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亞馬遜”飛輪理論”

發(fā)布時(shí)間：2015-10-05 09:21:38  | 來(lái)源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈-老魏

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在亞馬遜內(nèi)部，有個(gè)非常有名的“飛輪理論”，在其創(chuàng)始人貝索斯用一張圖標(biāo)詮釋了亞馬遜的運(yùn)營(yíng)邏輯后，這個(gè)理論就逐步的演化成為亞馬遜運(yùn)營(yíng)的核心運(yùn)營(yíng)思想。

今天我們來(lái)聊一聊亞馬遜的“飛輪理論”，以及作為亞馬遜賣(mài)家，應(yīng)該如何讓自己的銷(xiāo)售思維和行為與亞馬遜的“飛輪理論”相一致。

關(guān)于“飛輪理論”，亞馬遜自己的解讀是說(shuō)，這是一個(gè)可以從任何一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始但卻沒(méi)有終點(diǎn)的閉環(huán)循環(huán)。亞馬遜平臺(tái)，要做到的是為消費(fèi)者提供更多的選品以及選品過(guò)程中的便利，而豐富的選品和便利是為了達(dá)成一個(gè)好的客戶(hù)體驗(yàn)，當(dāng)客戶(hù)在亞馬遜購(gòu)物過(guò)程中的購(gòu)物體驗(yàn)足夠好，客戶(hù)就會(huì)成為亞馬遜的免費(fèi)宣傳員，通過(guò)口碑相傳，影響身邊的人加入到亞馬遜的購(gòu)物大軍中，從而達(dá)到了流量的增長(zhǎng)甚至于幾何倍增，這樣，擁有足夠大流量的亞馬遜平臺(tái)，自然可以吸引更多的供應(yīng)商加入進(jìn)來(lái)，而更多賣(mài)家的加入，既豐富了產(chǎn)品品類(lèi)，又從競(jìng)爭(zhēng)的層面上，降低了平臺(tái)上產(chǎn)品的價(jià)格，賣(mài)家更多，價(jià)格更低，而更低的價(jià)格，也讓消費(fèi)者的滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升，這個(gè)環(huán)形的過(guò)程持續(xù)發(fā)生，亞馬遜平臺(tái)就沿著這個(gè)飛輪狀的循環(huán)不斷增長(zhǎng)。

當(dāng)我們理順了亞馬遜的運(yùn)作邏輯，回頭來(lái)看自己作為賣(mài)家，能夠做且必須做好的幾個(gè)方面：

選品和便利  作為賣(mài)家，在豐富選品上我們客觀上已經(jīng)做到，而在為消費(fèi)者提供便利上，則是賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)該考慮的一個(gè)點(diǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，讓標(biāo)題與實(shí)際物品的匹配度更高，認(rèn)真填寫(xiě)五行特性，讓消費(fèi)者在除了標(biāo)題之外可以一目了然的獲取更詳盡的產(chǎn)品屬性?xún)?nèi)容和核心參數(shù)等，圖片美工，讓圖片更好更直觀的展示實(shí)物，實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得和細(xì)節(jié)展示，這些都是作為賣(mài)家應(yīng)該從自身層面為消費(fèi)者提供的便利。

客戶(hù)體驗(yàn)   在做好產(chǎn)品層面上的工作之外，作為賣(mài)家，還要時(shí)時(shí)從消費(fèi)者的角度考慮，為消費(fèi)者提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)，我知道作為中國(guó)賣(mài)家，尤其是新進(jìn)入跨境電商行業(yè)的賣(mài)家，可能從很多層面上覺(jué)得亞馬遜對(duì)賣(mài)家的要求似乎過(guò)于苛刻，之所以產(chǎn)生這種感覺(jué)，很大程度上是因?yàn)闆](méi)有理解亞馬遜的思維。一個(gè)滿(mǎn)意的顧客，可能會(huì)影響身邊的8個(gè)人，而一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客，經(jīng)過(guò)多層次的傳播，則可能影響到120個(gè)人遠(yuǎn)離你。很可怕的一個(gè)數(shù)字，卻真實(shí)的反映著商業(yè)的邏輯。建議不能很好理解和接受亞馬遜對(duì)賣(mài)家的無(wú)條件讓客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)準(zhǔn)則的賣(mài)家，不妨從亞馬遜中國(guó)平臺(tái)上購(gòu)物幾次，甚至發(fā)生幾次無(wú)理由退貨，體驗(yàn)一下作為買(mǎi)家的要求和感受。

更低價(jià)格  當(dāng)你還在以跟賣(mài)為運(yùn)營(yíng)核心的話(huà)，就要認(rèn)真的理解亞馬遜的跟賣(mài)邏輯，一切都是為了給客戶(hù)提供更低的價(jià)格，為了讓消費(fèi)者比價(jià)更方便，所以，當(dāng)你有了這層思維，就逐步的對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不抱怨，而是積極去應(yīng)對(duì)了。

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