之前的文章中，我們提到了如果賬號受限，必須檢查賬號中存在的各種問題，積極解決它們，然后制定出相應(yīng)的計(jì)劃防止其再次發(fā)生。當(dāng)然，這并不是短時(shí)間內(nèi)就可以完成的，賬號解封的最初幾個星期甚至幾個月，工作的重心一定是清理賬號中的各種問題，移除負(fù)面反饋，推出新的客服條款和程序，執(zhí)行上交給亞馬遜的行動計(jì)劃里面的內(nèi)容。當(dāng)所有的清理工作都完成之后，就算暫時(shí)解除了危機(jī)模式，然而，要想長期遠(yuǎn)離賬號凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)，就要做好日后的防范工作，這就像打掃房間一樣，清理了塵垢，能獲得一時(shí)的潔凈，但做好保潔工作，就能保持長久的潔凈。

最佳業(yè)務(wù)模式：

1. 定期檢查報(bào)表
2. 快速做出回復(fù)
3. 綜合考慮，全面出擊
4. 重視客戶體驗(yàn)
5. 謙虛好學(xué)
6. 遵照亞馬遜運(yùn)營模式
7. 永遠(yuǎn)不要取消訂單
8. 留意產(chǎn)品價(jià)格
9. 對員工進(jìn)行培訓(xùn)
10. 訂購品質(zhì)產(chǎn)品

1. 定期檢查報(bào)表

有一定業(yè)務(wù)規(guī)模的公司應(yīng)該以每周檢查一次報(bào)表、客戶信息和業(yè)績指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，而小規(guī)模的商家只需要每月檢查一次就足夠了，這樣做的目的是分析潛在問題，防范未來風(fēng)險(xiǎn)。防范工作看似容易，其實(shí)很多商家都沒有付諸實(shí)踐，他們總認(rèn)為應(yīng)該把時(shí)間和精力放在更重要的工作上面。事實(shí)上，業(yè)務(wù)報(bào)表可以反映很多信息，它會告訴你什么地方應(yīng)該引起注意，比如產(chǎn)品問題，客戶反饋等。成功的商家總是對自己的業(yè)務(wù)報(bào)表了如指掌，并且把其當(dāng)作業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

2. 快速做出回復(fù)

快速做出回復(fù)的速度到底需要有多快？這個問題的答案基于商家內(nèi)部資源，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況做出判定。首先，商家得知道有信息亟待處理和回復(fù)，不論這條信息是亞馬遜的通知還是客戶的反饋，如果知道這條信息的速度慢，那么回復(fù)自然也就很慢。然后，商家要弄清楚自己知道這條信息所需要的時(shí)間，以及為什么需要這么多時(shí)間，有沒有什么辦法可以提高看到信息的速度。為目前的業(yè)務(wù)定下一條基準(zhǔn)線，并且為未來的預(yù)期定下一個目標(biāo)，花點(diǎn)時(shí)間將這項(xiàng)工作處理好，按部就班，有的放矢，切記囫圇吞棗，妄想一天之中將所有工作做到位。

3. 綜合考慮，全面出擊

綜合考慮，全面出擊的意思就是，綜合考慮業(yè)務(wù)中的所有工作，不放過任何一個死角，不給別人可乘之機(jī)。不論是同行惡意競爭，還是業(yè)務(wù)內(nèi)部有害群之馬，都要主動出擊，尋找應(yīng)對措施，如果無所作為，對方就會變本加厲，其結(jié)果就是亞馬遜凍結(jié)你的賬號。對業(yè)務(wù)進(jìn)行年度審查的時(shí)候，要仔細(xì)排查那些看似不重要，實(shí)則可能出現(xiàn)的每一個問題，問問自己，如果這是業(yè)務(wù)中最大的問題怎么辦？有什么方法應(yīng)對？我應(yīng)該做些什么？

4. 重視客戶體驗(yàn)

業(yè)務(wù)發(fā)展的最初階段，很多賣家都會將這項(xiàng)工作的重心放在客戶服務(wù)上，包括客服條款、回復(fù)內(nèi)容、處理客戶不滿情緒的方式以及獲得好評的途徑等等，因?yàn)樗麄兒芸赡芤驗(yàn)檫@些事務(wù)陷入麻煩。當(dāng)客戶進(jìn)行反饋的時(shí)候，你要真誠地聆聽，因?yàn)樗麄兯f的通常能夠反映比退款更重要的事，比如問題防范工作中存在的疏忽，某些遺漏在考慮之外的細(xì)節(jié)等等，一旦客戶向亞馬遜投訴，再想進(jìn)行補(bǔ)救就晚了，因?yàn)槟悴豢赡芡旎仄洳婚_心的客戶體驗(yàn)，你能夠做的，只是從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)罷了。

5. 謙虛好學(xué)

保持謙虛好學(xué)的心態(tài)，能夠不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)中的不足，汲取先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也避免了每天重復(fù)同樣工作的乏味和煩悶。借鑒優(yōu)秀賣家的業(yè)務(wù)模式、咨詢業(yè)內(nèi)顧問的意見，總結(jié)自己的優(yōu)勢等等，都是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。至少一年一次學(xué)習(xí)亞馬遜的相關(guān)規(guī)則，因?yàn)殡S著亞馬遜內(nèi)部及其整體賣家的發(fā)展，很多規(guī)則和政策都會做出調(diào)整或改變，跟進(jìn)亞馬遜的最新調(diào)整，不僅可以讓自己熟悉其運(yùn)營規(guī)則，還可以享受其最新的政策，警惕其最新的紅線。

