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【老魏聊電商】賬號受限后，申訴郵件怎么寫才更有效？

發(fā)布時間：2017-07-04 11:31:13 | 來源：贏商薈 | 編輯：老魏

在亞馬遜政策收緊的態(tài)勢下，賬號安全就顯得更有意義，但作為依托于平臺的第三方賣家，我們又時不時會遭遇到賬號受限的情況。很多賣家在遭遇賬號受限時，要么驚慌失措，要么匆忙申訴，沒有經(jīng)過精心準(zhǔn)備或者因為沒有經(jīng)驗而倉促寫出的申訴郵件，往往會石沉大海，得不到亞馬遜審核團隊的回復(fù)，同時，還有可能貽誤了申訴的時機。

那么，遭遇賬號受限這樣的窘境，賣家應(yīng)該怎樣申訴才會更有效呢？

在這里，老魏我想給大家分享一個五段式申訴郵件的寫法。

賬號受限的原因可能有很多，賬號績效表現(xiàn)差、侵權(quán)被系統(tǒng)檢測到、侵權(quán)被權(quán)利人投訴、超前發(fā)貨、客戶投訴產(chǎn)品非真品、用戶投訴品質(zhì)存在安全隱患等等，有時候，賬號受限的原因可能是幾個問題的疊加，而通知郵件中又寫得模糊，以致于有些賣家在申訴時會對可能的問題逐個解釋和保證，但，這是一種錯誤的申訴方法。

申訴時一定要針對性強，且只針對當(dāng)前面臨的問題解釋原因并給出具體的改善方案，而不是把所有可能的問題羅列，申訴郵件一般只針對導(dǎo)致賬號受限的最直接問題進行申訴，而無需提及其它。

在申訴的第一段，賣家只需要簡單的對問題做陳述，然后要話鋒一轉(zhuǎn)，表述自己認(rèn)錯的誠懇態(tài)度，以及意識到錯誤后的反思和行動，然后引出后面的行動方案（POA, Plan of Action），比如，“收到績效團隊的通知，我們的賬號因為績效表現(xiàn)差而被移除銷售權(quán)限，對于這種情況，我們感到非常抱歉。收到通知后，我們進行了深刻的反思，團隊成員針對當(dāng)前的問題開會討論，我們從這次的教訓(xùn)中學(xué)到了重要的一課，我們計劃在隨后的運營中，將采取如下措施......”

第一段中之所以要簡單講述問題，然后快速切換到自己的態(tài)度和引出行動計劃的話語，原因在于這封申訴郵件是要給具體的亞馬遜客服閱讀的，任何一個閱讀者，都會受到閱讀內(nèi)容的影響，如果過度講述問題，亞馬遜客服腦子里被問題所充斥，如果表態(tài)真誠，則更容易博得客服人員的同情心和同理心，為說服亞馬遜客服解限賬號做鋪墊。

接下來的三段，賣家將要講述自己的改善方案（POA），切忌泛泛而談，要給出具體的有說服力的并且讓亞馬遜客服讀后就覺得是切實可行的方案才行。

具體來說，第二段中，講述針對當(dāng)前已發(fā)生問題的改善方案，比如賬號受限的原因是因為到貨太慢而導(dǎo)致的績效表現(xiàn)差，那么要做出類似下面的表述：基于之前采取自發(fā)貨導(dǎo)致的發(fā)貨時效問題，我們將在賬號恢復(fù)銷售（Reinstate）之后，將全部采取FBA發(fā)貨，以保證為顧客提供快速高效的發(fā)貨；第三段，針對潛在問題提出更進一步的改善方案，比如賣家可以說，對于之前自發(fā)貨可能引起的一些客戶尚未收到貨物的情況，我們也將和所有的客戶保持聯(lián)系，一旦客戶有疑問，我們將在第一時間為客戶提供滿意的服務(wù)等等；第四段，從長遠的角度談，在隨后的運營中，我們一定為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，全部采取FBA發(fā)貨，提供高效的客服，一定要通過不懈的努力成長為一個優(yōu)質(zhì)的賣家等等。

三段的改善方案寫完，到了郵件的第五段，賣家可以在這一段里面更多的做出真誠的保證，保證為以后的運營中一定嚴(yán)格遵守亞馬遜平臺規(guī)則，對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，為亞馬遜這個大社區(qū)的發(fā)展增磚添瓦等等，總之，要在這段話中充分體現(xiàn)作為一個賣家的真誠、熱誠、激情和努力，以強烈的語氣來打動客服，為賬號的解限做最后一把助力。

不管怎么說，賬號受限是一件讓人苦悶的事情，但苦悶之中，單純的吐苦水是沒用的，要積極應(yīng)對，既有態(tài)度又有方法，必然會更多的得到亞馬遜客服的認(rèn)同，共識達成，解限也就容易了。