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【老魏聊電商】亞馬遜動(dòng)真格，沒有VAT稅號(hào)將無法發(fā)英國FBA

發(fā)布時(shí)間：2017-09-13 09:07:27 | 來源：贏商薈 | 編輯：老魏

昨晚，我們美工工作室的同事全員加班，因?yàn)槲乙蟠蠹覠o論如何都必須把一個(gè)客戶的圖片給完成了，客戶的產(chǎn)品寄過來有一周了，由于美工室人員變動(dòng)，圖片沒有及時(shí)趕出來。因?yàn)槲覀兊某兄Z是客戶確定方案后三天之內(nèi)交圖，所以，我交代負(fù)責(zé)直接溝通的客服代我向客戶道歉，并按照承諾，圖片免費(fèi)。

整個(gè)美工室的同事白干了幾天，加班加點(diǎn)的把活趕完，還落得一毛錢業(yè)績也沒有。我不知道他們個(gè)人的想法，但我更希望他們能夠從中學(xué)到寶貴的一課，那就是，我們需要信守承諾，需要珍惜每一個(gè)客戶。

創(chuàng)業(yè)不易，如果一個(gè)創(chuàng)業(yè)者不懂得珍惜用戶，他根本就沒有生存的機(jī)會(huì)。

經(jīng)常會(huì)遇到很多創(chuàng)業(yè)者，談及業(yè)務(wù)的運(yùn)營，總會(huì)抱怨生意難做，可是，我想試問一句：你真的盡心盡力了嗎？

我承認(rèn)在創(chuàng)業(yè)的路上，我經(jīng)常會(huì)虐待自己，有時(shí)候也會(huì)因?yàn)橼s進(jìn)度而使團(tuán)隊(duì)的小伙伴們跟著守虐，可是如果創(chuàng)業(yè)者不能做到對(duì)自己夠狠，不能做到對(duì)自己苛刻，不能用高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，客戶一定會(huì)用腳投票，給你幾記響亮的耳光。

一次讀某自媒體的文章，讀到一篇軟文寫畢勝創(chuàng)辦了個(gè)叫作必要的商城，文章中盛贊必要商城多么多么好，品質(zhì)多么嚴(yán)苛等等，作為一個(gè)喜歡嘗試新鮮事物的人，我立馬去必要商城里面購買了幾件衣服，然后殷切的期盼著能夠收到一份驚喜，畢竟，對(duì)于這種做細(xì)分和垂直的網(wǎng)站，我雖然惋惜他們會(huì)遭到天貓京東的夾擊而生存不易，但也真實(shí)的希望他們能夠努力做到超預(yù)期的好，然后守住一批忠實(shí)客戶，占領(lǐng)一個(gè)細(xì)分市場。到貨很慢，收到貨后我發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量并沒有宣傳的那么好，基本上就是山寨貨，和網(wǎng)易優(yōu)選類似的宣傳，質(zhì)量可絕對(duì)是“不過了了”。

作為一個(gè)高頻網(wǎng)上購物者，我很少退貨，但這次，我真的希望能夠申請(qǐng)退貨。沒想到退貨流程超級(jí)麻煩，需要下載他們的APP等等，我X他大爺?shù)?，明明是在電腦端銷售的，明明我是在電腦端購買的，明明電腦端有在線的客服，卻偏偏要求下載APP才能夠進(jìn)行退貨，既然如此，你們的在線客服是干嘛的呢？是老板畢勝派來逗比的猴子嗎？

客戶之所以退貨，就是因?yàn)椴粷M意，而你在面對(duì)不滿意的客戶時(shí)，不是優(yōu)先考慮解決問題，而是給客戶設(shè)置一連串迷宮似的解決路徑，真不知是哪個(gè)腦子進(jìn)水的人設(shè)置了如此的流程。

在和客服在線溝通的過程中，我表達(dá)了我退貨的要求，我也說明我不會(huì)下載他們的APP，同時(shí)要求客服將此情況反映給領(lǐng)導(dǎo)，然后讓可以解決事情的人聯(lián)系我。在線的客服在溝通中沒有任何歉意，只是像機(jī)器人一樣做著一些機(jī)械的缺少溫度的回復(fù)。我果然沒有收到任何的回應(yīng)。之后，我把聊天截圖通過微博@畢勝和必要商城官方，依然沒有任何回應(yīng)。

后來我專門百度搜索了一下，畢勝是被很多媒體稱為“連續(xù)創(chuàng)業(yè)者”，畢勝本人也對(duì)這個(gè)稱謂頗為滿意，但經(jīng)歷過這一遭之后，我在想，這個(gè)人之所以連續(xù)創(chuàng)業(yè)，無非是之前的項(xiàng)目沒有干出結(jié)果唄！雖然相比較而言，畢勝的成績遠(yuǎn)非我們這些草根創(chuàng)業(yè)者可比，但面對(duì)他們團(tuán)隊(duì)在這個(gè)新的項(xiàng)目中的這種無所謂和無所作為，我知道我是不會(huì)再來了。

微博發(fā)出并@畢勝后，有網(wǎng)友讀到并做評(píng)論說，他本來打算在必要商城買點(diǎn)東西的，但看了我的遭遇，決定不買了。

我知道我的影響力有限，不可能影響很多人，但我也相信，即便沒有任何影響力的顧客，只要你的產(chǎn)品和服務(wù)不能夠讓他滿意，只要他的正常訴求不能得到滿足，他都會(huì)去在力所能及的范圍內(nèi)傳播你的惡，即便只是影響身邊的幾個(gè)人。

直到現(xiàn)在，在必要商城買的那幾件衣服依然躺在辦公室的角落里，提醒著我在創(chuàng)業(yè)過程中一定要努力把細(xì)節(jié)做好。每一個(gè)顧客都是上帝，而創(chuàng)業(yè)者如果沒有敬畏之心，只能在創(chuàng)業(yè)的路上越走越難，就像畢勝團(tuán)隊(duì)，花費(fèi)不菲在自媒體上投放廣告引流，卻忽視（蔑視）顧客的訴求，把服務(wù)做到渣，顧客沒有得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，沒有感受到體貼的服務(wù)，其結(jié)果也只能是必要商城會(huì)在不滿意的顧客向身邊人宣泄的過程中，越走越難，遭遇之后我在想，這位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者恐怕只有連續(xù)創(chuàng)業(yè)的可能性了。

做出對(duì)超時(shí)未交圖的客戶免費(fèi)的決定時(shí)，團(tuán)隊(duì)的小伙伴們蠻心疼的，客戶的十幾款產(chǎn)品，總共一百多張圖片，算下來應(yīng)該有兩三千塊的費(fèi)用了，可是，我覺得和這點(diǎn)學(xué)費(fèi)對(duì)比，知道自己的底線在哪里，知道自己該恪守的標(biāo)準(zhǔn)是什么，這對(duì)我們來說，更重要。

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