6. 遵照亞馬遜運(yùn)營模式

亞馬遜怎樣經(jīng)營其業(yè)務(wù)呢？要回答這個問題，可能需要幾年的時(shí)間去探索。遵照亞馬遜運(yùn)營模式，并不是完全照搬其發(fā)展路徑，而是將亞馬遜重視的東西納入自己工作的重點(diǎn)，從亞馬遜的角度去思考問題，比如，亞馬遜一直奉行客戶至上的原則，那么在你的業(yè)務(wù)中，怎樣改進(jìn)客服這一模塊呢？不斷進(jìn)步，力爭上游是亞馬遜歷來的追求，那么在你的業(yè)務(wù)中，怎樣才可以做到不斷進(jìn)步，有所突破呢？

7. 永遠(yuǎn)不要取消訂單

在亞馬遜的世界里，取消訂單有百害而無一利，因?yàn)樵谌∠唵蔚谋澈螅芸赡芫褪菐齑婀芾韱栴}、商代發(fā)貨以及其他一系列問題。如果客戶請求你取消訂單，應(yīng)該指導(dǎo)他們自己去做這件事，或者讓亞馬遜來進(jìn)行取消，因?yàn)椴徽摮鲇谀姆N原因，如果賣家取消訂單，亞馬遜很可能判定是賣家方面的原因?qū)е掠唵螣o法完成交易，對于MF賣家來說，尤其可能因此而受到處罰。

8. 留意產(chǎn)品價(jià)格

在調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格以獲取競爭力的同時(shí)，應(yīng)該留意當(dāng)前的價(jià)格是否能夠帶來利潤，避免虧損。注意檢測產(chǎn)品的合理價(jià)位，既能夠提升整體利益，又能夠保持產(chǎn)品競爭力，因此，合適的工具顯得至關(guān)重要，這里推薦Feedvisor，它可以通過事先設(shè)置的規(guī)則自動調(diào)整價(jià)格，首先將產(chǎn)品定到較高的價(jià)位，然后隨著時(shí)間的推移不斷進(jìn)行調(diào)整，最后為產(chǎn)品找到合理的價(jià)格。對于亞馬遜來說，如果客戶對產(chǎn)品價(jià)格表示不滿，亞馬遜會對此非常敏感和反感，所以他們會鼓勵賣家將產(chǎn)品價(jià)格調(diào)低，再調(diào)低，然而賣家需要盈利，需要收益來支付各種高昂的亞馬遜費(fèi)用，所以賣家要做的是找到產(chǎn)品的合理價(jià)位，而不是為了迎合市場一味地調(diào)低價(jià)格。

9. 對員工進(jìn)行培訓(xùn)

對員工進(jìn)行培訓(xùn)不僅僅是培訓(xùn)其工作崗位的內(nèi)容，而且是整個業(yè)務(wù)體系中的工作內(nèi)容。亞馬遜在這一點(diǎn)上的經(jīng)驗(yàn)非?？扇?，其所有員工都會進(jìn)行輪崗，所以他們會對所有員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，這樣可以使職位調(diào)動更加靈活，同時(shí)也讓每一位員工在不影響整體業(yè)務(wù)的情況下有更多休假的機(jī)會。培訓(xùn)意味著讓員工能夠以合適的方式完成手里工作，意味著學(xué)習(xí)新的知識和技能，讓員工一直保持著對工作的興趣，意味著解決體系內(nèi)部的各種問題，使業(yè)務(wù)得到更好的發(fā)展，意味著打破陳舊的發(fā)展方式，通過全體員工的努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的提升。

10. 訂購品質(zhì)產(chǎn)品

很多由于“以舊代新”、“仿冒產(chǎn)品”、“與描述不符”、“山寨貨”等投訴而遭到亞馬遜懲罰的賣家都沒有做好這方面的功課。他們要么從不明來源那里購買了存貨，要么購買了過期或布滿塵垢的產(chǎn)品，并且還企圖蒙混過關(guān)，他們太過于信賴其供應(yīng)商，而結(jié)果往往讓他們相當(dāng)失望。選品的過程中要注意選擇自己了解并且能夠把控的產(chǎn)品，這樣在檢查驗(yàn)貨的過程中才不會感到迷茫和不知所措，此外，拓展產(chǎn)品品類并沒有什么問題，但是在確定推出該產(chǎn)品之前，應(yīng)該明確其特點(diǎn)以及過程中可能出現(xiàn)哪些挑戰(zhàn)，比如，對于食品來說，就會存在過期，包裝和listing創(chuàng)建的問題。總之，選擇自己了解的產(chǎn)品，并且保證產(chǎn)品品質(zhì)，如果產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，那么客戶的不滿情緒將無法避免，其結(jié)果很可能就是向亞馬遜投訴，最后遭殃的還是賣家自己。

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