜可能會認為你沒有妥善管理庫存，并會立即速關閉你的賬號。另外，賣家要有證據(jù)表明是買家想取消訂單。如果產品已經發(fā)貨，賣家就要告訴買家可以拒收包裹，并將包裹交給承運商退貨，獲取全額退款。如果賣家在訂單大量涌進時缺貨，那么就需要：1）關閉listing；2）從其他來源補貨；3）讓自己有更好地庫存管理系統(tǒng)。

3、假冒產品

這是迄今為止亞馬遜賣家賬號被凍結最主要的原因。

如果賣家在平臺上銷售舊貨店里淘到的產品，從一元店、清倉雜貨店、清倉人、eBay、阿里巴巴等地方采購到的產品，那么賬號就有很大的幾率可能被凍結。

如果賣家將翻新的產品標記為全新產品銷售；從其他網(wǎng)上零售商（或亞馬遜）采購產品，且銷售的產品規(guī)格或標準是按照其他國家/地區(qū)來的，那賬號就很有可能被凍結。

如果賣家銷售此類產品，那么以下是證明產品真實性最有效的途徑：

•保留并整理好所有收據(jù)和發(fā)票；

•確保收據(jù)和發(fā)票里面有詳細清楚的產品描述；

•使用有亞馬遜備案的信用卡進行產品采購；

•如果使用禮品卡采購產品庫存，至少要確保部分產品使用信用卡支付；

•確保有授權分銷商/批發(fā)商的發(fā)票，證明產品直接從制造商/品牌所有人那里購買的；

•獲取發(fā)票，不是形式發(fā)票，也不是裝箱單或裝船通知；

•直接通過制造商、授權商或品牌所有人進行dropship；

•確保產品在到達買家手上時處于全新。許多假貨索賠因為買家收到產品后，產品看起來很糟糕，以為是假貨而提起的。

亞馬遜正在努力打擊贓物和假貨。賣家不要以任何理由偽造發(fā)票或收據(jù)，賬號會被凍結。

4、侵權

套利型賣家、清倉賣家和代發(fā)貨供應商（drop-shippers）比批發(fā)商更有可能遭遇侵權投訴。

為了避免侵權，賣家可以：

•確保產品從可靠來源采購，并且賣家要能可以證明這一點；

•除非得到品牌的許可，否則不要在平臺上創(chuàng)建新listing;

•不要在產品描述、關鍵詞或listing中使用品牌名稱或商標。例如Velcro®已經讓許多描述中帶有“Velcro”一詞的產品listing下架了；

•立即回應所有侵權投訴并予以解決；

•使用來自制造商正確的UPC碼，而不是自己創(chuàng)建的；

•獲得產品版權后，才可以復制或創(chuàng)建自己的作品；

•注冊亞馬遜品牌備案2.0（Brand Registry 2.0）；

•品牌賣家要雇傭律師，盡早開始處理專利和其他可能的侵權問題；

•品牌賣家要確保所有產品都經過適當?shù)臏y試，并貼上適用產品出口國安全標準及法例規(guī)定的標簽。

如果賣家還沒有給產品注冊商標和品牌，現(xiàn)在就去注冊?，F(xiàn)在賣家的一些競爭對手會在美國專利商標局搶先注冊賣家品牌和商標。一旦他們注冊了亞馬遜品牌備案2.0，就會用專利來消除平臺上的競爭對手。如果賣家是付出努力設計出了自己的產品，那么就花一些錢來保護自己的知識產權吧。

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