很多賣家在亞馬遜從事了多年銷售，一路走來順風(fēng)順?biāo)?，業(yè)績優(yōu)良，他們認(rèn)為自己的運(yùn)營非常安全，不會遭到賬號凍結(jié)。然而，如果你認(rèn)為賬號受限只會發(fā)生在違反規(guī)則或業(yè)績不佳的賣家身上，你就大錯特錯了。事實(shí)上，亞馬遜太過于依賴數(shù)據(jù)和自動化處理來識別潛在的賣家問題，因此，很多賣家都難逃厄運(yùn)。

賬號受限后的申訴流程如下：

1. 賣家排名中的某些指標(biāo)或其他指標(biāo)未達(dá)到亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)

2. 亞馬遜進(jìn)行賬號審核，有可能會通知賣家

3. 賬號凍結(jié)了，收到業(yè)績通知，有申訴的機(jī)會

4. 通過寫一份詳細(xì)的行動計(jì)劃進(jìn)行申訴，計(jì)劃中需解釋事情發(fā)生的原因，以及防止其再次發(fā)生的措施

5. 亞馬遜受理申訴，詢問問題，駁回申訴或封閉賬號，賬號封閉后，該賣家不能再注冊其他賬號

6. 申訴駁回或賬號封閉后，可以試著修改行動計(jì)劃，但這時(shí)已經(jīng)成效甚微。

亞馬遜不會管賬號受限是由于競爭對手陷害還是合法的客戶投訴引起的，因?yàn)樵谄淇磥恚?“冒牌貨/贗品/非法制造品/以舊代新”沒有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別，客戶為了免費(fèi)退貨，給出的理由是“贗品”還是“與描述不符”也都不重要。

如果你售賣用于境外播放器或只能用于第二區(qū)（日本、西歐、北歐、埃及、南非、中東）的DVD，你完全是在自找麻煩，因?yàn)槟愕目蛻舾静粫x產(chǎn)品說明，當(dāng)他們不能關(guān)掉字幕，或者播放器無法播放DVD時(shí)，他們會歸咎于你，更不用說那些將DVD用于CD播放器的人們了。

如果你將產(chǎn)品混合到一起售賣，這無疑是在等著自己的賬號凍結(jié)，即使你已經(jīng)以這種方式銷售了多年，如果產(chǎn)品沒有貼上自己的標(biāo)簽，當(dāng)客戶和競爭對手指出你違反了亞馬遜的規(guī)定時(shí)，你做不了任何辯解。

如果競爭對手更改了你的listing上的產(chǎn)品圖片，你的麻煩就大了，事情發(fā)生的時(shí)候，亞馬遜不僅不會通知你，如果有客戶進(jìn)行投訴，你還會被亞馬遜視為無良賣家。

或許你的各項(xiàng)指標(biāo)看上去都不錯，但是進(jìn)一步查看才發(fā)現(xiàn)，賣家配送這項(xiàng)指標(biāo)很不合格，這樣也是會引起賬號凍結(jié)的。很多賣家都不知道，F(xiàn)BA指標(biāo)和MF指標(biāo)是分開考核的，即使FBA指標(biāo)非常棒，MF也可能不達(dá)標(biāo)。

亞馬遜奉行達(dá)爾文的物競天擇、適者生存理論，不論是其職員還是第三方賣家，都在亞馬遜的鞭策下不斷進(jìn)步。如果業(yè)績不佳，則會遭到淘汰，此外，亞馬遜甚至還要求賣家寫下自己對于違反規(guī)定的計(jì)劃，即使這樣的情況還沒有發(fā)生，因?yàn)閬嗰R遜希望將問題扼殺在搖籃之中。

通常來講，在業(yè)績通知中，亞馬遜會點(diǎn)出一些問題，但是幾乎不會指出你賬戶中存在的所有問題，亞馬遜希望你能找出并解決所有的問題，比如，他們可能會在通知中提到仿冒產(chǎn)品的問題，但是不會提到產(chǎn)品與listing不符，而你要做的，就是檢查自己是否存在產(chǎn)品與listing不符的情況，如果有這種情況，就要解決它。

該通知還會鼓勵你檢查自己的客戶反饋、信息等等，當(dāng)然還有其他的一些指標(biāo)，這樣做的目的就是提醒你必須找出他們認(rèn)為的其他所有問題，如果你漏掉某一項(xiàng)，他們會毫不猶豫地封閉你的賬戶而沒有任何解釋。

如果亞馬遜收到你的行動計(jì)劃，他們會花幾分鐘將你的計(jì)劃與其核查表進(jìn)行比較，這份核查表是由機(jī)器自動生成的，其中引用了下面的數(shù)據(jù)：

² 客戶信件

² 負(fù)面反饋

² 退貨理由

² A-to-Z索賠

² 不佳訂單報(bào)告

² 業(yè)績通知

² 以前的政策警告

² 違反規(guī)定，對手檢舉

在行動計(jì)劃中，你要涉及到上述每一條內(nèi)容，并解釋自己賬戶受限的原因，然后闡明自己今后避免該情況再次發(fā)生的方法。從庫存中刪除ASIN是不明智的，保證自己不再售賣該商品也不可取，你要做的是說明自己的計(jì)劃，以后怎樣避免這樣的情況。

如果你的申訴，或者說行動計(jì)劃不夠有力且過于空泛，那么將有難有服務(wù)人員對其進(jìn)行審查，如果你在計(jì)劃中指責(zé)別人、為自己的喊冤，或者拍亞馬遜的馬屁，那么你是在浪費(fèi)你寶貴的時(shí)間，事實(shí)上，你承受不起這樣的代價(jià)。行動計(jì)劃應(yīng)該簡明扼要，篇幅不應(yīng)過長，只要清晰地闡明自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及改進(jìn)方法就好。

解封賬號需要時(shí)間和耐心，行動計(jì)劃提交后，需要幾個小時(shí)到幾個星期不等才能得到回復(fù)。賬戶解封并不代表你就能一身輕松了，這個時(shí)候，對于客戶的任何一次投訴，亞馬遜都會給你警告，你可能要提供發(fā)票，可能要為該投訴提交一份簡短的行動計(jì)劃，可能會再次被凍結(jié)。

要點(diǎn)總結(jié)

1. 亞馬遜不會管你的業(yè)務(wù)規(guī)模多大，其他指標(biāo)多好，以及在其平臺的銷售時(shí)間有多久。

2. 亞馬遜的大網(wǎng)逮住了很多優(yōu)良賣家，當(dāng)然也有很多無良賣家。

3. 你要解決賬號中存在的所有問題，而不只是亞馬遜在賬號凍結(jié)通知中提到的問題。

4. 亞馬遜沒有記憶，沒有人會查看你的歷史記錄來酌情考慮你的情況。

5. 賬戶解封并不表示你遠(yuǎn)離了夢魘。

6. 賬號受限的情況不可能停止，或者有所改進(jìn)，因?yàn)樗鼈兪沁_(dá)爾文理論下的自然結(jié)果。

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