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【老魏聊電商】實(shí)體工廠為什么做不好跨境電商？

發(fā)布時(shí)間：2017-09-30 08:58:38 | 來源：贏商薈 | 編輯：老魏

朋友圈有一篇流傳甚廣的帖子，有賣家發(fā)文章控訴自己被南京一家非常知名的代運(yùn)營公司欺騙的血淚經(jīng)歷。雖然具體的情況作為局外人我們并不知曉，但從帖子的內(nèi)容來看，發(fā)帖者作為工廠轉(zhuǎn)型過來的賣家，截止到目前為止，其跨境電商轉(zhuǎn)型算是階段性的失敗了。

在最近一年接觸的亞馬遜新賣家中，有相當(dāng)一批人是從實(shí)體工廠或者傳統(tǒng)外貿(mào)B2B轉(zhuǎn)型而來的，他們閱讀運(yùn)營方面的干貨文章，他們參加各類的電商培訓(xùn)，他們心潮澎拜熱血沸騰的進(jìn)來，甚至還斗志昂揚(yáng)的覺得自己具有先天的優(yōu)勢，但往往經(jīng)歷過一段時(shí)間的運(yùn)營后，很多人要么是不死不活的艱難前行，要么開始灰心喪氣再也沒有了開始時(shí)的那股斗志。

很多實(shí)體工廠都理解當(dāng)前的外貿(mào)生意越來越呈現(xiàn)出扁平化狀，他們看好跨境電商市場，他們期望能夠直接和消費(fèi)者面對面，可是為什么很多的實(shí)體工廠花費(fèi)了很大的精力和投入?yún)s做不好跨境電商呢？

我們必須承認(rèn)的是，實(shí)體工廠因?yàn)橥兄嗄甑难邪l(fā)、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品上是具有先天優(yōu)勢的，但這份優(yōu)勢能否在跨境電商運(yùn)營中得以充分發(fā)揮，還需要看工廠的跨境電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)（尤其是老板和帶隊(duì)人）的理念是否能夠適應(yīng)跨境電商的客觀情況。

跨境電商的客觀實(shí)際是什么呢？是以客為尊，是以小為大，是要保證客戶百分之百的滿意。

這些看似簡單的理念，對于實(shí)體工廠帶隊(duì)人來說，可能就不那么容易接受了，或者說是不那么容易理解一致了。

為什么呢？

在實(shí)體工廠過往的交易中，一般面對的是B端大客戶，一個(gè)訂單動(dòng)輒幾萬幾十萬甚至更多，而客戶數(shù)量又少，很多客戶長期依賴于工廠的生產(chǎn)，和工廠老板甚至可以說是稱兄道弟，利益相關(guān)，雖然彼此也有尊重，但這種尊重是建立在彼此熟知的基礎(chǔ)上的，甚至一句相互戲罵的糙語都是彼此尊重和信任的表現(xiàn)，但一旦進(jìn)入跨境電商，一切都變了，你面對的是一群陌生人，你需要謹(jǐn)慎的考慮和客戶交流中的每一個(gè)詞語每一句話，稍不留意，就收到差評，而委屈還得自己擔(dān)，實(shí)體工廠在這種轉(zhuǎn)變中面對的是不適應(yīng)。

除了對客戶交往的變化之外，實(shí)體工廠還難以接受的是跨境電商的訂單太小了。實(shí)體工廠面對B端客戶，都是大訂單，動(dòng)輒可能需要為一個(gè)訂單忙上幾個(gè)月，可是，跨境電商里，哪有什么大單？所有的產(chǎn)品都是需要一個(gè)一個(gè)賣出去，而關(guān)鍵是，賣出去一個(gè)產(chǎn)品的利潤可能才那么幾塊錢，這在實(shí)體工廠運(yùn)營者之前的思維里是根本看不上的。不為幾塊錢而折腰，卻不知道具有跨境電商基因的專業(yè)賣家盯的就是這幾塊錢的利潤和一個(gè)又一個(gè)的零星訂單，與實(shí)體工廠運(yùn)營者不同的理念是，他們更在意積沙成塔。對待小訂單的不同態(tài)度，造成了運(yùn)營結(jié)果的差異。

在客戶滿意度方面，按照實(shí)體工廠原有的模式，是產(chǎn)品就一定有不良率呀，有不良你只管給我退回來我給你補(bǔ)貨更換就好了啊，可是，在跨境電商領(lǐng)域，只要有一個(gè)產(chǎn)品不良，收到這個(gè)產(chǎn)品的客戶的不滿意率就是100%，此時(shí)，退貨幾乎是不可能，唯一能做的就是給客戶退款或者補(bǔ)發(fā)，還需要在交流中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要極盡真誠和卑微，以得到客戶的諒解。這，讓實(shí)體工廠的運(yùn)營者怎么能理解得了呀？！你說，你把貨退回來，我給你重發(fā)，然后，客戶開了糾紛，然后，錢被系統(tǒng)自動(dòng)退給客戶了，緊接著客戶還給你留了差評，你聯(lián)系客戶詢問，我已經(jīng)給你退款了，你怎么還給我差評？結(jié)果，客戶向平臺(tái)投訴受到你的威脅。多冤枉呀！可是真的冤枉嗎？不冤枉。這就是跨境電商平臺(tái)的邏輯。

實(shí)體工廠進(jìn)入跨境電商行業(yè)也會(huì)首先想到學(xué)習(xí)呀，畢竟進(jìn)入新行業(yè)，繳學(xué)費(fèi)才能更快的長進(jìn)呀，于是，趕快找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)呀，沒想到瞌睡時(shí)有人遞枕頭，有機(jī)構(gòu)打來電話，邀請你參加公開課，你去聽了，還稀里糊涂呢，會(huì)場就有銷售代表拿著POS機(jī)催你刷卡了，這一刷，可能就是N萬，然后來聽課，被包裝出來騙人的講師神經(jīng)叨叨的講，你用閱歷就知道那是忽悠呀，可惜，沒辦法，錢已經(jīng)交了呀，又能怎么辦呢？人在做天在看，騙子必然遭天譴，可是，可是，你的錢已經(jīng)確實(shí)的被騙走了呀。

思維一時(shí)沒有轉(zhuǎn)變過來，想學(xué)習(xí)又被騙了，找代運(yùn)營呢，被騙而浪費(fèi)的時(shí)間就更長損失更大，一腳踏進(jìn)了跨境電商的門，卻終究沒有吃到肉沒有喝到湯，倒是耗費(fèi)了不少精力，搭上了不少錢，傷了不少心，終于，你開始覺得，跨境電商的水很深，還是專注做工廠吧，至少，臨時(shí)性的，還能湊合著養(yǎng)活團(tuán)隊(duì)。