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【老魏聊電商】亞馬遜系統(tǒng)再加密，查不到差評買家了，該怎么辦？

發(fā)布時間：2017-10-13 10:09:51 | 來源：贏商薈 | 編輯：老魏

很多賣家都發(fā)現(xiàn)，亞馬遜的評價體系再次升級，原來可以查詢出留差評的買家ID的方法基本上都失效了。如果說之前收到差評后還可以抱著一絲希望去和客戶溝通、道歉、賠償?shù)?，來爭取客戶的諒解和修改差評的話，那么現(xiàn)在，連渺茫的希望也破滅了。

很多賣家對此很迷茫，不知道該怎么辦。

對于亞馬遜屢次升級加密方法來避免賣家識別出留評人的行為，我們還是得總亞馬遜平臺的規(guī)則來思考。

對于平臺用戶針對商品所留的評價，亞馬遜一直秉持的態(tài)度就是不希望賣家去聯(lián)系用戶修改的，原因是作為一家電商平臺，亞馬遜希望呈現(xiàn)給消費者的評價是非人為操縱的真實的評論（雖然當前的商品評論的真實性有待商榷），而相對來說，消費者第一次留評時的內(nèi)容能夠更客觀的反映其對產(chǎn)品和服務的真實感受，所以，亞馬遜并不希望這些評論被修改；

其二，有些賣家在聯(lián)系客戶修改評論的過程中態(tài)度惡劣，進一步激化了消費者的不滿情緒，雖然這種不滿直接還會反饋在賣家身上，但最終也會影響到消費者對平臺的反感，不滿情緒的累加，很容易導致平臺用戶的流失，這是亞馬遜作為平臺不希望看到的，所以亞馬遜才盡可能的想辦法減少賣家對消費者的聯(lián)系（騷擾）；

第三，平臺通過讓賣家知道差評不可修改所帶來的不良后果，可以提升賣家對評價的重視程度，從而督促賣家為客戶提供好的產(chǎn)品和服務以減少差評出現(xiàn)的概率，如果所有的賣家都能夠這樣做，消費者對平臺的滿意度自然就會提高，消費者的忠誠度高了，粘性強了，用戶流失率低了，平臺的發(fā)展自然就更穩(wěn)健。

正是基于上述的原因，平臺才會在加密算法被破解后快速的更新算法，以減少消費者差評給平臺帶來的不良影響。

既然是算法，總有破解的方法，所以賣家也不用太擔憂，據(jù)說某些第三方軟件已經(jīng)找到了新的方法可以查找到留差評的賣家ID，這對于正在遭遇差評的賣家來說，自然是好消息。

無論如何，作為賣家，還是應該認識到平臺每次調(diào)整的意圖，盡量在運營中能夠和平臺保持步調(diào)一致，盡量做到“以用戶為中心”，聽話的孩子有糖吃，當你真的做到了以客戶為中心，真的做到了嚴格的品質(zhì)把控，真的做到了優(yōu)質(zhì)的客戶服務，真正為客戶提供了能夠讓客戶尖叫和滿意的產(chǎn)品和服務，差評自然也就少了。沒有差評，規(guī)則再怎么調(diào)整也不需要緊張了。

但如果當前你正好不幸的遭遇了差評，也不妨通過客戶的名字和自己的訂單信息核對，如果有信息一致的，自然就可以和客戶聯(lián)系了，如果名稱信息核對不到，賣家也可以查看一定時間段的退款記錄，一般來說，既然客戶不滿意留差評，很有可能就是對產(chǎn)品不滿意而申請退款的那些客戶了，所以通過退款記錄去尋找對應的客戶也是可以嘗試的一種思路。

找到了差評所對應的客戶，賣家就要誠懇的向客戶道歉，針對性的為客戶提供適當?shù)难a償和解決方案，盡可能得到客戶的諒解，如果可能能夠理解并接受你的方案，差評的修改也就有指望了。

因為差評對Listing權(quán)重影響很大，賣家要在試著找到并聯(lián)系對應的客戶的同時，以安全的方式增加一定量的評價，來稀釋差評所帶來的危害。

當然，關(guān)于如何以安全的方式增加評價，這就是另一個話題了，以后有機會再聊。

由老魏講授的《亞馬遜實操全階課程》，在過去一年多的時間里，先后開課36期，輔導過的賣家超過1800人。課程從一個亞馬遜運營操盤手理應掌握的知識點、技能點和思維方法入手，實操性強，真實有效，真正實現(xiàn)了學即能用，課程得到了絕大多數(shù)學員的高度贊譽，當前老學員轉(zhuǎn)推薦率高達30%以上，是所有亞馬遜運營人員都值得學習的一套課程。

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