幾乎每天都會(huì)有賣(mài)家反映賬號(hào)受限了或Listing被限了，然后發(fā)了申訴郵件，提供了各種采購(gòu)發(fā)票和單據(jù)等，但收到的回復(fù)始終如一的是“不能銷(xiāo)售”，賣(mài)家覺(jué)得很無(wú)奈，內(nèi)心很受傷很委屈，覺(jué)得為什么自己寫(xiě)了申訴郵件了亞馬遜還是不允許進(jìn)行銷(xiāo)售呢？

雖然遇到這種情況，我也感到蠻遺憾，但在遺憾之外，我在思考一個(gè)問(wèn)題：我不知道賣(mài)家在進(jìn)行申訴時(shí)，是否真的認(rèn)真思考了申訴郵件應(yīng)該怎么寫(xiě)。

寫(xiě)一封申訴郵件容易，但寫(xiě)一封能夠言之有理言之有據(jù)的郵件就不那么容易了，而如果還要在申訴郵件中包含自己的真誠(chéng)和熱情，就更是難上加難。很多賣(mài)家之所以發(fā)了申訴郵件而被拒，要么是申訴條理不清，要么是表達(dá)太過(guò)模板化，讓閱讀你郵件的人感受不到那份真誠(chéng)。

所以，對(duì)于申訴郵件，我一般給出的建議就是，基于對(duì)實(shí)際狀況的分析基礎(chǔ)上，要做到表述清晰，計(jì)劃可行，同時(shí)，語(yǔ)言中要做到態(tài)度誠(chéng)懇，情真意切。

很多賣(mài)家一遇到賬號(hào)受限或者Listing被Blocked掉，首先想得到的幫助就是---有沒(méi)有申訴模板，但實(shí)際上，即便是同一原因所導(dǎo)致的受限，賣(mài)家應(yīng)該做的申訴也是不盡相同的，任何模板，即便邏輯再好，都未必能夠達(dá)到“應(yīng)景”的要求。基本上，拿著模板申訴的，多數(shù)都會(huì)失敗。所以，申訴中，沒(méi)有模板的賣(mài)家，自己首先要考慮清楚事件的前因后果，然后再有針對(duì)性的申訴，而如果你手中正好有別人的申訴模板，那也僅僅是只能作為一個(gè)參考，參考模板中的邏輯，而不該照搬里面的文字和改善方案。

申訴中，技巧雖然重要，但真誠(chéng)也同樣重要，應(yīng)景所表達(dá)出來(lái)的真情實(shí)感有時(shí)候也會(huì)有奇效。

這里舉幾個(gè)申訴成功的另類(lèi)案例。

某賣(mài)家賬號(hào)受限了，多次申訴都沒(méi)有成功，在復(fù)活節(jié)時(shí)，賣(mài)家心想，死馬當(dāng)作活馬醫(yī)，再次給客服發(fā)郵件，賣(mài)家在郵件中說(shuō)，今天是復(fù)活節(jié)，是一個(gè)大赦免的日子，我一直是個(gè)真誠(chéng)的賣(mài)家，由于不小心導(dǎo)致了賬號(hào)受限，但希望亞馬遜能夠赦免我的賬號(hào)，在今后的運(yùn)營(yíng)中我一定遵循亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則，成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的賣(mài)家。奇跡般的，賣(mài)家的賬號(hào)解限了。

另一個(gè)賣(mài)家，賬號(hào)受限后，幾經(jīng)申訴都沒(méi)有結(jié)果，但賣(mài)家剛剛創(chuàng)業(yè)，實(shí)在是沒(méi)有辦法了，在申訴中，賣(mài)家拋開(kāi)了之前申訴使用的模板，而是把自己的實(shí)際情況做了詳細(xì)的講述，在申訴的最后，賣(mài)家說(shuō)，作為一個(gè)剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的賣(mài)家，我現(xiàn)在連吃飯的錢(qián)都沒(méi)有了，祈求亞馬遜把我的賬號(hào)釋放了吧，我保證在以后的運(yùn)營(yíng)中一定用心為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，成為一名優(yōu)秀的亞馬遜賣(mài)家......結(jié)果是，賣(mài)家的賬號(hào)解限了。

還有一位單親媽媽，新注冊(cè)的賬號(hào)無(wú)端受限（最近很多賣(mài)家都遇到過(guò)類(lèi)似情況），按照亞馬遜系統(tǒng)郵件的要求提供了資料，然后，賬號(hào)解限，準(zhǔn)備FBA發(fā)貨時(shí)，賬號(hào)又無(wú)端受限，聯(lián)系賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)，每一次收到的都是系統(tǒng)模板郵件，賣(mài)家電話聯(lián)系到客服團(tuán)隊(duì)，把情況詳細(xì)說(shuō)明，在溝通中，特別強(qiáng)調(diào)，作為一名新賣(mài)家，我嚴(yán)格按照亞馬遜的要求提交資料，審核明明通過(guò)卻又無(wú)端被拒，作為一名單親媽媽，我也只有這么一個(gè)賬號(hào)，不存在賬號(hào)關(guān)聯(lián)等其他任何情況，如果有原因，我的賬號(hào)掛掉我也認(rèn)了，可是完全無(wú)理由的這樣反復(fù)折騰，我是不能接受的，如此等等，客服建議賣(mài)家把所有情況重新寫(xiě)郵件發(fā)給績(jī)效團(tuán)隊(duì)，并且把每一次賬號(hào)通過(guò)的通知郵件也截圖提交，賣(mài)家按要求做了，然后，賬號(hào)瞬間解限。

據(jù)上述案例，看起來(lái)似乎都挺不可思議的，但這都是發(fā)生在我們身邊的真實(shí)案例，細(xì)細(xì)分析下來(lái)，他們?cè)谔幚淼倪^(guò)程中并沒(méi)有太多技巧，也沒(méi)有模板參考（甚至他們還都經(jīng)歷了使用別人的模板而沒(méi)有通過(guò)的過(guò)程），只是做了真實(shí)的表達(dá)，賬號(hào)最終都申訴成功了。

不難看出，在他們申訴成功的原因里，有一個(gè)非常重要的因素就是，他們表達(dá)了自己的真實(shí)情況，表達(dá)了自己的真情實(shí)感，當(dāng)模板被越來(lái)越多的賣(mài)家使用，當(dāng)處理賬號(hào)申訴相關(guān)事宜的亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員讀到越來(lái)越多同質(zhì)化內(nèi)容的申訴郵件，你的真實(shí)表達(dá)和真情實(shí)感就更顯得讓人耳目一新。

賬號(hào)申訴中，改善計(jì)劃很重要，表達(dá)邏輯也很重要，但能夠觸動(dòng)人心中最柔軟的部分則是最最重要的。

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