2018年馬上就要來了，亞馬遜賣家想迎來一個好的業(yè)績嗎？下面幾點建議，能幫助賣家改善亞馬遜評分，極大提高賣家競爭力。

增加產(chǎn)品評論的方法

1、聯(lián)系Top Reviewer

首先，如果想讓產(chǎn)品更加流行，可以聯(lián)系亞馬遜Top Reviewer（https://www.amazon.com/review/top-reviewers），這些人經(jīng)常寫評論，而且他們的評論影響很大。產(chǎn)品好的話，他們會很樂意向別人推薦。

一些Top Reviewer會在個人檔案里分享社交媒體信息，這意味著賣家可以直接聯(lián)系他們，向其推薦自己的產(chǎn)品。大部分可以通過郵件聯(lián)系上，如下圖：

但要注意，不管通過哪種方式聯(lián)系Top Reviewer，都不要提及正面評論。亞馬遜禁止賣家激勵評論。

2、辨別虛假評論

最近負(fù)面評論突然增多？每位用戶每周可以匿名評論的數(shù)量有限，從周天開始計算。如果賣家突然收到大量未帶有Verified Purchase標(biāo)志的負(fù)面評論，就要認(rèn)真辨別了。

注意，未驗證購買的評論不一定就是偽造的。它們也可能是從其他渠道購買、或通過優(yōu)惠券直接在亞馬遜購買產(chǎn)品的用戶發(fā)布的。亞馬遜僅驗證全價購買用戶。

一條簡單的負(fù)面評論，即使評論內(nèi)容很荒謬或像是機(jī)器撰寫，也會給賣家銷量帶來巨大影響，因為一些客戶在購買前僅查看評分。

3、警惕負(fù)面評論點贊

有些惡劣賣家會通過給負(fù)面評論點贊的方法，來削弱競爭對手證明評論的影響力。賣家要監(jiān)測自己的熱銷產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)任何可疑行為，立馬向亞馬遜報告。

4、獲取Top Blogger支持

類似于亞馬遜Top Reviewer，博主的意見對賣家銷量也有很大影響。但兩者有一個區(qū)別：博主有一批粉絲，賣家可以加以利用。當(dāng)一個博主稱贊某個賣家或某款產(chǎn)品后，賣家銷量會突然增多，但這個現(xiàn)象并不持久。

Top Reviewer以全價或折扣價購買產(chǎn)品，發(fā)表評論并不期待任何回報。博主卻不用購買產(chǎn)品，也不需要在亞馬遜或其它渠道發(fā)布評論，可能會收取報酬。

5、定時發(fā)送Product Review請求

根據(jù)產(chǎn)品類型和人們使用時間，賣家可以設(shè)置評論請求發(fā)送的時間。

6、建立測試俱樂部

如果賣家預(yù)算有限，無法在網(wǎng)上廣告推廣產(chǎn)品，可以創(chuàng)建自己的產(chǎn)品測試小組。當(dāng)然，賣家要一開始就向測試員說明不強(qiáng)迫他們評價產(chǎn)品。如果產(chǎn)品好用的話，這種方式自然能幫助建立口碑。

7、冷靜應(yīng)對負(fù)面評論

有時候雖然你覺得那些負(fù)面評論有點過分了，也要冷靜對待。那些評論者一般都是不滿意客戶，或者別有居心的競爭對手。對于不滿客戶，賣家阻止不了他們寫評論，但可以在評論下回復(fù)，最大限度降低負(fù)面評論的影響。

而對于競爭對手留下大量虛假評論，或給負(fù)面評論點贊，賣家發(fā)現(xiàn)這些可疑行為時，可以立即聯(lián)系亞馬遜。

提高評分的方法

1、解決引起負(fù)面評論的問題

評分通常能反映出三個問題：配送速度、客戶服務(wù)效率、以及l(fā)isting信息準(zhǔn)確度。

·一些物流公司會出現(xiàn)投遞錯誤和包裹遺失等問題，賣家要記下這些情況，督促他們改善配送服務(wù)。如果不行，就換家物流公司。

·缺貨取消訂單。在客戶下訂單之前避免缺貨。如果賣家多渠道銷售產(chǎn)品，軟件更新庫存數(shù)據(jù)花費時間太長，賣家要想法縮短這個時間差。然后重新審查訂單取消郵件模板，看能否說服客戶購買相似款產(chǎn)品，或接受部分折扣等待賣家補(bǔ)貨。

·Listing信息，賣家可以檢查產(chǎn)品頁面，然后瀏覽“常見問題”板塊，看下哪些產(chǎn)品重要特征或規(guī)格可以補(bǔ)充到標(biāo)題和描述里面。除了提供精確的信息外，賣家也可以添加一些激勵人的口號標(biāo)簽，比如“enjoy music on the go”和“stream seamlessly”等等。

最重要的是，定期查看Amazon Condition Guidelines，選擇正確的產(chǎn)品狀態(tài)。如果狀態(tài)描述準(zhǔn)確，而客戶沒看清就留下負(fù)面評論，把信息圈出來給他看。

2、發(fā)送索評郵件

并沒有每個人都閱讀亞馬遜自動發(fā)出的索評郵件。如果評論太少，賣家可以在產(chǎn)品投遞1-2周后發(fā)送個性化追蹤?quán)]件。郵件內(nèi)可包含一個評論鏈接，公司商標(biāo)和其它任何能凸顯自己的信息。

3、發(fā)送追蹤?quán)]件

在發(fā)送索評郵件之前，賣家需要先試探一下。包裹投遞幾天后，簡單發(fā)送一封“everything alright？”問候郵件，也許能在其它損害造成之前，及時安撫住不滿客戶。

4、迅速回復(fù)客戶郵件

通常情況下，賣家回復(fù)客戶郵件的速度越快，客戶提交負(fù)面評論的可能性就越低。多雇一個人手，及時回復(fù)客戶郵件，將負(fù)面評論扼殺在搖籃中，而不是事后與客戶交涉讓其撤銷評論。

5、注重細(xì)節(jié)，提供最完美的服務(wù)

亞馬遜客戶希望獲得最完美的服務(wù)，這點直接反映在評分中。他們會因為任何微小的錯誤，留下吐槽評論和低分，損害到品牌形象。

賣家要注意避免細(xì)節(jié)錯誤，比如包裹內(nèi)出現(xiàn)推銷郵件或產(chǎn)品盒子上有錯別字、舊價格標(biāo)簽遺留、或產(chǎn)品包裝不嚴(yán)密等等。

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